很高興為您服務收費站溫馨使者匯報

很高興為您服務收費站溫馨使者匯報

尊敬的各位領導、同事們，大家好：
我是來自****收費站的收費員**，首先感謝上級組織給我這樣的學習、交流機會，我想這不僅是對我工作的巨大鼓舞和鞭策，同時，也為我今后馳騁溫馨之路注入了新的動力。作為一名普通的收費員，我深知收費窗口就是高速形象的直接代表，每時每刻的工作效率、態(tài)度、一言一行都直接關系到交通人的形象，所以日常工作中我能夠嚴要求見行動，并起到積極的帶頭作用，工作表現(xiàn)和成績得到了同事們的一致肯定。在這里將我的一些做法和體會，向各位領導和同事們作匯報，不足之處，敬請大家批評、幫助。我的匯報題目是：很高心為您服務。
一、立足本職、體現(xiàn)價值
“立身百行，以學為基”，自成為高管中心的一員，我就倍加的熱愛、珍惜這份工作，在干好工作的同時，加強求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識，立足崗位，從基礎學起，向先進學習，向經(jīng)驗豐富的老前
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成了高速上一道靚麗的“風景”線，為此我深感自豪。美在臉上，上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客，只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨寧連高速，謝謝，祝您旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考，用一顆真誠的心靈及優(yōu)質(zhì)的服務奉獻給每位司乘人員，實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務意識。
三、持之以恒、創(chuàng)“馨”品牌
文明服務質(zhì)量的高低不僅體現(xiàn)行業(yè)管理水平，更孕育著行業(yè)自身的文化內(nèi)涵與員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌化的企業(yè)形象�！拔⑿Πl(fā)自內(nèi)心，服務源于心靈”，文明、禮貌、熱情、周到的文明服務是員工發(fā)自內(nèi)心的，不拘泥于形式，更不是為應付內(nèi)部的考核或稽查，文明服務應像“習慣”一樣貫穿于自己的言行舉止，是發(fā)自內(nèi)心的自然流露；在收費過程中偶爾會遇到少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說一些諸如車的重量不對啊、多收了他的通行費，一天到晚就像個乞丐就知道伸手要錢…..種種的無理取鬧拒絕繳費，這些讓人心里憋屈，但每逢此刻，“耐得住寂寞，受得起委屈”的信念讓自己平靜，禮貌地進行解釋和勸阻，偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
曾幾何時，我也“恰同學少年”，一瞬間，青春已灑滿高速路，曾經(jīng)的我對溫馨服務也不是很理解，我也曾認為收費只是一項簡單的重復勞動，無非是收錢、找錢，有這種想法的也大有人在，但是通過“暢行高速路、溫馨在高管”服務創(chuàng)品牌的活動，我從思想上認識到了文明收費、溫馨服務的重要性，俗話說“人人文明一小步，社會進步一大步”，而這小小的三尺崗亭就是高速公路文明服務的“窗口”，我們收費員就是這個文明服務“窗口”的執(zhí)行者與傳遞者。思想轉(zhuǎn)變了，如何付諸于行動呢？我和同事們認真學習觀看了兄弟單位的服務教學片，在觀看教學片的時候，便暗暗下決心，自己也要做到跟他們一樣好，甚至比他們做得更好。為了把溫馨服務做好，糾正以前不規(guī)范的收費姿勢和語言，我不放過每一點可用時間對每一個細節(jié)動作反復的練習，反復地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬著筷子練習“八顆牙式”禮儀微笑；練習肢體語言時，如坐姿、接錢遞卡、轉(zhuǎn)體、點頭，就到空閑的收費亭和同事們進行模擬訓練，相互之間指出存在的問題。經(jīng)過刻苦地練習，我的微笑尺度和肢體語言都得到了大幅度提高。在收費工作中，要堅持對來往的每一位司乘朋友都做到“三聲一笑”、“揚手點頭轉(zhuǎn)體”并不是那么容易的事情。每個工作日，平均有1000多輛車從收費窗口通過，這就意味著，我們要對司乘人員幾千次的問候、轉(zhuǎn)體、微笑、揚手、點頭，身心俱疲，是司乘朋友的贊許和鼓勵，是那一股不服輸?shù)男拍钭屛覉猿窒聛�。我患有慢性咽喉炎，常常會因為感冒致咽喉發(fā)炎，有時喉嚨腫得連吞咽都困難，一講話就疼，記得有一個白班，車流量比平時高了許多，但我想不能因為車流量大而讓服務質(zhì)量降低，那天，我的咽炎又患了，發(fā)著燒，身體狀況很不好。不知過了多少臺車后，我的喉嚨像在冒煙，_也嘶啞了，并漸漸感覺到自己體力不支。有一位路過的司機大哥親切地對我說：“妹子，你多 ……（未完，全文共3406字，當前僅顯示1720字，請閱讀下面提示信息。收藏《很高興為您服務收費站溫馨使者匯報》）