加快銀行渠道建設(shè)策略研究(以工行北京分行為例)

目錄/提綱：……
三是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的綜合化改革穩(wěn)步推進(jìn)
一是服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升
二是客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化
三是投入產(chǎn)出效能進(jìn)一步增強(qiáng)
（二）網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提升一方面，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力差異較大，兩極分化現(xiàn)象明顯
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加快銀行渠道建設(shè)策略研究(以工行北京分行為例)

金融服務(wù)，渠道為王。工行北京分行地處首善之區(qū)，金融資源豐富，市場(chǎng)潛力巨大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)更是越來(lái)越為各家銀行所重視。
如何加快渠道建設(shè)與提升服務(wù)品質(zhì)，整合渠道資源與推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不斷增強(qiáng)服務(wù)渠道和單體網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是近年來(lái)工行北京分行下大力氣解決的重點(diǎn)問題之一。
一、取得的成效近年來(lái)，工行北京分行提出“打造北京最好金融服務(wù)平臺(tái)”的目標(biāo)，按照“優(yōu)化布局，做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的總體思路，著力加快物理渠道與虛擬渠道建設(shè)步伐，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體布局優(yōu)化、服務(wù)功能提升、營(yíng)業(yè)環(huán)境改善和綜合化改造進(jìn)程，網(wǎng)點(diǎn)渠道競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。
一是以物理網(wǎng)點(diǎn)為核心渠道、以自助銀行和電子銀行為交易主渠道、以客戶經(jīng)理為銷售主渠道的立體化、多元化渠道體系基本形成。
二是按照“客戶分層、網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”原則，涵蓋財(cái)富管理中心、貴賓理財(cái)中心、理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、金融
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合化水平低于各股份制商業(yè)銀行，網(wǎng)點(diǎn)單體競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。
（三）電子銀行和自助機(jī)具分流作用有待進(jìn)一步發(fā)揮目前，客戶對(duì)工行北京分行自助渠道和電子渠道的認(rèn)知度依然偏低，電子銀行渠道的便捷性和安全性宣傳不夠。
自助銀行和自助機(jī)具總量與布局相對(duì)于龐大的客戶數(shù)量仍然偏少，特別是在部分繁華商業(yè)街區(qū)和大型社區(qū)布機(jī)仍不能滿足客戶需求。
電子銀行與網(wǎng)點(diǎn)渠道之間的互動(dòng)性不夠，一些網(wǎng)點(diǎn)缺乏電子銀行的營(yíng)銷、展示、服務(wù)平臺(tái)。
電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新能力和精細(xì)化程度仍顯不足，部分代理業(yè)務(wù)仍然擠占柜面資源，業(yè)務(wù)分流還有較大的提升空間。
（四）客戶經(jīng)理銷售渠道有待進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理配備不足，人均維護(hù)理財(cái)金賬戶客戶多，客戶經(jīng)理服務(wù)幅度過于寬泛。
部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疲于應(yīng)付大量的柜臺(tái)交易，等客上門、被動(dòng)服務(wù)，真正走出去營(yíng)銷力量還顯不足。
適應(yīng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍特點(diǎn)的績(jī)效管理體系還不完善，業(yè)績(jī)考核還不夠量化和直觀，重營(yíng)銷拓展、輕售后維護(hù)的問題依然存在，客戶經(jīng)理作用未得到充分發(fā)揮，服務(wù)的主動(dòng)性、精細(xì)化和個(gè)性化程度不夠。
四、改進(jìn)策略（一）加大資源投入，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)渠道布局對(duì)網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)實(shí)施前瞻性規(guī)劃和專業(yè)化管理，依托“機(jī)構(gòu)布局優(yōu)化項(xiàng)目”，形成整體優(yōu)化的網(wǎng)點(diǎn)選址布局方案，提高網(wǎng)點(diǎn)投入與區(qū)域資源稟賦的匹配性。
堅(jiān)持總量穩(wěn)定和結(jié)構(gòu)調(diào)整并重，繼續(xù)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)差異化結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，適應(yīng)北京總體發(fā)展規(guī)劃和金融資源分布狀況，有選擇地撤并老城區(qū)域和遠(yuǎn)郊區(qū)域等現(xiàn)存部分增長(zhǎng)乏力的網(wǎng)點(diǎn)，加大對(duì)潛力區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入力度。
同時(shí)，按照“城區(qū)為主、郊區(qū)為輔、輻射帶動(dòng)、全面覆蓋”的原則，進(jìn)一步加大貴賓理財(cái)中心和財(cái)富管理中心建設(shè)力度。
（二）推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)渠道綜合競(jìng)爭(zhēng)能力扎實(shí)推進(jìn)綜合化改革進(jìn)程，從根本上解決制約網(wǎng)點(diǎn)綜合功能發(fā)揮的問題，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的交叉銷售與協(xié)同服務(wù)能力。
穩(wěn)步實(shí)施運(yùn)行管理流程改革，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)交易功能，加大后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理力度，提高業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化程度。
加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將具備條件的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷服務(wù)中心，充分發(fā)揮外勤客戶經(jīng)理的作用，積極走出去和上門營(yíng)銷，有效擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，延伸網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍。
持續(xù)改進(jìn)中高端客戶服務(wù)，進(jìn)一步完善直銷服務(wù)和專屬服務(wù)等各項(xiàng)工作，圍繞客戶經(jīng)理、產(chǎn)品供應(yīng)、客戶營(yíng)銷、激勵(lì)考核等關(guān)鍵領(lǐng)域加強(qiáng)研究，提高金融服務(wù)品質(zhì)。
（三）發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步加快電子銀行渠道建設(shè)步伐繼續(xù)加大自助銀行、電話銀行和網(wǎng)上銀行等虛擬渠道建設(shè)的投入力度，建設(shè)先進(jìn)高效的電子銀行營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。
大力推進(jìn)代收公共事業(yè)費(fèi)電子化處理模式，深化電子商務(wù)、銀企互聯(lián)、代發(fā)工資等重點(diǎn)產(chǎn)品應(yīng)用推廣，提升全行業(yè)務(wù)電子交易替代率。
進(jìn)一步引導(dǎo)和改善客戶體驗(yàn)，加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行示范區(qū)建設(shè)，積極研發(fā)“友好型”機(jī)具界面，簡(jiǎn)化自助機(jī)具操作流程，提高客戶操作的便利性。
加大虛擬渠道使用率考核力度，切實(shí)提高虛擬渠道的利用率，加快分流柜面業(yè)務(wù)。
將電子銀行渠道服務(wù)管理納入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)內(nèi)容，加強(qiáng)各類虛擬渠道的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)管理，提高其穩(wěn)定性和安全性。
（四）加強(qiáng)人員配置，充分發(fā)揮各類客戶經(jīng)理銷售主渠道作用充實(shí)客服力量，通過招聘增加一批人員，通過流程優(yōu)化釋放出一批人員，通過跨區(qū)域跨專業(yè)流動(dòng)轉(zhuǎn)移出一批人員，通過扁平化和集約化改革精簡(jiǎn)出一批人員，經(jīng)培訓(xùn)后充實(shí)到一線柜員、客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
按標(biāo)準(zhǔn)配齊各類客戶經(jīng) ……（未完，全文共2840字，當(dāng)前僅顯示1805字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《加快銀行渠道建設(shè)策略研究(以工行北京分行為例)》）