供排水總公司副總經(jīng)理三年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、聯(lián)系實際抓學(xué)習(xí)，著力提高自身思想理論水平
二、做好本職工作，充分發(fā)揮自身職能作用
（一）全面做好財務(wù)管理工作
1、完善公司的預(yù)算管理制度
2、完善“三個流程”管理
3、做好審計工作
4、加強(qiáng)了成本費用的跟蹤、分析
5、加強(qiáng)應(yīng)收款項的日常管理
（二）做好材料管理工作
一是規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用
二是規(guī)范了材料領(lǐng)用、退庫制度，嚴(yán)格了材料定期盤點制度
（三）加大供水基礎(chǔ)管理力度，確保全區(qū)安全供水
1、做好供水設(shè)施的日常巡檢和精心維護(hù)，為安全供水提供基礎(chǔ)保證
二是對表區(qū)情況進(jìn)行普查
三是制定定量定時抄表計劃
3、把提高服務(wù)質(zhì)量和水費回收工作結(jié)合起來
一是制定了水費回收細(xì)則，增加了更加詳細(xì)的催費措施，形成每月水費回收報告制度
4、提高供水保障能力和供水水質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度
2、積極開拓中水市場，節(jié)約有限的淡水資源
3、供水公司加強(qiáng)供水管網(wǎng)的日常巡視，保障供水管_全和正常運行
（五）加強(qiáng)客服管理工作，從細(xì)節(jié)入手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)
2、建立社會義務(wù)監(jiān)督員制度
3、組織評選供水“服務(wù)明星”活動
4、認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，充分發(fā)揮客戶聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)外協(xié)調(diào)組織作用
二是及時在公司網(wǎng)站和黃島論壇上發(fā)布相關(guān)供水信息
5、從細(xì)節(jié)入手，改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平
……
述職報告
供排水總公司副總經(jīng)理三年工作總結(jié)

我于2008年5月任總會計師，分管財務(wù)部、材料供運公司工作；自2011年10月任副總經(jīng)理，分管供水公司、中水辦、客戶服務(wù)中心工作。近三年來，本人在公司及局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)公司班子團(tuán)結(jié)，深入貫徹民主集中制，認(rèn)真履行職責(zé)，分管的各項工作均得以較好落實，并取得了一些成績�，F(xiàn)將三年來學(xué)習(xí)、工作等情況簡要匯報如下：
一、聯(lián)系實際抓學(xué)習(xí)，著力提高自身思想理論水平
自己一貫高度重視理論學(xué)習(xí)，始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為汲取智慧、提高綜合素質(zhì)和做好本職工作的重要著力點。一直以來，自己緊密聯(lián)系世情、國情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢，聯(lián)系自身思想、工作和作風(fēng)實際，以黨的十八大報告和十七大以來歷屆全會精神和十八屆一中全會以來習(xí)近平總書記的一系列講話為學(xué)習(xí)重點，使自身的政治理論水平和分析、解決問題的能力得到提高。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，使自身和工作人員的組織紀(jì)律和思想作風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)。結(jié)合供水工作的實際需要，有針對性的學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)政策，提高了自身依法供水、服務(wù)的能力。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)理論及反腐倡廉規(guī)定和制度的學(xué)習(xí)，心中時刻繃緊拒腐防變的弦，在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，堅持理論聯(lián)系實際的自覺性，不斷提高充實自我，為順利完成各項工作任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二
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措施，保證完成核定的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
5、加強(qiáng)應(yīng)收款項的日常管理。為能最大限度的減少欠款，提高資金使用效率，防止壞賬的發(fā)生，牽頭制定了清欠管理辦法，明確了清欠范圍和工作流程，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確清欠部門職責(zé)，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法。對應(yīng)收款項做到全程控制，最大限度地減少了壞賬的發(fā)生。
（二）做好材料管理工作
一是規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。
二是規(guī)范了材料領(lǐng)用、退庫制度，嚴(yán)格了材料定期盤點制度。
