高速公路技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷及答案

目錄/提綱：……
一、填空題（每空1分，共20分）
2、監(jiān)控人員職業(yè)道德要求，工作中要愛崗敬業(yè)、以德為先、服務(wù)至上
4、服務(wù)理念：用戶至上細致周到持續(xù)改進追求完美
8、青銀愿景：人文青銀和諧青銀卓越青銀品牌青銀
二、不定項選擇題（每空2分，共20分）
2、對于闖口車輛應(yīng)做好（ABC）等信息的記錄
3、青銀處十佳人物評選的基本條件是（ABCD）
4、路況信息報送責任范圍包括（ABCD）
6、以下(ACD)屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道減免范圍
8、在驗貨過程中，監(jiān)控員（ABD）視為工作失職
三、判斷題（每空2分，共20分）
4、低碳暢行卡可用于ETC車道，也可單獨用于人工繳費車道
5、當車輛距收費窗口5到10米時，手伸出窗外做迎車手勢
6、河北省高速公路管理局（集團）于2009年1月9日時候成立的
9、在車流量不大情況下，備崗人員可以提前到票證室進行交班交款
四、簡答題（每題6分，共24分）
（二）提醒收費員交班不要超時（50秒）
（三）提醒收費員著裝儀表要符合要求
（四）提醒收費員崗亭內(nèi)物品擺放符合規(guī)范要求
（五）提醒收費員上崗證、工作證、工號牌準備齊全
（六）提醒收費員在崗期間不要攜帶違禁物品（錢幣、手機）
（八）提醒收費班長接班后排查各崗亭門鎖（門閂）和保險柜是否能正常使用
（十）收費員倒班后，要提醒收費員登錄自己的工號和更換自己的工號牌
（一）驗貨員在綠通……
高速公路技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷及答案
技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷
單位： 姓名：
題號 一 二 三 四 總分 閱卷人
分數(shù)
一、填空題（每空1分，共20分）
1、監(jiān)控員接報實行“首接負責制”，接到投訴電話后，要詢問詳細情況，并填寫服務(wù)電話投訴登記表，立即報告值班主任。
2、監(jiān)控人員職業(yè)道德要求，工作中要愛崗敬業(yè)、以德為先、服務(wù)至上。
3、收費站發(fā)生擅自離崗違規(guī)現(xiàn)象，但監(jiān)控員未發(fā)現(xiàn)的，當月星級考核定為 無星級 ，并給予待崗一個月處罰。
4、服務(wù)理念：用戶至上 細致周到 持續(xù)改進 追求完美 。
5、管理處2012年工作會議精神，今年青銀文化建設(shè)的工作重點是著力完成厚德文化的落地、生根，并逐步推進“厚德青銀、上善大道”品牌建設(shè)工程的實施
6、青銀高速公路管理處厚德文化理念體系，青銀的使命
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略626字，正式會員可完整閱讀）……　
，信息的準確性內(nèi)容包括:（ABC）
A、阻斷時間 B、阻斷位置、方向、樁號 C、阻斷原因
D、人員傷亡及損失
6、以下( ACD )屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道減免范圍。
A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙
7、監(jiān)控員在綠色通道驗貨時，要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，做好“三監(jiān)督”分別是（ABCD）
A、綠通車必須走綠通專用車道 B、兩人驗貨
C、有驗貨工具 D、驗貨方法符合要求
8、在驗貨過程中，監(jiān)控員（ ABD ）視為工作失職。
A、未將鏡頭拉近 B、發(fā)現(xiàn)有驗貨不認真未提醒 C、監(jiān)控時未將圖像放大 D、與其他監(jiān)控人員聊天
9、（ABCD）對路況信息發(fā)布都有監(jiān)督職責，有責任和義務(wù)對發(fā)現(xiàn)的可變信息情報板運行和信息顯示存在的問題及時向監(jiān)控調(diào)度中心值班人員進行反饋或提出合理化建議。
A、路政 B、養(yǎng)護 C、稽查 D、收費站及全體各級人員
10、班長考核中，加入對監(jiān)控班長崗位的調(diào)整條件，監(jiān)控班長有下列情況之一者，應(yīng)予以調(diào)換崗位（ABD）。
A、受通報以上處分者 B、重大安全事故主要責任人 C、在崗期間聊天的 D、未完成管理處既定目標的
三、判斷題（每空2分，共20分）
1、注重服飾美、推崇行為美、強調(diào)語言美、提倡交際美是青銀高速員工所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。（ √ ）
2、提醒收費員著裝儀表是否符合規(guī)范要求，主要包括頭花、領(lǐng)帶、肩章、臂章、胸章、帽子、鞋子）。（ * ）
3、收費站交通標志主要作用是提前告知駕駛員減速慢行并做好交費準備，保證收費站秩序，使收費站工作人員人身安全得到保障，防止收費站設(shè)施被撞壞，合理分配車道，減少車輛堵塞或積壓。（ √ ）
4、低碳暢行卡可用于ETC車道，也可單獨用于人工繳費車道。（ √ ）
5、當車輛距收費窗口5到10米時，手伸出窗外做迎車手勢。車輛到達收費窗口時，收費人員上身轉(zhuǎn)向窗口，目光正視司機。當與司機目光交匯時，點頭致意并使用文明用語。在車輛停頓拿卡或錢時，可根據(jù)時機，手臂自然收回崗亭。” （ √ ）
6、河北省高速公路管理局（集團）于2009年1月9日時候成立的。（ √ ）
7、接到投訴電話，要記錄清楚投訴事件發(fā)生的路段、樁號、被投訴的單位、人員和具體投訴內(nèi)容；投訴人的姓名、電話和車型、車牌等。（ * ）
8、收費站IC卡周轉(zhuǎn)不足需要發(fā)紙卡使用時，收費站必須向管理處路監(jiān)控中心上報申請，待批準后方可發(fā)放通行紙卡。（ √ ）
9、在車流量不大情況下，備崗人員可以提前到票證室進行交班交款。（ * ）
10、“考核期內(nèi)收費差錯率大于管理處規(guī)定指標或發(fā)卡差錯率大于管理處規(guī)定指標且錯卡超過1張的收費人員，當月定為無星級。”（ √ ）
四、簡答題（每題6分，共24分）
1、路（站）監(jiān)控提醒業(yè)務(wù)工作有哪些內(nèi)容？
答：（一）收費人員進入崗亭開始收費作業(yè)或崗亭內(nèi)換人或崗亭內(nèi)有人出入時，要提醒收費人員將門閂鎖好；
（二）提醒收費員交班不要超時（50秒）；
（三）提醒收費員著裝儀表要符合要求；
（四）提醒收費員崗亭內(nèi)物品擺放符合規(guī)范要求；
（五）提醒收費員上崗證、工作證、工號牌準備齊全；
（六）提醒收費員在崗期間不要攜帶違禁物品（ ……（未完，全文共5006字，當前僅顯示1758字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路技能比武監(jiān)控業(yè)務(wù)考核試卷及答案》）