網絡分公司行風自查自糾報告

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行風自查自糾報告

今年以來，城區(qū)分公司認真按照局及中心的統(tǒng)一部署和要求,結合工作實際，緊緊圍繞評議工作的指導思想和工作目標，深入地開展了有線電視行業(yè)行風評議建設工作，我們把解決制約影響發(fā)展突出問題作為重點，以廣大用戶滿意為標準，以社會各界的廣泛參與為基礎，加大工作力度，提升工作質量。通過宣傳發(fā)動、自查自糾等階段工作,分公司全體人員對行風評議的認識有了明顯增強,服務意識得以加強，服務質量進一步提升，真正起到了凝聚人心、提升人氣、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展的作用，為分公司
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余張，如：6月4日至7月8日五個星期內，調查人群中18歲以下占0.72%、18-30歲占37.69%、31-45歲占37.12%、45歲以上占24.47%，未置換高清主要原因中需掛壁型的占13.93%、家中目前無高清電視機的占22.75%、覺得節(jié)目內容不太吸引人的占15.44%、租房或拆遷的占22.8%、家中已有IPTV的占9.77%。
4. 為了能全方位接受社會各界的監(jiān)督，在星級營業(yè)廳內意見箱和便民服務箱、公布了投訴電話，并設置了用戶滿意度評價器。
5.不定時、有計劃地對營業(yè)廳進行明查暗訪、查看監(jiān)控錄像等，及時發(fā)現(xiàn)和查糾政風行風存在的問題。
6.公開向社會聘請50名行風評議監(jiān)督員。今后將不定期聽取及采納監(jiān)督員的意見和建議，并整理上報上級部門。
二、工作成效：
1.深入開展服務承諾活動，努力創(chuàng)新，營業(yè)廳內設有業(yè)務咨詢、投訴受理，只要接到故障報修，便立即聯(lián)絡相關部門在承諾的時限內及時提供服務。規(guī)范手機平臺，城區(qū)分公司是率先首用手機平臺系統(tǒng)的，分公司一直高度重視，目前在運維部統(tǒng)計的手機平臺數據中名列前茅。
2.創(chuàng)建便民措施，在昆山大文化背景下，高清數字電視的新功能勢必將老百姓的娛樂生活提高到一個新層次。為了讓昆山市民更多更詳盡地近距離了解高清互動電視，更加深切地體會昆山決勝現(xiàn)代化的氛圍，我們把服務送上門，進社區(qū)現(xiàn)場演示，開通綠色通道，努力服務好昆山廣大市民。
三、當前在政風行風方面亟待解決的問題：
1.服務發(fā)展方面：目前我們的營銷業(yè)務售后方面與用戶的認知度存在一定差池，這需要總公司出臺相關政策；
2.窗口建設方面：營業(yè)廳有個別工作人員接待咨詢時不夠耐心細致，偶爾存在著裝不規(guī)范。
3.隊伍建設方面：隊伍整體素質仍需進一步提高，工作時創(chuàng)新意識不夠強，業(yè)務水平有待進一步提高，優(yōu)質服務的競爭意識和能力需要進一步提高。
四、今后的工作思路：
1.加強領導，健全機制，評議工作要緊扣主題，與平常業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查，及時掌握和解決行風評議工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。
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