2012年后勤集團(tuán)質(zhì)量管理中心工作總結(jié)

目錄/提綱：……
二、以公平公正公開(kāi)為原則,完善工程招投標(biāo)管理,強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督
三、注重信息交流,做好服務(wù)保障工作,搭建良好交流平臺(tái)
四、深化內(nèi)部管理,全面提升科室人員綜合素質(zhì)
五、中作中存在的問(wèn)題及認(rèn)識(shí)體會(huì)
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2012年后勤集團(tuán)質(zhì)量管理中心工作總結(jié)

2012年質(zhì)量管理中心緊密?chē)@學(xué)校工作重心,在校領(lǐng)導(dǎo)及后勤處領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)懷下,本著一切為教學(xué)服務(wù)、一切為科研服務(wù)、一切為師生服務(wù)的宗旨,認(rèn)真履行科室工作職責(zé),嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,全體同事共同努力,較好地完成了集團(tuán)交給的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)就質(zhì)量管理中心一年來(lái)的工作情況做如下總結(jié).
一、堅(jiān)持"服務(wù)育人、質(zhì)量第一"結(jié)合ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好后勤服務(wù)質(zhì)量檢查工作
1、做好服務(wù)質(zhì)量日常檢查,刊發(fā)后勤服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)
2012年度,質(zhì)量管理中心嚴(yán)格履行科室崗位職責(zé),認(rèn)真做好后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作,堅(jiān)持每天到服務(wù)一線進(jìn)行檢查,并根據(jù)后勤服務(wù)部門(mén)實(shí)際情況制定出物業(yè)保潔服務(wù)、保安服務(wù)、小修服務(wù)及綠化等部門(mén)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),對(duì)中央校區(qū)29棟單體建筑、興順校區(qū)5棟單體建筑進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量檢查;總計(jì)受檢建筑面積四十六萬(wàn)九千三百五十九平方米,受檢綠化面積
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共完成工程招標(biāo)工程10項(xiàng),其中包括中央校區(qū)學(xué)生宿舍進(jìn)戶門(mén)改造,教學(xué)樓步行道地磚改造,學(xué)生宿舍衛(wèi)生間改造、學(xué)生宿舍進(jìn)戶門(mén)改造等維修工程項(xiàng)目及中央校區(qū)物業(yè)招標(biāo)、大宗物資采購(gòu)、煤炭采購(gòu)等采購(gòu)工程項(xiàng)目.
2、維修工程監(jiān)管及驗(yàn)收
考慮到校大型維修改造工程的施工質(zhì)量,后勤處聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)單位,對(duì)大型工程進(jìn)行施工設(shè)計(jì),我中心全面負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)工程效果圖、施工圖,在施工單位與設(shè)計(jì)單位間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào).今年9月,我中心聯(lián)絡(luò)沈陽(yáng)渾浦灌區(qū)管理處及沈陽(yáng)水利廳設(shè)計(jì)院,全面開(kāi)展中央校區(qū)明渠及周邊環(huán)境改造工程項(xiàng)目的立項(xiàng)工作,通過(guò)對(duì)施工圖紙的跟蹤及工程資料的準(zhǔn)備,明渠改造工程目前已進(jìn)入財(cái)政審批階段.
設(shè)立沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)后勤處(招投標(biāo)及驗(yàn)收項(xiàng)目)專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù).根據(jù)維修工程項(xiàng)目技術(shù)要求,邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家技術(shù)人員組成工程驗(yàn)收小組,對(duì)校維修工程項(xiàng)目進(jìn)行竣工驗(yàn)收.2012年度,我中心共現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理維修工程10余項(xiàng)內(nèi)容涉及單體樓內(nèi)維修改造、戶外廣場(chǎng)設(shè)施設(shè)備改造等.
