交通銀行自助服務(wù)區(qū)(點(diǎn))管理暫行辦法

目錄/提綱：……
（四）擬設(shè)地點(diǎn)的周邊治安狀況及通訊狀況，以及上線后的運(yùn)行管理和安全維護(hù)方案
（三）勘察擬設(shè)地點(diǎn)周邊的治安及通訊線路情況
（一）自助服務(wù)區(qū)（聯(lián)行式）：
（二）自助服務(wù)點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式）：
（一）自助服務(wù)區(qū)（聯(lián)行式）
（二）自助服務(wù)點(diǎn)（離行式）
（三）獨(dú)立設(shè)計(jì)UPS插座電路回路，供自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的機(jī)器設(shè)備使用
（一）用房的四周墻體和門窗必須堅(jiān)固，玻璃應(yīng)符合防爆要求
（一）檢查附件是否齊全，外觀有無破損，保險(xiǎn)柜密碼是否正確，能否順利開啟
（三）測(cè)試出鈔部分是否正常
（一）每天至少進(jìn)行一次外部清潔
（二）每周至少進(jìn)行兩次內(nèi)部清潔
（三）每月至少對(duì)鈔箱進(jìn)行一至兩次潤滑保養(yǎng)
（四）分行每半年至少進(jìn)行一次設(shè)備巡檢，對(duì)自助設(shè)備全面檢修、維護(hù)保養(yǎng)
（一）未經(jīng)批準(zhǔn)同意的隨意停機(jī)
（二）未能及時(shí)裝換鈔引起的停機(jī)或不能正常存取
（四）其他需要監(jiān)控的故障，如通訊故障、機(jī)械故障、系統(tǒng)故障等
（一）一般故障，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理員排除，恢復(fù)時(shí)間＜30分鐘
（二）鈔滿、缺鈔，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行管理員清、補(bǔ)鈔，恢復(fù)時(shí)間＜40分鐘
（一）分行電腦處職責(zé)：
（二）分行私人金融處職責(zé)：
（三）分行保衛(wèi)處職責(zé)：
（四）支行職責(zé)：
……
交通銀行辦公室關(guān)于印發(fā)《交通銀行自助服務(wù)區(qū)(點(diǎn))管理暫行辦法》的通知
交銀辦[2001]293號(hào)
交通銀行辦公室
日期：01-12-26

　　第一章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）概述

　　第二章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的設(shè)立

　　第三章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的設(shè)計(jì)

　　第四章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備管理

　　第五章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的安全管理

　　第六章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的運(yùn)行管理

　　第七章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的會(huì)計(jì)核算規(guī)定

　　第八章　其他

各分支行：

　　現(xiàn)將《交通銀行自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)組織有關(guān)部門認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。

　　交通銀行自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）管理暫行辦法

　　為加強(qiáng)自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的安全運(yùn)行管理，統(tǒng)一和規(guī)范全行自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的CI形象，提高自助設(shè)備運(yùn)行效率，特制定本辦法。

　　第一章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）概述

　　第一條　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）是銀行利用計(jì)算機(jī)、通信、機(jī)電、人工智能等高科技現(xiàn)代化設(shè)備，向客戶提供24小時(shí)或準(zhǔn)24小時(shí)自助辦理金融業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，或稱自助銀行。

　　第二條　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）除門禁、監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備之外，主要由以下設(shè)備所構(gòu)成：自動(dòng)柜員機(jī)（包括自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)，簡(jiǎn)稱ATM機(jī)），自動(dòng)存折打印機(jī)，多媒體服務(wù)終端，IC電話，外幣兌換機(jī)，自動(dòng)保管箱和夜間金庫等。

　　第三條　自動(dòng)服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）可為客戶提供各項(xiàng)自助服務(wù)，主要包括：取款，查詢余額，修改密碼，存款，代繳費(fèi)，卡卡轉(zhuǎn)賬，卡儲(chǔ)
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略1054字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
區(qū)、批發(fā)市場(chǎng)、大專院校、高收入住宅小區(qū)、星級(jí)賓館、旅游風(fēng)景點(diǎn)等，周圍無本行營業(yè)機(jī)構(gòu)，符合本規(guī)范第十四條空間面積要求的地點(diǎn)，可設(shè)立自助服務(wù)點(diǎn)（離行式）。

