銀行基層網點如何維護客戶關系及提升競爭力

目錄/提綱：……
一、維護老客戶、拓展新客戶
（一）維護好老客戶
1、明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求
2、特殊顧客特殊對待
3、建立客戶數(shù)據庫和客戶建立良好關系
4、深入與客戶進行溝通防止出現(xiàn)誤解
（二）拓展新客戶
1、思想要轉變，堅定黃金客戶拓展
2、提高服務質量，加強服務理念
二、提升我們銀行的競爭力
（一）要轉變觀念，開展項目研究
（二）要強化意識，敢于競爭,勇于創(chuàng)新
（三）造足聲勢，做大宣傳
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銀行基層網點日常工作中如何進行客戶關系維護及提升競爭力的工作報告

最近幾年金融業(yè)如雨后春筍，行業(yè)競爭更是如槍林彈雨。我們如何保持我們銀行業(yè)在金融市場占有一定的份額？我們作為基層網點在日常工作中如何抓住我們的工作重點呢？
一、維護老客戶、拓展新客戶。
（一）維護好老客戶。我們在維護老客戶方面要做到：
1、明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求。如:更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
2、特殊顧客特殊對待。
3、建立客戶數(shù)據庫和客戶建立良好關系。我們要與客戶的進
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用春節(jié)前勞務工返鄉(xiāng)為契機，送出“五個一”帶回“五個一”，宣傳我們的產品，宣傳我們的服務。我們要精心組織大客戶聯(lián)誼會，在維系好老優(yōu)質客戶的同時，拓展更多的新黃金客戶�！耙岳蠋�，以新結新”，保持客戶群的質量。我要組織全行員工加大客戶攬存力度，進千家訪百店，進社區(qū)進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、提高服務質量，加強服務理念。我們要提升我們的服務形象、加強服務理念。柜臺是最銀行的門面，是最直接接觸客戶的地方，柜臺服務在整個服務流程中顯得尤為重要，在以后工作中，我會側重柜員培訓，包括禮儀，包括應變技巧，包括理論知識，讓最優(yōu)質的人臨柜，讓全員形成“臨柜為榮”的景象 。更要抓好客戶經理的培訓，客戶經理作為面對面與客戶接觸的最重要_，他的一言一行體現(xiàn)的是全行的整體水平，要讓每個客戶經理在熟悉營銷技巧的同時，深入學習服務禮儀，讓客戶第一眼就認出農商行的品牌，讓客戶接觸支行難忘農商行的品牌，這個品牌不僅文明有禮，熱情周到，更后才博學。我們根據總行精神，對違反規(guī)定的員工一律嚴懲不待，對表現(xiàn)較好獲客戶好評最多的員工，除物質獎勵以外，年終考核也優(yōu)先評優(yōu)，評先進。定期組織員工參加商業(yè)禮儀培訓，對服務技巧，服務理念加強學習。
二、提升我們銀行的競爭力。
（一）要轉變觀念，開展項目研究。
我們不能固步自封，停留在傳統(tǒng)的農業(yè)領域不逾越，農村經濟是我們的核心領域，但市場畢竟是有限，我們要找準突破口，擴大我們的業(yè)務圈子。要從研究市場，研究對手，研究自己等各個方面著手，通過深刻剖析，正確地進入新的領域，獲更多的市場份額。隊員突破有功者要實施獎勵我會增設各種獎勵措施，包括“攬存小狀元”，“業(yè)務能手”“最佳客戶經理”“客戶滿意員工獎”等等，通過有效的激勵措施發(fā)動全員努力的大潮。
（二）要強化意識，敢于競爭,勇于創(chuàng)新。
我們銀行的服務理念是一切為了客戶，為了客戶的一切，我們要強化服務意識，不畏堅難，利用我們每位員工的有效資源集體攻關，我們要利用我行的電子銀行產品進行有效快捷的服務。
（三）造足聲勢，做大宣傳。通過各種形式的宣傳來推動春天行動的工作開展。在社區(qū)人口密集的繁榮街道發(fā)宣傳手冊，設臨時站臺為客戶作業(yè)務咨詢，把我行新的理財產品，新的政策傾向像客戶宣傳，做到人盡皆知。在各主干道通行口上方擺掛宣傳橫幅，貼上溫馨標 ……（未完，全文共1933字，當前僅顯示1228字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行基層網點如何維護客戶關系及提升競爭力》）