全省工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況總結(jié)

目錄/提綱：……
2、組織“兩個(gè)培訓(xùn)、兩個(gè)主題活動(dòng)”，開(kāi)展新《消法》知識(shí)競(jìng)賽
3、注重教育引導(dǎo)，開(kāi)展多層面宣傳
（二）完善_網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化日常管理，12315體系建設(shè)逐步深入
1、加強(qiáng)消費(fèi)_服務(wù)站建設(shè)
2、加強(qiáng)12315日常管理
一是定期督查，適時(shí)通報(bào)
二是定期分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)利用
三是加強(qiáng)維護(hù)，完善12315指揮調(diào)度系統(tǒng)
（三）注重靶向定位，規(guī)范抽檢行為，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管有所改善
1、強(qiáng)化“靶向”分析
2、規(guī)范抽檢操作
3、改進(jìn)抽檢后處理
一是積極探索后處理聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制
二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)者約談
三是依法公布抽檢結(jié)果
（四）突出重點(diǎn)領(lǐng)域，改進(jìn)工作方法，消費(fèi)_工作效能有所提高
2、建設(shè)“兩個(gè)系統(tǒng)”，強(qiáng)化監(jiān)管和_的信息化技術(shù)支撐
一是開(kāi)發(fā)并試運(yùn)行商品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)
二是啟動(dòng)12315應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)
3、依托“兩個(gè)載體”，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督辦
4、著力“多層面協(xié)作”，促進(jìn)_協(xié)同共治
一是推進(jìn)湘鄂贛皖四省區(qū)域協(xié)作
二是注重部門協(xié)作
三是注重內(nèi)部聯(lián)動(dòng)
……

2014年全省工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況總結(jié)

