縣公路運(yùn)輸管理所行政許可股2012年績(jī)效考評(píng)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)上再重視，職責(zé)上再明確
二、制度上再完善，服務(wù)上再延伸
三、內(nèi)容上再挖掘，質(zhì)量上再提高
一是打造公開(kāi)透明路政
一是在內(nèi)容上力求全面
二是在公開(kāi)的渠道上再完善
二是進(jìn)一步注重服務(wù)的細(xì)節(jié)
三是傳承雷鋒精神，樹(shù)立文明新風(fēng)
四、素質(zhì)上再提高，監(jiān)督上再完善
二是對(duì)新出臺(tái)的法律法規(guī)，第一知情人必須及時(shí)向全體人員傳達(dá)，組織共同學(xué)習(xí)
一是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督
二是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議
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公路運(yùn)輸管理所行政許可股
關(guān)鍵崗位績(jī)效考評(píng)總結(jié)

縣公路運(yùn)輸管理所行政許可股2012年績(jī)效考評(píng)總結(jié)

2012年，我科室在上級(jí)有關(guān)部門(mén)和全縣人民的關(guān)心、重視和幫助下，我們根據(jù)《對(duì)縣級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)鍵崗位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督、績(jī)效考評(píng)的意見(jiàn)》精神，把“為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”作為目標(biāo)，從挖掘服務(wù)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)上下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)全科室人員的努力，也取得了一定的成效。現(xiàn)把主要工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)上再重視，職責(zé)上再明確
路政處理室是仙居縣公路管理局下屬一個(gè)科室，主要負(fù)責(zé)路政許可、路政案件處理處罰、路政大隊(duì)內(nèi)業(yè)等內(nèi)容，現(xiàn)有執(zhí)法人員3名，都是中共黨員。
我們科室今年又一次被列入2012年的關(guān)鍵崗位績(jī)效考評(píng)，充分表明上
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們有專(zhuān)門(mén)人員協(xié)助或代理相關(guān)手續(xù)。其次，我們推行了“五個(gè)一”服務(wù)。即：一張笑臉相迎。對(duì)前來(lái)辦事群眾始終恪守微笑服務(wù)的理念，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整上下班時(shí)間；一杯熱茶暖心。只要是到路政窗口辦事群眾，窗口人員都會(huì)真誠(chéng)的奉上一杯熱茶，使原本冷冰冰的處罰過(guò)程變得溫馨，消除他們被處理處罰的不滿(mǎn)情緒；一份餐飯用情，從方便群眾角度出發(fā)，對(duì)到路政窗口辦事的群眾適逢用餐時(shí)間的，窗口人員會(huì)給辦事群眾免費(fèi)提供就餐；一張表格測(cè)評(píng)。把用戶(hù)對(duì)銀行工作人員的打分方式運(yùn)用到路政服務(wù)窗口。讓辦事人員對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。測(cè)評(píng)內(nèi)容包括：辦公環(huán)境、路政人員儀容儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政作風(fēng)等方面；一聲慢走相送。使辦事群眾感受到路政執(zhí)法人員人性化服務(wù)的情感。
三、內(nèi)容上再挖掘，質(zhì)量上再提高
一是打造公開(kāi)透明路政。今年以來(lái)，我們著手對(duì)以往的“公開(kāi)”進(jìn)行再梳理。一是在內(nèi)容上力求全面。處罰裁量基準(zhǔn)、辦事結(jié)果以及辦理依據(jù)、程序、時(shí)限等全面公開(kāi)。二是在公開(kāi)的渠道上再完善。印制了《安全保護(hù)條例》字帖1萬(wàn)多冊(cè)，發(fā)送到全縣有關(guān)單位。
二是進(jìn)一步注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。我們確立了“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”的理念。在硬件建設(shè)上努力營(yíng)造溫馨舒適的辦事環(huán)境。設(shè)置駕駛員休息室；在辦公室合適位置添置了休息椅；免費(fèi)向服務(wù)對(duì)象提供茶水、紙杯、紙巾；配備便民藥箱，免費(fèi)提供常用藥物；在柜臺(tái)上預(yù)備老花眼鏡；免費(fèi)為辦事人員復(fù)印資料；在醒目處擺放《公路安全保護(hù)條例》字貼免費(fèi)贈(zèng)送等等。
三是傳承雷鋒精神，樹(shù)立文明新風(fēng)。今年我們把開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)與公路“鋪路石精神”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，大力弘揚(yáng)和實(shí)踐雷鋒奉獻(xiàn)、敬業(yè)、創(chuàng)新精神，打造具有鮮明特點(diǎn)的公路品牌，構(gòu)建更加完整的公路志愿服務(wù)體系。把每月5日定為學(xué)“雷鋒日”，根據(jù)不同時(shí)間，開(kāi)展不同形式的學(xué)雷鋒活動(dòng)。同時(shí)，科室人員開(kāi)展每月至少做一件好事和續(xù)寫(xiě)一篇雷鋒日記，做弘揚(yáng)雷鋒精神的踐行者。如10月13日，我們組織人員前往抱龍村為幫助該村留守老人、困難戶(hù)收割稻谷，解決農(nóng)戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題；11月5日，我們又前往仙居城關(guān)福利院，給40多位老人送上水果、牛奶等慰問(wèn)品，并為老人洗頭、洗腳、修剪指甲等，以此表達(dá)對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬和感謝等等。
四、素質(zhì)上再提高，監(jiān)督上再完善
要做好效能作風(fēng)建設(shè)，人員的素質(zhì)是基礎(chǔ)。怎樣提高人員的素質(zhì)也是我們近來(lái)考慮的問(wèn)題。一是對(duì)現(xiàn)行的政策和業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行全面梳理，形成簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面材料，作為大家學(xué)習(xí)的資料；二是對(duì)新出臺(tái)的法律法規(guī)，第一知情人必須及時(shí)向全體人員傳達(dá)，組織共同學(xué)習(xí)。三是把《廉政準(zhǔn)則》52個(gè)不準(zhǔn)制作成通俗易懂的漫畫(huà)版，組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)。
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