電業(yè)局供電服務(wù)效能監(jiān)察實施方案

目錄/提綱：……
一、監(jiān)察依據(jù)
二、監(jiān)察目的
三、監(jiān)察內(nèi)容
（一）監(jiān)督檢查供電服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范情況及規(guī)章制度建設(shè)情況
（二）監(jiān)督檢查對供電服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度和要求的執(zhí)行情況
（三）監(jiān)督檢查違反供電服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度的責(zé)任追究情況
四、組織領(lǐng)導(dǎo)與任務(wù)分工
（二）任務(wù)分工
五、工作方法
六、工作步驟與時間安排
（一）前期準(zhǔn)備階段（3月20日至3月25日）
（二）組織階段（3月26日至4月30日）
（三）實施階段（4月30日至9月20日）
（四）總結(jié)階段（9月20日至10月15日）
七、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）注重協(xié)調(diào)配合
（三）切實規(guī)范管理
（四）嚴(yán)格責(zé)任追究
……

電業(yè)局供電服務(wù)效能監(jiān)察實施方案

按照省公司2011年效能監(jiān)察工作統(tǒng)一部署和南充電業(yè)局2011年效能監(jiān)察工作安排，電業(yè)局決定在全局范圍內(nèi)立項開展供電服務(wù)效能監(jiān)察。為保障該效能監(jiān)察項目的順利實施，現(xiàn)制定本實施方案。
一、監(jiān)察依據(jù)
四川省物價局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)展改革委員會關(guān)于調(diào)整華中電網(wǎng)電價的通知》的通知（川價電發(fā)（2009）58號）、《南充電業(yè)局供電業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理辦法（試行）》（南電營銷〔2009〕31 號）、關(guān)于印發(fā)《南充電業(yè)局95598 服務(wù)支撐管理辦法》的通知（南電營銷〔2007〕35 號）、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈四川省電力公司電力營銷事故責(zé)任追究暫行規(guī)定〉的通知》（南電營銷〔2004〕34 號）。省公司和的電業(yè)局其它有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝及電費電價的相關(guān)管理制度。
二、監(jiān)察目的
通過效能監(jiān)察，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略570字，正式會員可完整閱讀）……　
有關(guān)規(guī)章制度的責(zé)任追究情況。重點監(jiān)督檢查外界和內(nèi)部監(jiān)督渠道是否暢通；對違反供電服務(wù)相關(guān)規(guī)定給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的事件，是否進(jìn)行分析并提出處理意見，是否對責(zé)任單位和責(zé)任人員的進(jìn)行了追究。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)與任務(wù)分工
（一）成立南充電業(yè)局供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此項目效能監(jiān)察工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
組 長：王旭東 局長
副組長：程志炯 副局長
王禮椿 紀(jì)委書記
成 員：李 珣 紀(jì)委副書記、紀(jì)檢監(jiān)察部主任
曹 鴻 營銷部主任
江 華 農(nóng)電部主任
董建軍 財資部主任
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)供電服務(wù)效能監(jiān)察的日常工作。
主 任：李 珣 公司紀(jì)委副書記、紀(jì)檢監(jiān)察部主任
副主任：陸 洋 營銷部副主任
張萬慧 財資部副主任
辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察部，成員由營銷部、財資部等部門有關(guān)人員組成。
（二）任務(wù)分工
在供電服務(wù)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，紀(jì)檢監(jiān)察部牽頭組織協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，緊密配合。具體分工如下：
1．營銷部負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶報修、業(yè)擴(kuò)報裝、電費抄核收、營銷崗位職責(zé)等相關(guān)資料和管理制度，牽頭組織對供電服務(wù)相關(guān)工作情況的監(jiān)督檢查。
2.財資部負(fù)責(zé)提供有關(guān)電費賬務(wù)管理的相關(guān)資料，參與效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對供電服務(wù)組織的監(jiān)督檢查。
3．紀(jì)檢監(jiān)察部主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作，組織協(xié)調(diào)對供電服務(wù)工作情況開展監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)提供有關(guān)服務(wù)投訴工作的相關(guān)資料；負(fù)責(zé)匯總分析供電服務(wù)工作中存在的問題和不足，提出監(jiān)察建議；負(fù)責(zé)組織對違反供電服務(wù)相關(guān)規(guī)定的違紀(jì)違規(guī)行為的調(diào)查，提出責(zé)任追究意見。
五、工作方法
全面檢查與重點抽查相結(jié)合。
六、工作步驟與時間安排
（一）前期準(zhǔn)備階段（3月20日至3月25日）。
主要完成調(diào)查論證、立項等工作。
（二）組織階段（3月26日至4月30日）
主要完成成立工作機(jī)構(gòu)、制定實施方案、召開效能檢查動員會、對效能監(jiān)察工作小組成員進(jìn)行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、下達(dá)監(jiān)察通知書等工作。
（三）實施階段（4月30日至9月20日）
1、全面自查階段（5月4日至6月30日）
局屬各相關(guān)單位要結(jié)合本單位實際情況，制定供電服務(wù)效能監(jiān)察實施方案，重點對有關(guān)供電服務(wù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的建立健全和執(zhí)行情況開展自查工作。針對自查發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真歸納分類，梳理分析原因，并將自查情況情況統(tǒng)計表（見附件1）于6月30日前報局效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2．重點抽查階段（7月1日至7月31日）
電業(yè)局效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)工作安排，在自查的基礎(chǔ)上，將對各單位供電服務(wù)效能監(jiān)察項目實施情況進(jìn)行抽查。對未組織自查或自查不認(rèn)真的單位，將責(zé)成重新自查。
3．整改落實階段（8月1日至9月20日）
各單位要對自查和抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，采取切實可行的措施進(jìn)行整改。需要制定或修改相關(guān)管理制度的，要制訂時間表按期完成，建立長效管理機(jī)制；需要追究相關(guān)人員管理責(zé)任的，要依照規(guī)定 ……（未完，全文共3170字，當(dāng)前僅顯示1601字，請閱讀下面提示信息。收藏《電業(yè)局供電服務(wù)效能監(jiān)察實施方案》）