淺談郵政渠道建設(shè)與渠道_策略

目錄/提綱：……
一、郵政渠道建設(shè)戰(zhàn)略
二、郵政渠道建設(shè)及策略
（一）郵政宣傳渠道1、郵政網(wǎng)點(diǎn)宣傳
一是隨時(shí)了解郵政市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)分析，掌握用戶用郵需求
二是對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，提供業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)用戶使用業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)
三是建立用戶檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)
四是采用走訪、電話服務(wù)等形式，定期與用戶溝通
（三）郵政服務(wù)渠道1、郵政服務(wù)渠道種類
二是營(yíng)投班組：郵政企業(yè)直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位
一是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部服務(wù)設(shè)施，按照《中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》辦理
三、郵政渠道_
（一）郵政渠道網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和管理1、網(wǎng)點(diǎn)布局
（三）郵政渠道基礎(chǔ)管理1、基礎(chǔ)資料
（四）郵政渠道現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
（五）郵政渠道監(jiān)督管理
1、郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)監(jiān)督
四、郵政渠道創(chuàng)新
5、以客戶為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源，滿足客戶多方面的需求
6、加強(qiáng)對(duì)郵政渠道的整合、_以及業(yè)務(wù)在各渠道的交互疊加
……
淺談郵政渠道建設(shè)與渠道_策略

一、郵政渠道建設(shè)戰(zhàn)略

郵政企業(yè)是典型的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型企業(yè)，郵政產(chǎn)品和服務(wù)與郵政 渠道資源密不可分。渠道資源在郵政經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略價(jià)值十分重要和顯 著，郵政渠道戰(zhàn)略規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以商業(yè)化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)思路， 實(shí)施郵政渠道低成本擴(kuò)張，進(jìn)行科學(xué)合理的資源配置，形成郵政渠道 可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)能力和_能力，從而形成可持續(xù)發(fā)展的盈利模 式，是推進(jìn)郵政科學(xué)發(fā)展、做強(qiáng)郵政核心能力的關(guān)鍵所在。 郵政渠道資源是高效貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策略、保證企業(yè)執(zhí)行力 的實(shí)施平臺(tái)，是支撐郵政品牌、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、滿足客戶需求的通道。 要加快建立結(jié)構(gòu)合理、功能完善、運(yùn)行有序、企業(yè)效益優(yōu)良的渠道體 系，使之成為郵政企業(yè)有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略資源，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、郵政渠道建設(shè)及策略

（一）郵政宣傳渠道 1、郵政網(wǎng)點(diǎn)宣傳。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在醒目位置對(duì)外公示業(yè)務(wù)信息，營(yíng) 業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳架，用于階段性業(yè)務(wù)宣傳品的擺放或張貼。有條件 的營(yíng)業(yè)廳，可利用電子顯示屏或燈箱等設(shè)施
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渠道 1、郵政服務(wù)渠道種類。一是郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（又稱“郵政營(yíng)業(yè)局 所”）：依法提供郵政普遍服務(wù)的郵政自辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代辦（加盟）營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括郵政支局、郵政所和郵政代辦所；郵政企業(yè)提供郵政儲(chǔ) 蓄業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；村郵站、便民服務(wù)站。二是營(yíng)投班組：郵政企業(yè) 直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位。三是郵件處理場(chǎng)所：郵政企業(yè)專 門用于郵件分揀、封發(fā)、儲(chǔ)存、交換、轉(zhuǎn)運(yùn)和投遞等活動(dòng)的場(chǎng)所。 2、郵政服務(wù)設(shè)施與環(huán)境。一是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部服務(wù)設(shè)施，按照《中 國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)》辦理。有條件的營(yíng)業(yè)廳的醒目位置應(yīng)擺放 營(yíng)業(yè)廳平面圖，并注明業(yè)務(wù)功能區(qū)域和臺(tái)席功能。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置 業(yè)務(wù)辦理區(qū)、用戶等候區(qū)，有條件的可設(shè)置大客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示 區(qū)。二是環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)保持中國(guó)郵政店招、局所名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、 信筒（箱）、門窗、地面、墻面、工作臺(tái)席、設(shè)備、郵政專用品、公 眾服務(wù)設(shè)施等整潔。 3、郵政服務(wù)品牌形象。統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)標(biāo)識(shí)，樹立品牌形象，同 時(shí)對(duì)旗艦店、精品店、骨干店建設(shè)做出明確規(guī)定。對(duì)不符合銀行標(biāo)準(zhǔn) 的網(wǎng)點(diǎn)都要重新裝修改造，提高郵政金融品牌形象。按商業(yè)銀行的標(biāo) 準(zhǔn)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)，盡可能在人口相對(duì)集中地方建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，有儲(chǔ)蓄的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能以滿足金融業(yè)務(wù)為主體、以滿足用戶業(yè)務(wù)需求 為宗旨，進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能。 4、郵政社會(huì)渠道管理。郵政社會(huì)渠道包括委代辦、村郵站、便 民服務(wù)站、報(bào)刊亭、分銷業(yè)務(wù)代理、業(yè)務(wù)外包等。 5、郵政服務(wù)渠道拓展。在原有的郵政社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng) 絡(luò)信息技術(shù)、品牌資源和行業(yè)資源，打造“郵政繳費(fèi)一站通”服務(wù)品 牌，實(shí)施構(gòu)建郵政“公共服務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略。利用社區(qū)服務(wù)站開(kāi)展報(bào) 刊零售，即開(kāi)型彩票銷售、新郵預(yù)訂、明信片銷售、EMS 寄遞等業(yè)務(wù)， 不斷提升郵政服務(wù)的深度。

