納稅服務大廳學習體會

目錄/提綱：……
一、工作流程簡化，一切以方便納稅人為指導思想
二、稅費征收以網(wǎng)絡申報、銀行代征為主
三、信息化應用程度高
四、政府部門護稅協(xié)稅力度大
一是政府對稅收工作服務的重視
一是堅持服務與管理并重，克服觀點上的誤區(qū)
二是堅持大服務理念，克服認識上的誤區(qū)
三是注意服務內(nèi)涵，克服形式服務的誤區(qū)
一、進一步轉(zhuǎn)變服務理念
二要發(fā)揮納稅服務大廳在稅收中的堡壘作用
二、逐步將納稅人“請出”納稅服務大廳
一是將“銀行代收、直達帳戶、審核開票、郵寄送達”推廣到所有納稅人
二是利用網(wǎng)站為納稅人提供所有政策、辦稅流程等涉稅服務的咨詢與講解
三、鞏固和提高一窗式的服務水平
……
七彩云南行
昆明市盤龍區(qū)納稅服務大廳學習體會

池含凍雨氣，山映火云光。在市局領導的大力支持下，5月4日，全市地稅系統(tǒng)辦稅服務人員第二批考察團一行13人以“走出去”的方式，到云南省昆明市盤龍區(qū)地方稅務局納稅服務大廳就納稅服務工作進行了實地考察。
漫步在盤龍區(qū)納稅服務大廳里，感受著濃濃的現(xiàn)代化氣息。然而，我們最想探求的是在現(xiàn)代化硬件建設背后蘊藏著的納稅服務理念。通過參觀訪問、聆聽報告、座談交流、實地考察等，開闊了眼界，對該如何辦好納稅服務大廳有了一個初步的了解。盡管由于各地區(qū)經(jīng)濟狀況不同，對納稅服務的理解與認識存在很大差異；盡管走馬觀花，很多東西未能仔細研究，但優(yōu)秀的盤龍區(qū)納稅服務大廳所追求的稅務理想、納稅服務思路及實踐經(jīng)驗，仍有許多值得我們借鑒，給我印象較深的有以下幾個方面：
一、工作流程簡化，一切以方便納稅人
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略577字，正式會員可完整閱讀）……　
完善的信息以共享系統(tǒng)。勞動、國稅、地稅、工商、銀行等相關部門信息高度共享，對部門采集的數(shù)據(jù)，地稅部門只需導入系統(tǒng)平臺中，即可直接分配數(shù)據(jù)，直接進行提取使用。
四、政府部門護稅協(xié)稅力度大。從考察的情況來看，一是政府對稅收工作服務的重視。該區(qū)社會保險費工作從開征初期的被動式服務，轉(zhuǎn)為后期相關部門主動上門協(xié)調(diào)征收，政府提供相當大的支持。二是部門護稅協(xié)稅力度大，在依法治稅和稅務機關為執(zhí)法主體地位的前提下，政府要求相關部門通力合作、密切配合，共同參與稅源管理監(jiān)控的工作機制。三是政府積極向地稅部門推行先進的管理手段，提供強有力的各種支持，如網(wǎng)上報稅、“三方委托”社會保險費征收手續(xù)費返還（值得一提的是盤龍區(qū)地稅社保費征收上一年度11億，手續(xù)費返還高達7個百分點），辦稅服務廳除稅務工作人員外，主要有大量政府負費用的外聘人員從事稅收服務工作。
盤龍區(qū)納稅服務大廳已經(jīng)形成一種制度、一種習慣，也可以說他們把納稅服務融入到地稅文化之中。我們兩地的經(jīng)濟發(fā)展上存在差距，但盤龍地稅納稅服務大廳的服務理念、服務方法和手段有許多值得我們學習和借鑒。通過考察學習，結(jié)合自身的服務工作，有以下幾點體會：
一是堅持服務與管理并重，克服觀點上的誤區(qū)。納稅服務大廳作為行政執(zhí)法部門，管理與服務都是我們的職責，特別是在建立“新起點、新方向、新未來”的**地稅中，二者更不可偏廢。堅持把服務職能與管理職能一體化，從根本上解決管理粗放與服務職責割裂的狀況。
二是堅持大服務理念，克服認識上的誤區(qū)。我們很多地稅工作者認為納稅服務是稅費服務科、納稅服務大廳的事，然而納稅服務工作是一項綜合性廣、涉及面廣的工作。納稅服務從橫向上涉及征、管、查，從縱向上涉及機關與基層，凡是涉及納稅業(yè)務有關系的單位與部門都是納稅服務的主體。
三是注意服務內(nèi)涵，克服形式服務的誤區(qū)。要將納稅服務注重稅收宣傳、咨詢，將在納稅服務大廳一張笑臉服務、一把椅子讓坐的淺層次服務轉(zhuǎn)向為為納稅人提供高效便捷的涉稅業(yè)務，提高納稅人稅法遵從度等高層次的服務。我們的納稅服務大廳太注意前者服務，一味的強調(diào)工作形象，而忽視了深層次的服務。比如說，納稅人在辦理稅務登記時，提供了詳細準確無誤的資料，但我們?nèi)耘f延遲幾天甚至更長時間出具登記證。在比如發(fā)票資料的提供，工程期較長的納稅人每開具一次發(fā)票，都要重復提供相關資料的復印件等給納稅人帶來諸多的不便。
結(jié)合盤龍區(qū)納稅服務大廳的先進經(jīng)驗，通過學習考察，對優(yōu)化我局納稅服務大廳的一些思考：
我局的納稅服務大廳工作在市局領導的正解指導下，打下了良好的基礎，取得了較大的成績，2010年度被省局評為最佳辦稅服務廳。主要表現(xiàn)在如下方面：一是在建立全新的納稅服務大廳與全局人員崗位大調(diào)整后，城區(qū)納稅服務大廳對全部涉稅工作都可直接進行。二是對內(nèi)部流程進行了整合，努力推行“一窗式”服務，基本形成了前臺受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)的工作程序，很好的解決了納稅人多處跑的問題。三是在省局的大力支持下，引進納稅服務車，流動辦稅，解決了偏遠農(nóng)村地區(qū)納稅人的繳稅困難 ……（未完，全文共3208字，當前僅顯示1620字，請閱讀下面提示信息。收藏《納稅服務大廳學習體會》）