學(xué)生公寓管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之談

學(xué)生公寓管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之談


在學(xué)生處,宿管科老師的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過我們四人的團(tuán)結(jié)合作,北區(qū)6#樓已圓滿完成了上學(xué)期學(xué)生公寓管理與服務(wù)工作。為了把我們學(xué)生公寓建設(shè)更加和諧、溫馨、安全，為了發(fā)揚(yáng)成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我們在日常工作中一些不成熟的做法和大家交流.
一，團(tuán)隊(duì)合作是做好宿管工作的前提和保障
我們四個(gè)人在一起從事宿管工作已經(jīng)有2年多了，在這2年里,我們四人在工作中結(jié)下了深厚的友誼，工作上互相理解，生活上互相關(guān)懷，把公寓當(dāng)成自己的家，把每一
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一項(xiàng)普通的業(yè)務(wù),但做起來比較麻煩,比如當(dāng)遇到具體的一個(gè)寢室里,有的有電腦,有的沒有,在收取中就會(huì)發(fā)生矛盾,就要費(fèi)一番周折，就要耐心的說服教育,引導(dǎo)學(xué)生提高自我解決問題的能力,當(dāng)有中途調(diào)換寢室時(shí),還要建立水電費(fèi)臺(tái)帳,以便更好化解矛盾,按時(shí)完成當(dāng)月的水電費(fèi)收繳工作，比如,在處理水電費(fèi)里遺留問題時(shí),臺(tái)帳就發(fā)揮了很好的作用,當(dāng)時(shí),北7#411、412寢室由于配電安裝時(shí)標(biāo)簽貼錯(cuò),導(dǎo)致兩個(gè)寢室發(fā)生了矛盾,誰都不肯交,還要討個(gè)說法,宿管科老師進(jìn)行調(diào)節(jié)無效,請電工解決,當(dāng)時(shí)由于他們工作忙,就把此事拖到了下學(xué)期,事隔兩個(gè)多月，他們面臨畢業(yè)。眼看兩個(gè)寢室拖欠的600余元水電費(fèi)就要泡湯了,宿管科邊老師找到我們,當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)調(diào)到北6#，我們拿出保存完好的北7#的水電臺(tái)帳,根據(jù)上邊的記載,又請到了電工把兩個(gè)寢室的學(xué)生召集到配電間，進(jìn)行現(xiàn)場測試,同學(xué)都心服口服,如數(shù)交納了拖欠的水電費(fèi),為學(xué)院挽回了損失.
三，關(guān)愛學(xué)生,用愛增進(jìn)師生的情誼，共同譜寫公寓和諧進(jìn)行曲。
學(xué)生公寓的管理不同于一般的物業(yè),既要管物,又要管人,只有在管理者和被管理者之間建立一種良好的人際關(guān)系,才能達(dá)到管理的目標(biāo),只有用愛才能架起師生間的橋梁,我們在管理和服務(wù)中無處不體現(xiàn)著愛,我們經(jīng)常給學(xué)生縫補(bǔ)衣服,陪護(hù)看病。我們幾位都有多次陪學(xué)生看病的經(jīng)歷,有時(shí)在凌晨兩三點(diǎn)才返回公寓,當(dāng)遇到重病的,家長一時(shí)難以到達(dá),我們就扮起母親的角色,端水取藥,整夜看護(hù),許多同學(xué)被感動(dòng)得流淚,家長無不感激的說:“把孩子交給你，我們放心�！�
四，安全記心間，防患于未燃。
安全工作是公寓管理的重中之中,我們時(shí)刻把安全記在心間。充分發(fā)揮監(jiān)控作用,及時(shí)消除安全隱患。如在2007年12月13日，北區(qū)6316的施旭東和6320陳祿標(biāo)兩人在走廊有打架的跡象,被當(dāng)班的宿管老師在監(jiān)控器里發(fā)現(xiàn),馬上聯(lián)系宿管科邊老師,嚴(yán)老師,由于處理的及時(shí),妥當(dāng),才避免了一場斗毆 ……（未完，全文共1613字，當(dāng)前僅顯示1026字，請閱讀下面提示信息。收藏《學(xué)生公寓管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之談》）