旅游環(huán)境群眾滿意度調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、麗水旅游環(huán)境總體滿意度
二、麗水旅游環(huán)境要素滿意度
（一）、景點公共設(shè)施、清潔衛(wèi)生及安全保障情況
（二）、景區(qū)收費及宣傳情況
三、麗水旅游業(yè)目前存在的問題及建議
（一）、旅游交通環(huán)境
（二）、旅游住宿、餐飲環(huán)境
（三）、旅行社服務(wù)方面
……

2012年旅游環(huán)境群眾滿意度調(diào)查報告

游客對旅游環(huán)境滿意度的評價是當(dāng)前旅游環(huán)境管理研究的熱點和難點之一。我們通過市區(qū)民眾對麗水旅游環(huán)境滿意度的評價，反映市區(qū)居民對麗水旅游業(yè)的感知和期望，探知麗水旅游業(yè)存在的缺陷和不足，為麗水如何更好地發(fā)展生態(tài)旅游提供數(shù)據(jù)幫助。
一、麗水旅游環(huán)境總體滿意度
本次調(diào)查在市區(qū)范圍內(nèi)開展，采取計算機輔助電話訪問調(diào)查方式進(jìn)行。調(diào)查樣本量為300人，調(diào)查對象是市區(qū)18-70周歲之間常住居民，為提高訪問的成功率，接聽電話的人如符合年齡要求即作為訪問對象。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，市區(qū)居民對麗水旅游景點自然環(huán)境的評價，選擇滿意的有125人，比較滿意的有70人，基本滿意的有96人，滿意率為97.0%；對麗水旅游景點人文環(huán)境的評價，選擇滿意的有125人，比較滿意的有57人，基
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旅游景點公共設(shè)施的設(shè)置和使用情況，滿意率為86.3%。景區(qū)公共設(shè)施包括供游人休息的長凳、涼亭，健身、休閑用的運動器械，也包括垃圾箱、公共廁所的設(shè)置等。調(diào)查結(jié)果顯示，居民對麗水景點的公共設(shè)施的設(shè)置和使用情況較為滿意。
對于麗水旅游景點垃圾清掃以及衛(wèi)生情況，滿意率為80.7%。居民對麗水景點的垃圾清掃以及衛(wèi)生情況也較為滿意，但同時也指出了目前景區(qū)衛(wèi)生方面存在的問題，比如存在隨地吐痰、亂扔雜物等不文明現(xiàn)象，部分市民在景區(qū)內(nèi)溜狗且不及時清掃寵物糞便，還有部分景區(qū)住宿衛(wèi)生環(huán)境不佳。
對于麗水旅游景點安全保障及醫(yī)療救護設(shè)施的設(shè)置情況，滿意率為69.3%。居民對麗水景點的安全保障及醫(yī)療救護設(shè)施的設(shè)置情況基本滿意。景區(qū)安全保障是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的范圍廣、內(nèi)容雜、層次多，其中最為重要的有三個方面，即游客的人身安全、財產(chǎn)安全和景區(qū)生態(tài)安全，只有保證這三方面的安全，麗水旅游業(yè)才能可持續(xù)地發(fā)展。
（二）、景區(qū)收費及宣傳情況
對于麗水旅游景點門票價格及旅游產(chǎn)品售價，滿意率為69.3%。調(diào)查對象認(rèn)為麗水部分景點存在門票價格偏高的問題；部分景點的住宿、餐飲條件不佳，價格卻偏高；還有的調(diào)查對象認(rèn)為應(yīng)適當(dāng)減免對本地游客的門票收費。
對于麗水旅游信息的宣傳力度，滿意率為85.0%。同時，我們還對打造“秀山麗水、養(yǎng)生福地”，發(fā)展生態(tài)旅游的政策的知悉度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，調(diào)查對象對這一政策的知悉度為76.3%，結(jié)合對旅游信息宣傳力度的滿意度，說明我市在旅游信息宣傳方面做的工作是比較到位的。
三、麗水旅游業(yè)目前存在的問題及建議
本次問卷對麗水市旅游交通環(huán)境、住宿環(huán)境、餐飲環(huán)境、旅行社服務(wù)等方面存在的問題進(jìn)行了調(diào)查，問卷中羅列了一些需要改進(jìn)的方面以便調(diào)查對象進(jìn)行甄選（多項選擇），從而探知問題所在。
（一）、旅游交通環(huán)境
調(diào)查對象認(rèn)為麗水旅游交通環(huán)境中需要改進(jìn)的方面如圖2所示，其中，自駕游停車不方便、公交系統(tǒng)不發(fā)達(dá)、道路擁堵是最主要的三個問題。

圖2：麗水旅游交通環(huán)境中需要改進(jìn)的方面

為了解決這些問題，可以在景區(qū)附近修建大型現(xiàn)代化停車場，以解決停車難的問題；同時開通景區(qū)專門公交線路并增加節(jié)假日的班次，方便游客乘坐。公交車的服務(wù)也要相應(yīng)地提高，比如車內(nèi)乘坐環(huán)境改善、車廂更清潔、司機服務(wù)更文明、公交車到站時間更準(zhǔn)確，同時適當(dāng)減免老人與小孩的車票收費。由于陸上道路資源有限，可以嘗試開辟水上公交線路，通過水路把麗水的各個景點串聯(lián)起來，既可以緩解陸地交通的壓力，又可以借此開發(fā)不少新的水上景點，帶動水上旅游和餐飲的發(fā)展。
（二）、旅游住宿、餐飲環(huán)境
麗水旅游住宿、餐飲環(huán)境中需要改進(jìn)的方面如圖3、圖4所示。其中，價格偏高、服務(wù)態(tài)度不佳以及衛(wèi)生安全是比較共性的問題。

圖3：麗水旅游住宿環(huán)境中需要改進(jìn)的方面

圖4：麗水旅游餐飲環(huán)境中需要改進(jìn)的方面

首先，我們必須把游客的安全放在第一位， ……（未完，全文共3110字，當(dāng)前僅顯示1571字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游環(huán)境群眾滿意度調(diào)查報告》）