供電企業(yè)大客戶電費回收問題及應對措施

供電企業(yè)大客戶電費回收問題及應對措施

供電企業(yè)大客戶一般指高耗能、用電容量大、用電量多，多采用專線供電的客戶。日照地區(qū)大客戶除躉售縣共有38家，分別采用的是10-110千伏專線供電，其中鋼鐵、水泥、鑄造等重工業(yè)客戶有6家，港口、鐵路等集團客戶有4家，年電費收入總額約59億元，占日照供電公司全年電費收入的77%。這些大客戶電費回收普遍存在以下幾方面特點：一是數(shù)量少，用電設備多，具有相對專業(yè)的電力工作人員；二是用電量大，電費金額巨大，對電價政策非常敏感；三是受國家各類政策影響嚴重，經常出現(xiàn)資金問題。所以，這部分客戶既是優(yōu)質客戶，也是高風險客戶，一旦拖欠電費，既嚴重影響供電企業(yè)的電費回收率，還會對供電企業(yè)乃至整個社會產生嚴重的不良后果。因此，加強大客戶電費回收，有效防范電費風險是電力企業(yè)一項長期而艱巨的任務。

一、大客戶電費回收面臨的主要困難
1.受經營情況影響由于自
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千方百計、千辛萬苦、千言萬語），充分調動電費回收工作的積極性，切實做到包保責任到位，依法催收，確保電費回收目標的完成。

1.強化優(yōu)質服務，促進電費順利回收樹立“以客戶為中心、以服務為手段”的工作方針，在電力營銷過程中的每一個方面，每一個環(huán)節(jié)，時刻向廣大客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的電力服務。通過服務加強信任、贏得客戶、搶占市場，實現(xiàn)客戶滿意用電、放心交費。加強與客戶的溝通，營造良好的客戶企業(yè)關系，實現(xiàn)換位思考，延長服務范圍，為客戶提供智能化、個性化服務，達到提高客戶忠誠度、滿意度的目的，為電費回收創(chuàng)造良好的內部條件。
加強客戶關系溝通的措施主要有：定期召開客戶關系委員會，了解客戶需求，不斷改進服務；為客戶設備檢查及試驗制定最佳工作方案，保證客戶經濟效益；為客戶電氣工作人員進行專業(yè)指導和培訓，實現(xiàn)優(yōu)質服務的縱向延伸；對客戶開展設備義診活動，簽訂代維護協(xié)議或合同，對故障處理提供快速服務；實行定期走訪制度和免費手機短信服務，及時宣傳用電政策，告知電費停電信息，通報電力供需狀況；嚴格履行國家電網“三個十條”，為客戶量身定制用電方案，建立應急預案體系，及時處置各類涉電突發(fā)事件等。
通過暢通的電費回收信息渠道，深入企業(yè)進行用電市場調研，加強與客戶間的溝通，了解企業(yè)生產經營狀況，根據(jù)客戶實際需要，對供電企業(yè)的工作方式方法進行適當調整，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
對部分城區(qū)財政撥款影響月末結零的客戶，合理調整抄表例日，預留客戶電費資金申請時間，方便客戶。
對預付費和計劃結算電費的客戶，有實際資金周轉困難時，相應調整預付費電價和計劃結算比例，幫助企業(yè)渡過難關。
根據(jù)客戶的用電情況分析電費電價構成，幫助客戶提高功率因數(shù)、調整峰谷比例，幫助企業(yè)降低電費成本，贏得客戶的信任。
拓寬收費渠道，實現(xiàn)銀行劃撥、電子匯兌、網絡交費、自助交費、手機交費等多種方式，滿足客戶不同形式的交費需求。
電力工作公開透明，積極征求客戶對工作的改進意見，并努力實施，使客戶切實享受到電力貼心服務。
通過系列工作方式改進和服務提升，使客戶增強對電力企業(yè)的認可度，從而帶動電費回收工作的順利開展。

2.采取技術措施，規(guī)避電費回收風險在強化優(yōu)質服務工作的同時，供電企業(yè)也要積極采用各種技術措施，使用先進設備，以提高電費回收的自動化水平，有效規(guī)避各類電費風險。

（1）安裝預付費電能表，實行卡表購電制。對信譽不良的大客戶安裝預付費電能表，買卡用電，實行“先交錢后用電”的營銷舉措，改變電費回收的被動局面，變“事后糾纏”為“事前控制”，有效防止惡意拖欠電費的事件發(fā)生。

（2）充分利用客戶需求側管理系統(tǒng)，對大客戶設專人盯防的措施，做到電量每天有統(tǒng)計，電費每日有預測，為嚴格執(zhí)行計劃結算電費提供可靠數(shù)據(jù)支撐。對那些用電量大、履約能力差，又有不良欠費歷史的客戶，一旦監(jiān)控出電費風險，立即組織催費，實現(xiàn)電費回收快速聯(lián)動、搶先一步。

（3）推廣遠程預購電制。利用現(xiàn)場服務終端，實現(xiàn)電費電量的遠程控制。在客戶簽訂供用電合同時即實行遠程預購電制�？蛻纛A交電費后，遠程寫入電量，在預交費不足時，遠程控制系統(tǒng)發(fā)出警報并跳閘停電，實現(xiàn)足不出戶催電費。

3.實行電費風險評價，納入企業(yè)征信評估系統(tǒng)
（1）建立客 ……（未完，全文共3469字，當前僅顯示1752字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)大客戶電費回收問題及應對措施》）