廣電網絡分公司2017年工作總結

目錄/提綱：……
一、以“六為”推進前三季度各項工作
（一）用戶為基，攻堅克難防流失
一是催費服務流程化
二是資料更新規(guī)范化
三是業(yè)務操作便捷化
（二）市場為先，主動營銷贏客戶
一是優(yōu)質內容贏客戶
二是品牌宣傳贏客戶
三是社區(qū)活動贏客戶
四是創(chuàng)造需求贏客戶
（三）服務為本，持之以恒鑄口碑
一是以誠信奠定服務口碑
二是以典型帶動服務氛圍
三是以行動推進服務品質
四是以練兵提升服務能力
五是以宣傳增強服務感知
（四）項目為要，奮勇拼搏求突破
一是依托老項目延伸新項目
二是加快數(shù)據(jù)專線業(yè)務發(fā)展
三是挖掘集團客戶潛力
四是加強新業(yè)務拓展
（五）安全為重，緊繃安全生產弦
一是加強組織領導，明確工作職責
二是加強安全培訓，提高思想認識
三是加強播控安全保障，做好防范措施
四是加強日常安全管理，落實自查整改
（六）整合為大，協(xié)調聯(lián)動促統(tǒng)一
一是做好吸收合并前的業(yè)務指導工作
二是成立整合小組，加快協(xié)議簽訂
二、以“四不”全面做好四季度工作
（一）圍繞中心，沖刺目標不猶豫
（二）直面競爭，市場挑戰(zhàn)不畏懼
（三）開疆擴土，創(chuàng)新轉型不動搖
一是創(chuàng)新項目延伸
二是創(chuàng)新產品內容
三是創(chuàng)新發(fā)展模式
（四）提振精神，安全生產不懈怠
……
廣電網絡分公司2017年工作總結

咬定目標不放松 奮發(fā)有為立新功

在省公司統(tǒng)一部署下，**分公司堅持以安全生產為前提，以經濟效益為中心，主動作為，保持發(fā)展定力；攻堅克難，加快業(yè)務創(chuàng)新，各項經營工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)將主要工作匯報如下。
一、以“六為”推進前三季度各項工作
（一）用戶為基，攻堅克難防流失。用戶是業(yè)務發(fā)展的前提和基礎，**分公司認真落實省公司“每日一單、‘1+5’標準化服務和七步保用戶”要求，進行“三化”建設：一是催費服務流程化。首先，對欠費用戶按網格拆分任務，明確流失率考核指標，落實責任人；其次，通過短信、OSD推送和電話發(fā)送催費通知；其次，由營業(yè)員和社區(qū)工程師兩人一組，利用晚上時間，逐一上門貼單服務，并在催繳中深入營銷；最后，對欠費額度較大用戶進行有計劃關停和恢復信號提醒。二是資料更新規(guī)范化。為給用戶提供精確信息服務，公司制定了“基于數(shù)據(jù)采集、分析的用戶深層次需求挖掘
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Y大賽”活動，協(xié)辦“廚神爭霸”，通過微信投票方式增加用戶關注度；冠名“江蘇有線杯**市體育舞蹈錦標賽和健身操大賽”；擴大好視樂產品宣傳，開展“高清影片、隨心暢點”、“一次性續(xù)費兩年寬帶免費升級”等營銷活動，提升產品_率。三是社區(qū)活動贏客戶。開展高清置換進社區(qū)活動，通過細化考核標準，將“互動到達率、用戶流失率”列入各營維區(qū)域的考核，挖掘增值業(yè)務潛力，前三季度高清互動凈增長1.69萬戶。金壇區(qū)推進“高清互動村”建設，利用農村村級富裕資金，在一個試點村免費為1000戶村民置換安裝高清互動電視。四是創(chuàng)造需求贏客戶。為提高用戶使用粘性，促進套餐產品營銷，公司積極與電視機廠家策劃“汰舊換新、新機補貼”、“買彩電、來有線”、“聚有線，海信惠”等活動，引起了強烈反應。前三季度，電視機銷售額達779萬元，同期相比翻了一翻。
（三）服務為本，持之以恒鑄口碑。人無信不立，企業(yè)無信則不興。服務是公司立足之本，**分公司經營發(fā)展始終貫穿著“講誠信、重服務”理念。一是以誠信奠定服務口碑。前期中標的1.01億的新北區(qū)視頻監(jiān)控項目以高分通過驗收，受到評委的高度評價，甲方對建設質量和后期維護保障也非常滿意。該項目過硬的質量為我們贏得了口碑，樹立了品牌，也贏得了以后的市場，新北公安表示，只要是他們的項目盡可能讓我們做，對轄區(qū)內的一些小項目直接指定由我們承做，有些項目邀請我們參與招標文件制定。上個月，在他們關心下，我們再次以1927萬元中標攔標價2055萬元的監(jiān)控項目，三家運營商最低報價1554萬元卻未能中標。另外，承建的其他項目，特別是機要局視頻會議系統(tǒng)得到了市政府的好評，并將延伸項目采取議標方式讓我們承建。二是以典型帶動服務氛圍。舉辦了主題為“踐行工匠精神 爭創(chuàng)服務標桿”系列活動，活動讓更多的營銷、技術、管理人員更加專注于自身崗位，弘揚了勞模精神、工匠精神，發(fā)揮了先進典型帶頭作用。三是以行動推進服務品質。進一步優(yōu)化“1+5”標準工作流程，強化用戶維系，開展了分配網噪聲整治行動，逐年提升網絡運行指標，社區(qū)工程師加班加點，為查找出噪聲源，有時排查到凌晨1點，為用戶送上高品質的網絡服務。四是以練兵提升服務能力。**地區(qū)各公司以**市第十四屆職工職業(yè)技能競賽廣電網絡維護技能比賽為契機，廣泛開展技術練兵，近200人參加內部選拔，增強了服務技能實用性和操作性演練。同時，組織了14場業(yè)務培訓，內容涵蓋網絡技術、營銷服務、內訓師、安全等共計823人次。五是以宣傳增強服務感知。以江蘇有線上市兩周年、315消費者權益日時機，通過**日報、晚報以及新周刊刊登“服務，我們是認真的”等主題專訪，提升了品牌影響力。
（四）項目為要，奮勇拼搏求突破。傳統(tǒng)有線電視業(yè)務下行趨勢必然要求我們在業(yè)務上探索、探索、再探索，走轉型發(fā)展之路。一是依托老項目延伸新項目。監(jiān)控項目為公司積累了承接大型項目的技術經驗，鍛煉了自己的人才隊伍，9月份，憑借這些優(yōu)勢再次中標1927萬元“2017年新北區(qū)高清視頻監(jiān)控建設工程”。另外，以老項目為依托，經過精心謀劃、精確計算，還成功中標了236萬元三井街道“模改高”項目、150萬元新橋區(qū)域監(jiān)控和233萬元的天寧區(qū)智慧安防項目。武進公司成功中標了湖塘鎮(zhèn)政府監(jiān)控項目。二是加快數(shù)據(jù)專線業(yè)務發(fā)展。抓住學校、金融機構及重點場所單位自建監(jiān)控接入公安平臺機會，中標了83條 ……（未完，全文共5088字，當前僅顯示1787字，請閱讀下面提示信息。收藏《廣電網絡分公司2017年工作總結》）