　　（二）分支行營業(yè)廳及地段優(yōu)良、儲(chǔ)源豐富、需求旺盛的營業(yè)機(jī)構(gòu)，符合本規(guī)范第十四條空間面積要求的，可設(shè)立自助服務(wù)區(qū)（聯(lián)行式）。

　�。ㄈ┯薪灰仔枨螅揖甙l(fā)展?jié)摿�，布點(diǎn)合理，但暫不符合本規(guī)范第十四條空間面積要求的，可根據(jù)實(shí)際情況，在該地段暫可設(shè)立單機(jī)式自助服務(wù)點(diǎn)。

　�。ㄋ模┪惶廃S金地段、卡資源豐富的繁華商業(yè)區(qū)、大專院校、高收入住宅小區(qū)、星級(jí)賓館等附近，暫不具備建立自助服務(wù)點(diǎn)（離行式）空間面積要求的，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立銀亭式自助服務(wù)點(diǎn)。

　　第十條　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立運(yùn)行一年后，單臺(tái)ATM機(jī)日均交易（不包括查詢）應(yīng)達(dá)到70筆以上，如達(dá)不到要求的，分行主管部門應(yīng)督促支行采取有效措施。三個(gè)月后仍無改觀的，主管部門應(yīng)采取調(diào)整措施，或遷移設(shè)備臺(tái)數(shù)，或減少設(shè)備配置計(jì)劃。對(duì)單臺(tái)ATM機(jī)日均交易（不包括查詢）達(dá)到300筆的，業(yè)務(wù)發(fā)展又有潛力的，主管部門應(yīng)考慮增加設(shè)備臺(tái)數(shù)。

　　第十一條　自助設(shè)備的申報(bào)一般由各分行私金處（部）負(fù)責(zé)向總行私金部編制上報(bào)年度設(shè)備購置計(jì)劃，編報(bào)自助設(shè)備購置計(jì)劃按以下要求和步驟：

　�。ㄒ唬┮浴蹲灾⻊�(wù)區(qū)（點(diǎn)）需求勘察匯總情況表》為依據(jù)，參考本規(guī)范第九條內(nèi)容，結(jié)合各行年度機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)計(jì)出各類自助設(shè)備的申購數(shù)量。

　　（二）以效益為原則，在充分利用現(xiàn)有設(shè)備前提下，依據(jù)各分（支）行計(jì)算日的發(fā)卡量、卡存款、卡交易量、消費(fèi)量、代理業(yè)務(wù)量、“全國通”及“跨行通”交易量……等各項(xiàng)變量因素和現(xiàn)有設(shè)備占用資金數(shù)，編制《申購自助設(shè)備資金分配考核表》，計(jì)算出各支行年度“應(yīng)占用設(shè)備資金”和“應(yīng)追加的設(shè)備資金”（各項(xiàng)變量因素所占權(quán)重可根據(jù)年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和要求進(jìn)行調(diào)整）。

　　（三）根據(jù)《申購自助設(shè)備資金分配考核表》和上年各類自助設(shè)備購置價(jià)格，匡算出本年度本行申購設(shè)備數(shù)量，并確定具體品牌、種類、型號(hào)，匯總編制《分行年度自助設(shè)備申購計(jì)劃表》。

　�。ㄋ模┓中兄鞴懿块T將《自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）需求勘察匯總情況表》、《申購自助設(shè)備資金分配考核表》及《分行年度自助設(shè)備申購計(jì)劃表》等材料作為一套完整的年度新設(shè)自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）需求報(bào)告，經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)審批后上報(bào)總行。

　　第十二條　年度新設(shè)自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）需求報(bào)告，經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)審批后，按以下要求辦理報(bào)批手續(xù)：