3、建立單體建筑相關(guān)資料庫(kù)及維修檔案
為加強(qiáng)校維修工程的監(jiān)督管理,方便及時(shí)查詢(xún)維修工程的詳細(xì)信息,避免質(zhì)保期工程項(xiàng)目的二次維修,我中心初步建立校單體建筑維修檔案.以單體建筑為單位,對(duì)建筑內(nèi)部公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記.對(duì)維修項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行整理和排序,包括發(fā)包方、施工方、維修內(nèi)容、質(zhì)保期等其他重要信息列表存檔.從校檔案室借取單體樓相關(guān)建筑圖紙,復(fù)印裝訂存檔.建立單體樓建筑施工圖紙、電氣施工圖紙、暖通施工圖、給排水施工圖紙資料庫(kù).為維修項(xiàng)目監(jiān)理施工過(guò)程提供技術(shù)圖紙支持.
三、注重信息交流,做好服務(wù)保障工作,搭建良好交流平臺(tái)
1、做好兩訪兩創(chuàng)工作
后勤"兩訪兩創(chuàng)兩爭(zhēng)"活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我中心積極配合集團(tuán)領(lǐng)訪談機(jī)關(guān)部門(mén)和師生員工,進(jìn)行后勤服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查,其中涉及服務(wù)、管理、創(chuàng)新發(fā)展等方面內(nèi)容,針對(duì)服務(wù)對(duì)象所提出的意見(jiàn)、建議,都做了積極反饋,改進(jìn)和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),及時(shí)解決難點(diǎn)問(wèn)題,為師生排憂解難,密切了后勤與師生的關(guān)系,進(jìn)一步促進(jìn)了后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)工作的提高.
2、全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)報(bào)修及電話報(bào)修工作
我中心負(fù)責(zé)任務(wù)分解的后勤服務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上報(bào)修及電話報(bào)修處理工作自去年底試運(yùn)行以來(lái)已經(jīng)整整運(yùn)行一年時(shí)間,共接到報(bào)修信息524條,無(wú)響應(yīng)時(shí)間為0.其中涉及到學(xué)生宿舍設(shè)施設(shè)備維報(bào)修、能源線路報(bào)修、屋面防水報(bào)修、公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修等方面問(wèn)題.網(wǎng)上報(bào)修和電話報(bào)修是后勤服務(wù)單位和服務(wù)對(duì)象直接溝通的有效窗口,是后勤維修服務(wù)監(jiān)管的重要渠道.
3、供暖測(cè)溫
質(zhì)量管理中心設(shè)置專(zhuān)人配合校冬季供暖服務(wù)工作.堅(jiān)持每天實(shí)地測(cè)量中央校區(qū)各單體建筑樓內(nèi)溫度.并邀請(qǐng)20余名學(xué)生參與溫度采集工作,對(duì)學(xué)生宿舍供暖溫度進(jìn)行數(shù)據(jù)反饋.將溫度不達(dá)標(biāo)的地方做好記錄并及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修中心及供暖部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題排查,尋找漏點(diǎn).對(duì)投訴集中的區(qū)域進(jìn)行走訪、測(cè)溫,全面掌握校區(qū)供暖實(shí)際情況.目前,2012年供暖測(cè)溫工作已全面開(kāi)始.
四、深化內(nèi)部管理,全面提升科室人員綜合素質(zhì)
為了提高科室人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,搞好科室自身建設(shè),我們每周召開(kāi)一次科室例會(huì),跟據(jù)科內(nèi)階段性工作計(jì)劃,進(jìn)行工作任務(wù)分解,制定個(gè)人工作計(jì)劃并及時(shí)總結(jié)工作完成情況.并定期開(kāi)展科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,實(shí)行規(guī)范化管理,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室.引導(dǎo)大家樹(shù)立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),樹(shù)立集體榮譽(yù)感,鼓勵(lì)科室員工 ……（未完，全文共2779字，當(dāng)前僅顯示1767字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2012年后勤集團(tuán)質(zhì)量管理中心工作總結(jié)》）