互聯(lián)網(wǎng)思維——對(duì)稅務(wù)師事務(wù)所轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考

互聯(lián)網(wǎng)思維——對(duì)稅務(wù)師事務(wù)所轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考
顛覆，互聯(lián)網(wǎng)思維

現(xiàn)在的社會(huì)特別喜歡用顛覆這個(gè)詞，特別評(píng)估一個(gè)企業(yè)時(shí)候，看一個(gè)企業(yè)是否有發(fā)展?jié)摿Α⒂袥]有市場(chǎng)，都會(huì)關(guān)注其有沒有一些創(chuàng)新的模式，能否顛覆這個(gè)行業(yè)。360的模式攪局了整個(gè)殺毒軟件行業(yè)，牢牢占據(jù)了電腦安全領(lǐng)域的第一，淘寶也是一開始的創(chuàng)新模式才把ebay趕出了中國(guó)，隨著京東、阿里等企業(yè)的上市，互聯(lián)網(wǎng)又邁上了一個(gè)臺(tái)階，柯達(dá)、諾基亞業(yè)內(nèi)翹楚紛紛隕落，小米、蘋果的興起、一批新生企業(yè)迅速崛起，標(biāo)志的一個(gè)新生時(shí)代的到來，而其背后潛藏著一種什么規(guī)律呢？
雷軍在總結(jié)小米成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，提到最多的就是互聯(lián)網(wǎng)思維，特別在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)時(shí)代，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，只有用一種開放、擁抱的心態(tài)，承認(rèn)、接受新思想、應(yīng)用新互聯(lián)網(wǎng)思維，把互聯(lián)網(wǎng)思維的基因植入到自己的企業(yè)中，才能在當(dāng)經(jīng)的時(shí)代上踩著這個(gè)趨勢(shì)，順勢(shì)而上，否則必將被這
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事，我們事務(wù)所的發(fā)展何嘗不是，我們需要靜下心來梳理下我們的業(yè)務(wù)范圍，思考如何構(gòu)建我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力？未來事務(wù)所的發(fā)展不一定要大，但一定要精，稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)范圍特別廣，但多大多數(shù)客戶來說，需求是單一的，例如：高新技術(shù)企業(yè)審計(jì)、土地增值稅清算等專業(yè)領(lǐng)域，我們需要投入人力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，政策搜集、案例研究，方案設(shè)計(jì)等每一道環(huán)節(jié)都要做到完美，顧客滿意，贏得口碑。讓該業(yè)務(wù)作為事務(wù)所的招牌，讓該業(yè)務(wù)成為事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
未來的事務(wù)所發(fā)展的趨勢(shì)必將是專注領(lǐng)域，當(dāng)企業(yè)遇到某一專業(yè)問題的時(shí)候，首先想到的是我們所，那我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)了。就像信用卡，一談到信用卡，我們首先想到的是招商銀行，所以我們必須強(qiáng)化我們專注領(lǐng)域的能力，集中事務(wù)所有限的人力資源，合理的分配在某一領(lǐng)域有所突破。
極致，超越用戶想象
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專門負(fù)責(zé)對(duì)用戶需求進(jìn)行挖掘和分析，然后對(duì)其提出的需求或者潛在的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。
在宜家，基于對(duì)用戶需求的深度認(rèn)知，也著實(shí)做到讓每一位進(jìn)入宜家的消費(fèi)者都驚喜，當(dāng)大家第一次進(jìn)入宜家時(shí)候發(fā)現(xiàn)兒童產(chǎn)品是可以隨便玩的，沙發(fā)是可以隨便坐的，床是可以隨便躺的，讓客戶能夠深度體驗(yàn)，了解產(chǎn)品；有小孩的游樂場(chǎng)，讓帶小孩購(gòu)物的人可以不必為孩子操心可以安心購(gòu)物，廁所有免費(fèi)尿不濕提供不時(shí)之需，顧客有需要的，企業(yè)都想到了，顧客不一定需要的，企業(yè)也想到了。
而為什么非要是極致呢？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)極大豐富，若是無法在某一個(gè)點(diǎn)上脫穎而出，就注定無法給用戶留下印象，更甭提超越用戶期望了。這個(gè)極致就是企業(yè)服務(wù)的壁壘，只有這樣，才能與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)拉開差距，贏得口碑，贏得市場(chǎng)。
而同作為服務(wù)領(lǐng)域的我們也應(yīng)該思量，我們做業(yè)務(wù)何嘗不是要把握客戶的需求，例如客戶需要專職人員的培訓(xùn)、企業(yè)管理咨詢，我們就應(yīng)提供；有新政策的了解需求，我們也要及時(shí)推送；有資源對(duì)接的需求，我們進(jìn)行資源平臺(tái)的搭建；這樣才能在這個(gè)生態(tài)圈里創(chuàng)造出價(jià)值。作為對(duì)外形象展示窗口的開票大廳，當(dāng)客戶在等待的時(shí)候，開通免費(fèi)WIFE或者在等待的時(shí)候可以上上網(wǎng)，遞上一杯暖暖的開水等一系列一些人性化服務(wù)，或許只有簡(jiǎn)單的一小步，但卻換來了人心、贏得顧客的口碑。
口碑，引爆粉絲經(jīng)濟(jì)
現(xiàn)代的人是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人，在日常選擇時(shí)，受傳統(tǒng)廣告影響的逐漸減少，在網(wǎng)上買東西，去選擇一家餐廳吃飯，網(wǎng)上訂個(gè)酒店，都會(huì)附加地去瀏覽下評(píng)論，當(dāng)一大堆好評(píng)是就會(huì)毫不猶豫最初的選擇，當(dāng)有差評(píng)的時(shí)候就會(huì)猶豫，遲疑是否購(gòu)買，評(píng)論在購(gòu)買選擇的時(shí)候起了很大的作用，這也就是我們認(rèn)為的口碑。
口口相傳，在非互聯(lián)時(shí)代傳播范圍有限，而在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是呈現(xiàn)急速放大的現(xiàn)象，顧客的稍微不滿，一點(diǎn)小的差評(píng)，在互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)“超鏈接”里，只要通過手機(jī)在類似朋友圈、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)一轉(zhuǎn)發(fā)，都會(huì)被無限地放大，帶來病毒式的傳播，同理好口碑會(huì)引來客流，贏得市場(chǎng)。
口碑傳播促就了互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，蘋果有無數(shù)忠實(shí)的粉絲，每當(dāng)蘋果推出新的產(chǎn)品的時(shí)候，都有無數(shù)的粉絲徹夜排隊(duì)想當(dāng)?shù)谝慌a(chǎn)品的用戶。其背后蘋果只做了三件事：優(yōu)秀的產(chǎn)品、到位的產(chǎn)品展示、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而對(duì)事務(wù)所來說，不僅需要在日常的服務(wù)中要更用心地提高 ……（未完，全文共3415字，當(dāng)前僅顯示1725字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《互聯(lián)網(wǎng)思維——對(duì)稅務(wù)師事務(wù)所轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考》）