2014年,全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按照全省工商行政管理工作會(huì)議的總體部署，以全面升級(jí)“放心消費(fèi)保護(hù)行動(dòng)”為抓手，深化“我為消費(fèi)者解憂愁”實(shí)踐活動(dòng)為載體，夯實(shí)消費(fèi)_工作基礎(chǔ)，改進(jìn)消費(fèi)_方式方法，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，取得了良好成效。一年來(lái)，總局副局長(zhǎng)馬正其、消保局副局長(zhǎng)黃建華，時(shí)任省委常委、省委組織部部長(zhǎng)樓陽(yáng)生，省直機(jī)關(guān)工委書記郭玉吉等多位領(lǐng)導(dǎo)，先后到省局12315指揮中心視察指導(dǎo)，對(duì)我們的工作給予了充分肯定。省局注重12315數(shù)據(jù)綜合分析，立體化應(yīng)用數(shù)據(jù)分析成果，為監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)_提供參考，得到總局消保局的肯定，在全國(guó)部分省市消費(fèi)_數(shù)據(jù)分析利用交流座談會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)發(fā)言；省局拓展12315應(yīng)急指揮系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)的做法也得到總局消保分局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
（一）完善配套法規(guī)，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，推進(jìn)新《消法》落地實(shí)施1.制定“兩個(gè)規(guī)范”，推動(dòng)地方性立法。根據(jù)“一法三令（總局60、61、62號(hào)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略697字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
“6.15”工商主題日活動(dòng)，開(kāi)展了“守法誠(chéng)信食品企業(yè)展示”、“新消法·新案例”發(fā)布、“侵權(quán)假冒食品商標(biāo)曝光”和12315指揮中心開(kāi)放日活動(dòng)。
各地也開(kāi)展了豐富多彩的消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)：荊門市局以荊門晚報(bào)為主要平臺(tái)，繼續(xù)開(kāi)設(shè)“本地新聞·_”專版——“12315在行動(dòng)”；荊州市局舉辦“亮劍，讓消費(fèi)者更有力量” 3·15大型直播晚會(huì)；仙桃市局編寫《12315快車》，每周在《仙桃周刊》和《江漢熱線》的《天天3.15》欄目刊發(fā)。
（二）完善_網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化日常管理，12315體系建設(shè)逐步深入
1.加強(qiáng)消費(fèi)_服務(wù)站建設(shè)。確定了武漢廣場(chǎng)等105家企業(yè)為第三批12315消費(fèi)_服務(wù)站“省級(jí)示范點(diǎn)”。督促和指導(dǎo)消費(fèi)_服務(wù)站完善硬、軟件建設(shè)，全省70%以上的服務(wù)站已經(jīng)應(yīng)用12315_站管理平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，遍布全省城鄉(xiāng)的4414家_服務(wù)站全年處理消費(fèi)糾紛35451起，和解成功34692件，和解成功率為97.86%。宜昌市局著力推進(jìn)硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、工作交流常態(tài)化、行政指導(dǎo)制度化、學(xué)習(xí)培訓(xùn)多樣化、數(shù)據(jù)應(yīng)用科學(xué)化“五化”，加強(qiáng)“五進(jìn)”_站點(diǎn)建設(shè)；荊州市局開(kāi)通12315微信公眾平臺(tái)、黃岡市局開(kāi)通黃岡消費(fèi)_網(wǎng)，拓寬消費(fèi)者投訴渠道；荊門市局編印了《荊門市消費(fèi)_工作手冊(cè)》，加強(qiáng)_站工作指導(dǎo)；孝感在城區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)和各縣市城區(qū)，設(shè)立節(jié)假日、星期天流動(dòng)_站。
2.加強(qiáng)12315日常管理。一是定期督查，適時(shí)通報(bào)。省局每月對(duì)全省12315系統(tǒng)值守到位率、平臺(tái)在線率、法定期限內(nèi)辦結(jié)率、回訪率等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，先后8次下發(fā)監(jiān)督檢查情況通報(bào)。省局電話回訪消費(fèi)者180人，收集意見(jiàn)建議16條。二是定期分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)利用。堅(jiān)持“一月一動(dòng)態(tài)分析、一季一綜合分析、適時(shí)專項(xiàng)分析”，實(shí)行“一次分析、多個(gè)版本、發(fā)送不同對(duì)象”，立體化應(yīng)用數(shù)據(jù)分析成果，為監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)_提供參考。對(duì)上半年和三季度數(shù)據(jù)異動(dòng)明顯的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴情況進(jìn)行了專項(xiàng)分析，向省通信管理部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)情況，約談了消費(fèi)者投訴集中的電信、長(zhǎng)城、移動(dòng)、聯(lián)通、愛(ài)普等五家企業(yè)，發(fā)送《行政建議書》。三是加強(qiáng)維護(hù)，完善12315指揮調(diào)度系統(tǒng)。對(duì)照總局統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)基層反映的突出問(wèn)題，修改、完善12315指揮調(diào)度系統(tǒng)。2014年，省局本級(jí)處理消費(fèi)者網(wǎng)上訴求和消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪884件，調(diào)處消費(fèi)者對(duì)省級(jí)媒體的投訴118件。全省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求530789件（12315網(wǎng)絡(luò)受理516633件，占97.33%），其中：咨詢419034件、投訴101407件、舉報(bào)10348件；調(diào)解成功98071件，調(diào)解成功率96.71%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11232.58萬(wàn)元；查處侵權(quán)案件11398件，案值12362.97萬(wàn)元。
各地在強(qiáng)化監(jiān)管、提升_效能上也加強(qiáng)了探索：襄陽(yáng)市工商局加強(qiáng)12315指揮中心平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、電子地圖監(jiān)控、GPS車輛定位、視頻調(diào)度指揮等功能，提升綜合監(jiān)管執(zhí)法效能；荊州市局突出文明引動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新帶動(dòng)、載體助動(dòng)開(kāi)展“窗口文化建設(shè)”活動(dòng)，提升12315消費(fèi)_效能；十堰市局采取“四個(gè)三”舉措，著力創(chuàng)新_工作機(jī)制。
（三）注重靶向定位，規(guī)范抽檢行為，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管有所改善
1.強(qiáng)化“靶向”分析。采取日常信息搜集、召開(kāi)“靶向”綜合分析會(huì)、市場(chǎng)摸排踩點(diǎn)相結(jié)合的方式，多方面分析前期抽檢情況、12315投訴熱點(diǎn)、兄弟單位商品質(zhì)量公告、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)商品檢驗(yàn)情況、媒體質(zhì)量問(wèn)題報(bào)道熱點(diǎn)等信息，鎖定抽檢靶向，有針對(duì)性地開(kāi)展抽檢。2014年，省局組織服裝、家電、眼鏡、汽車配件、皮具、金銀及珠寶首飾、建材、學(xué)生用品、兒童玩具、燃?xì)庠罹�、液�?……（未完，全文共5576字，當(dāng)前僅顯示1958字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全省工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況總結(jié)》）