　�。ㄒ唬┰O(shè)立自助服務(wù)點(diǎn)（離行式），主管部門應(yīng)按總行《關(guān)于印發(fā)〈交通銀行機(jī)構(gòu)管理暫行辦法〉的通知》（交銀發(fā)〔2000〕58號(hào)文），辦理報(bào)批手續(xù)。經(jīng)總行審核同意后，再報(bào)送人民銀行當(dāng)?shù)刂行闹泻头中袑徟?br>
　　（二）凡需購置產(chǎn)權(quán)建筑用于自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的用房，各分支行必須逐級(jí)申報(bào)，經(jīng)總行批復(fù)后方可實(shí)施。

　�。ㄈ┓中幸哉轿募蚩傂校ㄋ浇鸩浚┥陥�(bào)年度自助設(shè)備需求購置計(jì)劃，經(jīng)綜合測(cè)算平衡后，總行下達(dá)年度全行ATM機(jī)等設(shè)備購置分配計(jì)劃通知。

　　第三章　自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的設(shè)計(jì)

　　第十三條　自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)總體設(shè)計(jì)，必須符合《交通銀行形象識(shí)別管理手冊(cè)》、《交通銀行VI制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一分冊(cè)》和《交通銀行自動(dòng)柜員機(jī)安全防護(hù)管理規(guī)定》、《交通銀行自助銀行安全防護(hù)管理規(guī)定》的要求，并按照總行辦公室交銀辦〔1999〕373號(hào)文要求的格式報(bào)送效果圖。

　　第十四條　在安排自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)空間和面積時(shí)，應(yīng)充分考慮空間的可擴(kuò)展性和收縮性。

　　（一）自助服務(wù)區(qū)（聯(lián)行式）：

　　1．空間要求：高3．3米以上。

　　2．面積要求：10～50平方米（可根據(jù)各行具體情況進(jìn)行調(diào)整）。

　　（二）自助服務(wù)點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式）：

　　1．空間要求：高3．3米以上。

　　2．面積要求：30～120平方米（可根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求或各行具體情況進(jìn)行調(diào)整）。

　　第十五條　自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)外觀形象設(shè)計(jì)。

　�。ㄒ唬┳灾⻊�(wù)區(qū)（聯(lián)行式）

　　外立面形象識(shí)別標(biāo)識(shí)：門體上有獨(dú)立的橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)組合下方（門框梁上方）有獨(dú)立的24小時(shí)自助服務(wù)燈箱，下方有POP8090全天候多視角提示燈箱（詳見《交通銀行VI制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一分冊(cè)》B1，24小時(shí)自助服務(wù)門面效果圖和與原有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相連獨(dú)立自助服務(wù)區(qū)門面效果圖）。燈箱的寬度與自助服務(wù)區(qū)門體寬度基本相同，高度必須在4m以上（在保證2m～2．4m的門體高度和0．25m感應(yīng)門操作器橫梁高度厚，燈箱可根據(jù)實(shí)際尺寸確定高度）。玻璃門和玻璃墻均為防彈玻璃。活動(dòng)玻璃門離地1m高度有0．08m寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合（交行藍(lán)3MVT3009）貼膜的防撞提示；1m下有裝飾性磨砂貼，固定玻璃門和玻璃幕墻離地1m高度有0．08m寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合磨砂貼膜的防撞提示。外立面墻、柱可采用偏暖色系石材或鋁塑板，門梁及門框采用磨砂不銹鋼。

　�。ǘ┳灾⻊�(wù)點(diǎn)（離行式）

　　1．網(wǎng)點(diǎn)式：外立面裝飾設(shè)計(jì)要求有獨(dú)立的交行形象識(shí)別標(biāo)識(shí)，門梁上方有24小時(shí)自助服務(wù)燈箱，下方有POP8090全天候多視角提示燈箱（詳見《交通銀行VI制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一分冊(cè)》B1．24小時(shí)自助服務(wù)門面效果圖和獨(dú)立的自助服務(wù)點(diǎn)門面效果圖）。燈箱的寬度與門體寬度基本相同，高度必須在4m以上（在保證2m～2．4m的門體高度和0．25m感應(yīng)門操作器橫梁高度厚，燈箱可根據(jù)實(shí)際尺寸確定高度）。玻璃門和玻璃 ……（未完，全文共12444字，當(dāng)前僅顯示2960字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《交通銀行自助服務(wù)區(qū)(點(diǎn))管理暫行辦法》）