高速公路監(jiān)控中心班長事跡材料

一通不尋常的投訴電話
高速公路監(jiān)控中心班長事跡材料

據(jù)研究表明，經(jīng)常接聽投訴電話的工作人員，因收到負面的信息太多，盡管不是針對他本人的，但也容易帶來心理壓力。作為廣東陽茂高速公路有限公司監(jiān)控中心的班長，小陳就是這樣，盡管平時投訴電話不多，可每次聽到那部紅色的電話機鈴聲響起，他馬上就會神經(jīng)繃緊，感覺要用盡
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訴？為什么說只能打來這里，投訴電話本來就是應(yīng)該往這里打的�。”M管被對方的“下馬威”攪得心慌，小陳還是用鎮(zhèn)定的語氣回答：“劉先生，請放心，我們將盡力為您解決問題�！�
“哦，是這樣，我從廣州一路過來只發(fā)現(xiàn)這個電話，沒辦法，從湛江出高速才記下來，就直接打到這里來了！”
小陳不禁向偌大的監(jiān)控屏幕望去：現(xiàn)在正值清明節(jié)假期，盡管車流量比平時有所增加，但監(jiān)控屏幕里并沒有顯示異常情況，一路通暢，到底是什么大事情，還要找領(lǐng)導(dǎo)投訴？
“劉先生，謝謝您對我們的工作提出意見，請問……”
“我不是要提意見的！”未等小陳把話說完，劉先生就急著打斷了。
小陳心里有點發(fā)毛了：聽這語氣，接下來就是罵聲如排山倒海地涌過來了。
“對不起，劉先生……”
“小伙子，別緊張，我不是來投訴的，我打的是表揚電話！”
“啊，表揚電話？！”小陳一聽，禁不住叫出聲來。劉先生反倒笑了起來：“小伙子，清明放假，我從廣州開車回老家陽江拜祭祖先，很擔(dān)心高速公路會塞車，沒想到一路暢行，沿途工作人員的服務(wù)態(tài)度也非常好，所以想打個電話感謝一下你們！”
聽了劉先生的一番解釋，小陳恍然大悟，是接聽投訴電話的慣性讓他一下子轉(zhuǎn)不過彎來，才有了之前的誤解。放下電話的那刻，小陳心里滿是感動與溫曖。
從2005年開始，陽 ……（未完，全文共1094字，當前僅顯示695字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路監(jiān)控中心班長事跡材料》）