很高興為您服務(wù)收費(fèi)站溫馨使者匯報(bào)

很高興為您服務(wù)收費(fèi)站溫馨使者匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：
我是來(lái)自****收費(fèi)站的收費(fèi)員**，首先感謝上級(jí)組織給我這樣的學(xué)習(xí)、交流機(jī)會(huì)，我想這不僅是對(duì)我工作的巨大鼓舞和鞭策，同時(shí)，也為我今后馳騁溫馨之路注入了新的動(dòng)力。作為一名普通的收費(fèi)員，我深知收費(fèi)窗口就是高速形象的直接代表，每時(shí)每刻的工作效率、態(tài)度、一言一行都直接關(guān)系到交通人的形象，所以日常工作中我能夠嚴(yán)要求見行動(dòng)，并起到積極的帶頭作用，工作表現(xiàn)和成績(jī)得到了同事們的一致肯定。在這里將我的一些做法和體會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們作匯報(bào)，不足之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)、幫助。我的匯報(bào)題目是：很高心為您服務(wù)。
一、立足本職、體現(xiàn)價(jià)值
“立身百行，以學(xué)為基”，自成為高管中心的一員，我就倍加的熱愛、珍惜這份工作，在干好工作的同時(shí)，加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識(shí)，立足崗位，從基礎(chǔ)學(xué)起，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老前
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略613字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線，為此我深感自豪。美在臉上，上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過往乘客，只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。美在語(yǔ)言，“您好，歡迎光臨寧連高速，謝謝，祝您旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但就是這幾句熱情洋溢的話語(yǔ)打動(dòng)過多少過往的司乘人員。美在心靈，做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考，用一顆真誠(chéng)的心靈及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位司乘人員，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識(shí)。
三、持之以恒、創(chuàng)“馨”品牌
文明服務(wù)質(zhì)量的高低不僅體現(xiàn)行業(yè)管理水平，更孕育著行業(yè)自身的文化內(nèi)涵與員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌化的企業(yè)形象�！拔⑿Πl(fā)自內(nèi)心，服務(wù)源于心靈”，文明、禮貌、熱情、周到的文明服務(wù)是員工發(fā)自內(nèi)心的，不拘泥于形式，更不是為應(yīng)付內(nèi)部的考核或稽查，文明服務(wù)應(yīng)像“習(xí)慣”一樣貫穿于自己的言行舉止，是發(fā)自內(nèi)心的自然流露；在收費(fèi)過程中偶爾會(huì)遇到少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員，說一些諸如車的重量不對(duì)啊、多收了他的通行費(fèi)，一天到晚就像個(gè)乞丐就知道伸手要錢…..種種的無(wú)理取鬧拒絕繳費(fèi)，這些讓人心里憋屈，但每逢此刻，“耐得住寂寞，受得起委屈”的信念讓自己平靜，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻，偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
曾幾何時(shí)，我也“恰同學(xué)少年”，一瞬間，青春已灑滿高速路，曾經(jīng)的我對(duì)溫馨服務(wù)也不是很理解，我也曾認(rèn)為收費(fèi)只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，無(wú)非是收錢、找錢，有這種想法的也大有人在，但是通過“暢行高速路、溫馨在高管”服務(wù)創(chuàng)品牌的活動(dòng)，我從思想上認(rèn)識(shí)到了文明收費(fèi)、溫馨服務(wù)的重要性，俗話說“人人文明一小步，社會(huì)進(jìn)步一大步”，而這小小的三尺崗?fù)ぞ褪歉咚俟肺拿鞣⻊?wù)的“窗口”，我們收費(fèi)員就是這個(gè)文明服務(wù)“窗口”的執(zhí)行者與傳遞者。思想轉(zhuǎn)變了，如何付諸于行動(dòng)呢？我和同事們認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看了兄弟單位的服務(wù)教學(xué)片，在觀看教學(xué)片的時(shí)候，便暗暗下決心，自己也要做到跟他們一樣好，甚至比他們做得更好。為了把溫馨服務(wù)做好，糾正以前不規(guī)范的收費(fèi)姿勢(shì)和語(yǔ)言，我不放過每一點(diǎn)可用時(shí)間對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作反復(fù)的練習(xí)，反復(fù)地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬著筷子練習(xí)“八顆牙式”禮儀微笑；練習(xí)肢體語(yǔ)言時(shí)，如坐姿、接錢遞卡、轉(zhuǎn)體、點(diǎn)頭，就到空閑的收費(fèi)亭和同事們進(jìn)行模擬訓(xùn)練，相互之間指出存在的問題。經(jīng)過刻苦地練習(xí)，我的微笑尺度和肢體語(yǔ)言都得到了大幅度提高。在收費(fèi)工作中，要堅(jiān)持對(duì)來(lái)往的每一位司乘朋友都做到“三聲一笑”、“揚(yáng)手點(diǎn)頭轉(zhuǎn)體”并不是那么容易的事情。每個(gè)工作日，平均有1000多輛車從收費(fèi)窗口通過，這就意味著，我們要對(duì)司乘人員幾千次的問候、轉(zhuǎn)體、微笑、揚(yáng)手、點(diǎn)頭，身心俱疲，是司乘朋友的贊許和鼓勵(lì)，是那一股不服輸?shù)男拍钭屛覉?jiān)持下來(lái)。我患有慢性咽喉炎，常常會(huì)因?yàn)楦忻爸卵屎戆l(fā)炎，有時(shí)喉嚨腫得連吞咽都困難，一講話就疼，記得有一個(gè)白班，車流量比平時(shí)高了許多，但我想不能因?yàn)檐嚵髁看蠖尫⻊?wù)質(zhì)量降低，那天，我的咽炎又患了，發(fā)著燒，身體狀況很不好。不知過了多少臺(tái)車后，我的喉嚨像在冒煙，_也嘶啞了，并漸漸感覺到自己體力不支。有一位路過的司機(jī)大哥親切地對(duì)我說：“妹子，你多 ……（未完，全文共3406字，當(dāng)前僅顯示1720字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《很高興為您服務(wù)收費(fèi)站溫馨使者匯報(bào)》）