新形勢下居民客戶電費回收工作的探討

目錄/提綱：……
六是與社區(qū)及小區(qū)物業(yè)建立良好的合作關系
五是增加營業(yè)窗口座席，減少營業(yè)廳收費壓力
一是要建立欠費“釘子戶”名單
三是要針對房屋拆遷戶制定專門的電費催收流程
五是加強合同或協(xié)議的簽訂，明確電費支付方式和時間
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新形勢下居民客戶電費回收工作的探討


為什么供電企業(yè)眾多的抄收員都在為催收電費而耗去大量精力， 為什么大量的供電營銷人員每天面對各種原因拒交電費者而進行反復解釋， 我們該如何去改變這種被動的局面呢？面對時代的發(fā)展，新形勢下的電費回收工作應作深層次的改變， 才能符合營銷管理工作的要求及企業(yè)發(fā)展的需要。
1加強宣傳，正確引導，營造良好催費環(huán)境供電企業(yè)也是社會的一個細胞， 也要為自己的合法權益去努力爭取權利。 供電企業(yè)要主動利用各大主流媒體，以通告的形式，每月定期在報紙、電臺上通知欠費戶在一定期限內(nèi)結清電費，逾期按《中華人民共和國電力
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業(yè)務的客戶，就用電情況是否正常、 工作人員服務態(tài)度是否滿意等進行回訪，讓客戶感受到供電服務的延續(xù)；六是與社區(qū)及小區(qū)物業(yè)建立良好的合作關系。 通過客戶信息資料的收集，運用電話、短信及社區(qū)（小區(qū)物業(yè)）配合通知客戶本人，避免客戶接不到催費通知而耽誤交費。通過收集完善客戶資料，實現(xiàn)催費方式多樣化。
3加大營業(yè)網(wǎng)點的投入，切實解決交費難問題隨著城市的發(fā)展，用電客戶數(shù)不斷增加，目前的交費方式已不能滿足客戶交費的需要。因此，一是要加大與各銀行的合作力度，利用銀行的網(wǎng)點進行電費代收、代扣；二是在各大超市投放 P0S 機進行刷卡交費；三是開通網(wǎng)銀，讓客戶實現(xiàn)網(wǎng)上交費；四是增加移動式現(xiàn)場交費機，走進社區(qū)收費；五是增加營業(yè)窗口座席，減少營業(yè)廳收費壓力。
4提高抄核收工作質(zhì)量，確保電費及時回收一要加大對抄表員的抄表質(zhì)量監(jiān)督，杜絕“估抄”、“漏抄”、“錯抄”現(xiàn)象；二是在電費核算過程中對客戶電能量電費數(shù)據(jù)進行認真核算，確保準確無誤；三是因計量故障存在爭議時， 應及時請技術監(jiān)督部門進行技術監(jiān)督和調(diào)查取證，保證計量的準確和公正，讓客戶對用電計量感到放心，從而放心按時交費。
5建立欠費分析制度，掌握欠費原因，制定有效措施一是要建立欠費“釘子戶”名單。 這些欠費“釘子戶”一般情況下需要催繳數(shù)次，耗費時間過長，所以應實行專人負責制，重點催收。二是要及時掌握承租經(jīng)營戶的用電情況、經(jīng)營情況，做到按時抄表、及時通知、到期回收，降低此類客戶的欠費風險。三是要針對房屋拆遷戶制定專門的電費催收流程。 這類客戶往往因拆遷范圍、 拆遷時間、 與開發(fā)商之間的矛盾等問題形成欠費，因此，要主動與開發(fā)商（拆遷商）聯(lián)系，做到拆一戶結一戶，保證電費及時回收。
6加強預付電費的實施預付電費是防止客戶欠費的一個重要措施， 但在實施過程中應注意以下問題。 一是與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)，爭取到政策上的支持；二是加強宣傳引導，讓客戶全面知曉預付電費的好處和交納方式； 三是增強透明度， 讓客戶能夠隨時查詢預付電費余額和消費明細；四是加強后期服務，對交納了預付電費的客戶，在出現(xiàn)電力故障或有其他電力需求時應優(yōu)先服務； 五是加強合同或協(xié)議的簽訂，明確電費支付方式和時間。
7加強電費回收的技術支持目前， 四川省電力公司正在實施智能電 ……（未完，全文共1917字，當前僅顯示1219字，請閱讀下面提示信息。收藏《新形勢下居民客戶電費回收工作的探討》）