（四）郵政電子渠道 電子渠道是利用高科技手段減少營(yíng)業(yè)成本的新形式，是渠道的發(fā) 展趨勢(shì)之一，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充。要繼續(xù)擴(kuò)大電子渠道的影響力及 業(yè)務(wù)承載比例；加強(qiáng)對(duì)電子渠道的宣傳推廣，提高客戶對(duì)電子渠道的 認(rèn)知，引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣；加大郵政產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化改造，提供方便 快捷、圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)化郵政產(chǎn)品，吸引高端客戶使用網(wǎng)絡(luò)辦理郵政 業(yè)務(wù)。

三、郵政渠道_

（一）郵政渠道網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和管理 1、網(wǎng)點(diǎn)布局。郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)按“統(tǒng)籌安排、合理布局、方便 用戶”的原則納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和建設(shè)，建設(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開(kāi) 發(fā)區(qū)、住宅區(qū)或舊城區(qū)進(jìn)行改建時(shí)，應(yīng)同時(shí)建設(shè)配套的提供郵政普遍 服務(wù)的郵政設(shè)施。2、設(shè)置原則。郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置應(yīng)滿足郵政普遍服務(wù)的要求， 應(yīng)同時(shí)考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口和預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)收入三個(gè)因素。 3、營(yíng)業(yè)時(shí)間。郵政營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定， 并報(bào)由所在省公司審批。 4、運(yùn)營(yíng)形式。自辦（自建自營(yíng)），合作（自建他營(yíng)），特許（他 建他營(yíng)）。 5、郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置和撤銷。設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng) 按照集團(tuán)公司《關(guān)于加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所審批管理工作的通 知》執(zhí)行。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和管理及人員配備，按照郵政儲(chǔ)蓄銀行 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度及銀監(jiān)部門規(guī)定執(zhí)行。 6、郵政業(yè)務(wù)委代辦點(diǎn)一般指：郵件報(bào)刊代投點(diǎn)、農(nóng)村信報(bào)接轉(zhuǎn) 點(diǎn)（“村郵”服務(wù)點(diǎn)）、“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)、報(bào)刊亭、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。委代 辦網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立或者撤銷，由各縣（市、區(qū)）局報(bào)所在地市局審批，并 由地市局報(bào)省公司備案。

（二）郵政產(chǎn)品渠道管理 1、依托現(xiàn)有農(nóng)村支局所建立直營(yíng)店，對(duì)暫時(shí)未建成直營(yíng)店的農(nóng) 村支局所，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品展示臺(tái)（柜）。同時(shí)，加快加 盟店拓展速度，按照整村推進(jìn)原則和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的拓展流程，加快其在 行政村的建設(shè)進(jìn)度。 2、以渠道建設(shè)為依托，完善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、信息管理、資金流動(dòng)、 技術(shù)服務(wù)等一整套保障體系，從而實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展。 ……（未完，全文共3999字，當(dāng)前僅顯示2020字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談郵政渠道建設(shè)與渠道_策略》）