廣電網(wǎng)絡公司2017年度工作總結

目錄/提綱：……
一、目標引領、危中求機，經(jīng)營收入取得新突破
二、市場標桿、主動營銷，業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)新格局
三、用戶至上、提升品質，服務品牌展現(xiàn)新面貌
四、管理為基、強化隊伍，專項工作取得新成效
五、黨建教育、社會責任，激發(fā)文化建設新活力
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腳踏實地 勇于探索 爭創(chuàng)一流業(yè)績——廣電網(wǎng)絡公司2017年度工作

2016年，經(jīng)濟下行、用戶流失加劇、市場競爭環(huán)境惡化，公司發(fā)展遇到了前所未有的考驗，就是在這樣嚴峻的局面下，我們圍繞目標、齊心協(xié)力、科學謀劃，經(jīng)營發(fā)展指標創(chuàng)造了歷史最好成績：共實現(xiàn)營業(yè)收入28605萬元，完成年度目標101.7%；實現(xiàn)利潤4859萬元，完成年度目標的102.1%。高清互動發(fā)展指標完成12.57萬戶，實現(xiàn)目標的102.13%；寬帶完成7.21萬戶，實現(xiàn)目標的107.58%。一年來，我們的工作主要體現(xiàn)在“五個新”上。
一、目標引領、危中求機，經(jīng)營收入取得新突破
鞏固傳統(tǒng)收視費。在公司總體收入結構中，收視費占比將近一半，所以，用戶規(guī)模直接影響公司收入指標。2016年，用戶出現(xiàn)了凈流失，我們想方設法鞏固用戶基礎：有序做好用戶欠費催繳工作，對停機用戶逐一電話溝通，制定上門服務計劃挽留用戶。重組產(chǎn)品套餐，降低資費標準，采取“初裝免費、套餐特惠”等活動發(fā)展新用戶。高強度開展高清置換活動，擴大高清用戶比重。加大電子渠道、代扣繳費力度
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各營業(yè)網(wǎng)點柜面，加強“特惠388、好視樂”等新套餐營銷；抓住進社區(qū)上門服務時機，一對一加強增值業(yè)推廣；抓住電話營銷渠道，提高老用戶續(xù)費率；通過“繳費送寬帶、訂購付費節(jié)目贈送寬帶”策略，提高寬帶營銷目標人群針對性；抓住網(wǎng)格亮點工程契機，提升_用戶激活率，互動點播收入同比顯著增長。打造本地化平臺。為“智慧社區(qū)909生活平臺”引入“小明星”、“有線生活+”專欄等本地化優(yōu)質資源；通過“智慧豆”虛擬幣、平臺簽到、免費抽獎、兌換芒果TV互聯(lián)網(wǎng)視頻等活動，增加平臺互動率。2016年4月，909智慧生活平臺在青龍街道成功上線運行，進一步增強了用戶使用電視粘合度。豐富對外活動。聯(lián)合海信、TCL等電視機廠家，以電視機銷售帶動業(yè)務發(fā)展；組織策劃招商會，吸引見義勇為基金會、小明星藝術團入駐平臺，實現(xiàn)虛擬網(wǎng)創(chuàng)收；與社區(qū)天天樂主辦單位聯(lián)手開辦“廣場舞大賽”，組織“江蘇有線人氣獎”投票、與大劇院合作開展領電影票活動，依托活動積聚人氣，擴大有線品牌影響力。2016年，營銷活動進一步促進了業(yè)務發(fā)展，高清互動終端數(shù)比年初凈增了5.29萬戶，在全省每月排名中，高清互動終端發(fā)展量基本穩(wěn)定在全省第二名；寬帶在網(wǎng)用戶完成7.2萬戶，發(fā)展指標超額完成目標。
三、用戶至上、提升品質，服務品牌展現(xiàn)新面貌
市場的競爭最終都將演變?yōu)榉⻊盏母偁帲?016年，公司進一步把樹立“用戶是衣食父母”的理念貫穿到品牌服務建設中。優(yōu)質服務進社區(qū)。通過為用戶現(xiàn)場講解業(yè)務、解答問題，提供上門檢修服務，融入社區(qū)用戶群，把便捷高效、細致入微的服務送到了用戶身邊；有的站點積極協(xié)調(diào)社區(qū)街道、物業(yè)，通過惠民政策，宣傳廣電業(yè)務，受到用戶歡迎。2016年，開展進社區(qū)出現(xiàn)場活動共計600余次。加強電話服務。電話服務是方便用戶的重要途徑，為進一步實現(xiàn)由服務態(tài)度向服務品質轉變，公司進一步規(guī)范服務流程，加強對用戶的服務滿意度回訪，強化服務人員服務意識。2016年，服務熱線共接聽來電38萬余件，咨詢服務類占83.25%，回訪用戶數(shù)9.4萬戶，電話服務水平有效提升。增加用戶產(chǎn)品體驗。為提高用戶對網(wǎng)絡品質的滿意度，公司開展了網(wǎng)絡噪聲整治和局端更換計劃，完成了2600余個局端更換，有效地提高了雙向網(wǎng)質量，市區(qū)可全面開通20M寬帶，進一步落實了“寬帶提速”工程，提高了用戶對網(wǎng)絡品質的體驗度。以活動促服務。公司開展了主題為“創(chuàng)一流服務、讓用戶滿意”優(yōu)質服務月活動，從遵循服務承諾和服務規(guī)范著手，對營業(yè)廳和運維人員的言行舉止、服務環(huán)境提出更高要求，提升用戶服務體驗；同時，從網(wǎng)格化服務營銷管理著手，掀起了爭創(chuàng)各種專項能手稱號的活動熱潮。2016年，在許多平凡的崗位上，涌現(xiàn)了許多愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的優(yōu)秀員工，收到主動來電表揚我們員工的有55個，來信、錦旗表揚若干，評選出明星員工24名。2016年，政風熱線，現(xiàn)場公開總經(jīng)理號碼，接受群眾監(jiān)督，公司服務接地氣，進一步提升了服務形象。在江蘇省消費者協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計的有線數(shù)字電視滿意度報告中，公司整體服務水平達88.8%，總體評價為優(yōu)秀。
四、管理為基、強化隊伍，專項工作取得新成效
持之以恒抓管理：績效考核制度保障。嚴肅考核規(guī)則是做好各項管理工作的前提保障，只有明確規(guī)則，公平公正，嚴格執(zhí)行，才能確保各項工作扎實推進。公司繼續(xù)以目標為導向，采取正態(tài)分布績效考核方案，要求每個部門指標分解到人，每月考核分出好、中、差，鼓勵先進，鞭策后進�？己朔桨笇Σ块T排名前10%優(yōu)秀員工，按績效工資12%計入基本工資，前11%-30%員工按8%計入基本工資，今年，A和B+有117人調(diào)資，明年努力拼搏的人員將繼續(xù)上調(diào)。另一方面，為應對傳統(tǒng)業(yè)務下滑趨勢，公司采取了“激勵增量保存量”的總體思路，出臺了《2016年度主要業(yè)務獎勵辦法》，加強對寬帶、付費節(jié)目，以及配套費、數(shù)據(jù)專網(wǎng)、落地費等獎懲力度 ……（未完，全文共4039字，當前僅顯示2040字，請閱讀下面提示信息。收藏《廣電網(wǎng)絡公司2017年度工作總結》）