三是對材料采購、出入庫管理等工作制定了一整套科學(xué)有效的制度，定期核實賬、物、卡是否相符，建立起財務(wù)部不定期抽查、年中和年末全面盤點庫存材料的管理體系。
（三）加大供水基礎(chǔ)管理力度，確保全區(qū)安全供水
1、做好供水設(shè)施的日常巡檢和精心維護(hù)，為安全供水提供基礎(chǔ)保證。
一是加強(qiáng)了對供水管網(wǎng)的日常巡視力度，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時介入、及時向施工單位下發(fā)告知書，對重點施工路段實行全程盯防，有力地保證了管網(wǎng)的安全運行。
二是將損壞無法使用的消防栓更換為地下式消防栓；并對原有的立式消防栓進(jìn)行檢修、維護(hù)，共更換、修復(fù)消防栓170余臺。同時對消防栓臺賬進(jìn)行了及時的更新、完善，使消防設(shè)施的管理使用，更加的方便快捷。
三是2013年初開始對全區(qū)的供水設(shè)施進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，共查處供水管線和閥門漏水35處，古力井不符合要求43處，都及時進(jìn)行了整改。近期正組織供水公司對居民小區(qū)內(nèi)管線進(jìn)行普查。
2、加強(qiáng)表區(qū)管理，提高水表計量的準(zhǔn)確度，提高抄表準(zhǔn)確率，避免水費糾紛，讓用戶放心。
一是制定了《小區(qū)水表交接程序》，自2011年底開始，共接收物業(yè)交接小區(qū)20余個，合計水表6000余只。二是對表區(qū)情況進(jìn)行普查。南城區(qū)現(xiàn)已普查完八個抄表區(qū)域，總計普查水表2.5萬余只，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改；為確保計量的準(zhǔn)確性，北城區(qū)對前灣社區(qū)699只卡式表進(jìn)行普查，更換有問題的卡式表85只。還更換了11家工業(yè)大戶的水表。三是制定定量定時抄表計劃。按時保量抄表，有表必抄，抄表必錄。不允許以任何理由估表或不抄表，抄表及時率達(dá)100%；加大對用水大戶的水表周抄工作力度，健全了周抄檔案。
3、把提高服務(wù)質(zhì)量和水費回收工作結(jié)合起來。一是制定了水費回收細(xì)則，增加了更加詳細(xì)的催費措施，形成每月水費回收報告制度。責(zé)任落實到人，制定了“三級”催費制度；每月定期召開欠費原因分析會，每月對抄表員各自表區(qū)的水費回收情況張榜公布，開展良性競爭，促進(jìn)了抄表人員的工作積極性；針對拖欠的情況，從主觀上尋找原因，探求解決辦法，以實事求是、解決問題為目的，對拖欠的用戶，本著有理、有力、有節(jié)的原則，勸導(dǎo)用戶，使其主動將拖欠的水費交齊；積極聯(lián)系有誠信的5個物業(yè)公司，簽訂代收水費協(xié)議，水費回收率明顯提高。
4、提高供水保障能力和供水水質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度。
（1）在維修、搶修效率和效果上下功夫。嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的要求，圓滿處置各種突發(fā)事件，2012年協(xié)助相關(guān)部門共搶修各類管線330余處，其中DN200以上管線52處，全部在承諾時間內(nèi)完成。
（2）加強(qiáng)巡線管理，避免大的供水事故的發(fā)生。加強(qiáng)管線巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)并處置跑冒滴漏現(xiàn)象。2012年配合相關(guān)部門共檢測出漏點47處，瞬時水量125噸。
（3）積極配合相關(guān)部門，對全區(qū)三百個滲水嚴(yán)重的表井加裝內(nèi)膽，解決了表井的防滲、保溫和感官污染問題。
（4）做好管網(wǎng)水質(zhì)達(dá)標(biāo)工作，供水公司嚴(yán)格按管線沖洗制度的要求，2012年共對33個小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)和37處盲腸段管線進(jìn)行了沖洗，同時對新交接管線以及搶修、維修管線隨時進(jìn)行沖洗，其中對81處碰頭、維修管線進(jìn)行了沖洗。對維修、施工關(guān)啟閥門可能引起的水質(zhì)變化及時通知用戶，消除用戶顧慮，對投訴用戶及時聯(lián)系檢測中心共同派人上門檢測，用我們的真心、誠信換取用戶的放心，沒有出現(xiàn)任何水質(zhì)事故和糾紛，有效地保證了供水管網(wǎng)水質(zhì)，提高了用戶滿意度。2012年水質(zhì)投訴明顯減少，共處理水質(zhì)投訴 87起，比2011年同期減少34%。
（5）強(qiáng)化片警式管理模式，對抄表員進(jìn)行職責(zé)范圍劃分，一個責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有用戶的抄表、維修、服務(wù)、了解用戶需求、解答用戶疑惑等供水業(yè)務(wù)，固定給一組工作人員，客戶遇到問題時可直接聯(lián)系片區(qū)管理員，有效地提高了解決問題的效率，密切了公司與客戶的關(guān)系。
（6）充實抄表、維修一線職工隊伍，使工作重心逐漸向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)傾斜，根據(jù)供水合同和完善的客戶“四知、四清、四掌握”檔案，了解客戶的情況和需求，并以此為基礎(chǔ)，完善客戶管理制度，針對不同客戶的不同需求，提供個性化、差異化服務(wù)，實施分門別類的管理。
（四 ……（未完，全文共4862字，當(dāng)前僅顯示2456字，請閱讀下面提示信息。收藏《供排水總公司副總經(jīng)理三年工作總結(jié)》）