經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

面對(duì)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)管理工作的首要任務(wù)就是轉(zhuǎn)型。
經(jīng)營(yíng)工作轉(zhuǎn)型的第一步就是要面向客戶和市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)工作會(huì)向著市場(chǎng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)換，主要根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需要來調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，而這些需要做許多前期準(zhǔn)備工作。
由于我們長(zhǎng)期處于行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位，許多客戶都是老關(guān)系，老客戶，或是慕名而來，并不需要我們主動(dòng)去尋求市場(chǎng)和客戶。然而，市場(chǎng)環(huán)境隨著國(guó)際大格局的變化而在變化，如果在這變革時(shí)期不能快速調(diào)整自身原有模式來適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，很可能會(huì)被淘汰出局。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，再大的企業(yè)也有可能被瞬間顛覆，比如諾基亞公司，還有柯達(dá)公司，這些都是活生生的例子。所以要隨時(shí)盯著市場(chǎng)，把握住市場(chǎng)的脈搏，任何的風(fēng)吹草動(dòng)都要
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的處理方式及處理結(jié)果(也就是輸出結(jié)果)進(jìn)行有效的記錄，這樣做的好處就是能夠?qū)ふ业绞袌?chǎng)的切入點(diǎn)。比如許多在與客戶溝通過程中獲得的有用信息記錄在專門的客戶信息記錄本中，這樣便于在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定過程中提供有效的信息；再比如，將客戶的項(xiàng)目信息匯總在一起，便于分析客戶下一步的需求，便于有針對(duì)性的制定下一步市場(chǎng)營(yíng)銷策略等。
第二步，利用現(xiàn)在已經(jīng)建立好的信息化管理平臺(tái)，將收集到的信息進(jìn)行分析，根據(jù)每個(gè)企業(yè)不同的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，和執(zhí)行計(jì)劃。比如某一個(gè)煤礦企業(yè)是因?yàn)榱鲃?dòng)資金因素而面臨困局，又找不到其它的融資平臺(tái)，而這家煤礦的發(fā)展前景又很不錯(cuò)，可以運(yùn)用所掌握的信息和客戶資源幫助這家企業(yè)，讓另外一家企業(yè)來注資購(gòu)買它的股份等。
對(duì)于像這樣陷入困境的企業(yè)，許多銷售人員會(huì)避而遠(yuǎn)之，因?yàn)榭床坏饺魏卫�，而這恰恰是我們開拓市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)，利用這一時(shí)機(jī)，我們可以與其建立穩(wěn)定長(zhǎng)期的關(guān)系，即便這家企業(yè)最后破產(chǎn)了，但是這家企業(yè)的主要人員會(huì)另謀出路，可能會(huì)分流到其他企業(yè)中，由于這些人大部分是煤炭行業(yè)出身，所以多半會(huì)進(jìn)入另一家煤炭企業(yè)，而我們無形中就開拓了市場(chǎng)。思路就是讓客戶了解，并體會(huì)到與我們合作的價(jià)值所在。
第三步，將工作分為兩大類型，一種是日常運(yùn)營(yíng)型工作，一種是特殊類事件處理工作。對(duì)于第一種類型主要是形成流程化的管理工作模式，這樣做的目的是提高效率。其方法是進(jìn)行崗位分工，根據(jù)工作需求和人員特點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)工作中的一部分，而且環(huán)環(huán)相扣，這樣每個(gè)人都有對(duì)應(yīng)的職責(zé)，這樣可以有效的形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，便于發(fā)現(xiàn)工作中在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，更有利于進(jìn)行績(jī)效考核。其缺點(diǎn)是每個(gè)人只會(huì)做自身負(fù)責(zé)的這一部分工作，如果某個(gè)人出差或請(qǐng)假，可能造成工作流程運(yùn)行不下去，所以針對(duì)這一問題，需要形成一個(gè)更為靈活的機(jī)制。就是工作流程是閉環(huán)管理的，而對(duì)應(yīng)工作崗位卻是靈活的，比如負(fù)責(zé)合同起草的人員外出，可以由部門中任何一人負(fù)責(zé)接替其工作，首先是合同全部形成標(biāo)準(zhǔn)的模板，如果合同有改動(dòng)，可以有部門負(fù)責(zé)人或單位負(fù)責(zé)人審核，這就是要求部門內(nèi)的所有人員都要熟悉整個(gè)工作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣做不僅可以提高工作效率，更主要是為了配合第一步中的數(shù)據(jù)采集，因?yàn)槊恳粋�(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息都會(huì)進(jìn)入管理信息系統(tǒng)中，形成有效的數(shù)據(jù)庫(kù)。
對(duì)于第二類特殊事件處理工作則是為了彌補(bǔ)流程化管理中最大缺陷，有些工作并不是按照預(yù)先制定的流程運(yùn)作的，這時(shí)就需要對(duì)這類事件進(jìn)行有效的處理方式，這類事件最難做到的其實(shí)還是形成有效的記錄，針對(duì)這一特點(diǎn)，需對(duì)部門所有人員進(jìn)行要求和規(guī)定，必須將特殊事件進(jìn)行記錄和跟蹤，并錄入信息系統(tǒng)，以便部門負(fù)責(zé) ……（未完，全文共2206字，當(dāng)前僅顯示1403字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》）