光彩服務產業(yè)集團的經驗材料

目錄/提綱：……
一、光彩集團的主要經驗
（一）運用信息技術平臺打造家庭服務新模式
（二）善用集成創(chuàng)新構筑堅實的技術支撐體系
（三）在積極拓展服務對象的過程中完善信息化服務網絡
二、光彩產業(yè)集團取得的主要成效
（一）為解決人口老齡化問題提供了創(chuàng)新方案
（二）為改善民生開創(chuàng)了嶄新途徑
（三）為社會服務業(yè)的整合和智能化改造樹立了新標桿
三、結束語
……
依托信息化破解居家養(yǎng)老難題 開創(chuàng)智能化社會服務新模式
——秦皇島市光彩服務產業(yè)集團的經驗

成立于2003年的秦皇島市光彩服務產業(yè)集團（以下簡稱光彩集團）是我國第一支采用智能化信息技術手段從事家庭服務的高科技企業(yè)。該集團針對我國人口老齡化過程中亟待解決的居家養(yǎng)老問題，以物聯(lián)網等新興信息技術為主要手段，以縱向多級監(jiān)控為服務保障，開創(chuàng)性地打造出以“居家養(yǎng)老呼叫服務平臺”為支撐的服務體系，為解決居家養(yǎng)老這一世紀難題提供了系統(tǒng)化的解決方案，并將之逐步延伸到社區(qū)服務、家庭服務、遠程醫(yī)療等諸多社會服務領域。光彩集團的實踐不僅探索出一條切實可行的現(xiàn)代社會服務新模式，對于改善民生、轉變經濟發(fā)展方式也深具啟發(fā)意義。因此，作為善用信息化打造智能服務業(yè)的先進典型，光彩集團的經驗值得交流和推廣。
一、光彩集團的主要經驗
（一）運用信息技術平臺打造家庭服務新模式
光彩集團的基本服務模式并不復雜：用戶在需要服務時通過終端呼叫器“電子保姆”發(fā)出呼叫，集團的呼叫中心隨即根據(jù)用戶需求安排就近服務人員提供上門服務。
……（新文秘網http://120pk.cn省略714字，正式會員可完整閱讀）……　
，在新近推出的“電子保姆”中增加遠程溫度采集功能，可以為熱力、消防等公共服務部門提供數(shù)據(jù)與信息，成為低碳發(fā)展思路的切實踐行者；集團在原有呼叫平臺的基礎上增加了遠程健康監(jiān)測服務，除了將服務重點放在老年人之外，還開拓了慢性病人群，由此進一步涉足健康產業(yè)，很好地踐行了新醫(yī)改方案提出的“醫(yī)療體提出的醫(yī)療體系建設應以預防為主”的指導思想�；仡櫣獠始瘓F的技術發(fā)展軌跡，雖然大都是現(xiàn)有技術的集成化應用，但卻實現(xiàn)了原有單項技術難以企及的巨大效果。技術集成是公司高超創(chuàng)造力的體現(xiàn)，其結果是實現(xiàn)了國家大力倡導的集成創(chuàng)新。例如，集合眾多功能于一體的“全國聯(lián)網家庭服務信息支撐平臺”在2010年獲得“河北省重大科技成果獎”。此外，集團還取得了8項國家專利、2項著作權。這些成果作為集團的重要知識資產，為搶占新興的物聯(lián)網商機提供了有利的條件。
（三）在積極拓展服務對象的過程中完善信息化服務網絡
為了挖掘信息化服務平臺的規(guī)模效應和網絡效應，光彩集團逐步將呼叫服務平臺拓展到更多細分人群。自2003年開始，集團建設開通了“居家養(yǎng)老呼叫服務平臺”、“社區(qū)服務網絡呼叫平臺”、“殘疾人生活服務呼叫平臺”、“村民信息服務網絡呼叫平臺”等一系列服務平臺，這幾大平臺的建設均為國內首家，產生了積極而廣泛的社會影響。例如，2006年，為了配合文明生態(tài)村建設，光彩集團為秦皇島市海港區(qū)海港鎮(zhèn)小高莊村264戶村民安裝了“光彩一鍵通”，為廣大村民提供農業(yè)政策咨詢、農產品購銷信息、市場價格信息以及醫(yī)療急救、健康咨詢、電器維修和勞務用工信息等服務，為新農村的現(xiàn)代化、信息化建設探索了一條可行途徑。2008年，光彩集團利用“光彩一鍵通”呼叫系統(tǒng)，建設開通了“秦皇島奧運志愿者呼叫指揮管理中心”，此舉顯著提高了秦皇島市奧運志愿者的服務效率，使中外嘉賓能夠享受到優(yōu)質、便捷、準確的個性化信息服務，同時，這一服務平臺的建設對于貫徹“科技奧運”、“數(shù)字奧運”的理念也具有重大意義。
通過拓展服務對象和使用范圍，光彩集團的信息化服務網絡也日趨完善。目前光彩集團已經在全國建立了一套比較成熟的運營體系：“全國聯(lián)網家庭服務信息支撐平臺—>各省服務監(jiān)督中心—>各市呼叫服務中心—>遍布全市的家政服務連鎖店—>遍布全市的便民商品配送站—>TF站（貼近服務站）”。依托這一高效的服務體系，集團目前服務各類用戶60多萬人，服務項目涵蓋60多個門類，涉及醫(yī)療急救、健康咨詢、家政服務、防盜報警、維修服務、法律咨詢、生活日用品配送等諸多方面。雖然服務項目種類繁多，集團的運營體系卻能夠保證服務供應井井有條，這令用戶倍感貼心。
二、光彩產業(yè)集團取得的主要成效
（一）為解決人口老齡化問題提供了創(chuàng)新方案
當前中國老齡化問題日趨嚴重，預計到2027年我國老年人總數(shù)超過3億人，2044年將達到4億人。而根據(jù)全國老齡辦組織的《我國城市居家養(yǎng)老服務研究》調查，被調查老年人中85%以上的選擇居家養(yǎng)老。針對日益緊迫的老齡化問題，光彩集團為解決居家養(yǎng)老這一世紀難題提供了高效的系統(tǒng)化解決方案。光彩集團的服務模式可以使居家老人足不出戶，即可全天候享受到親情化、智能化、專業(yè)性的養(yǎng)老服務，從而有力地詮釋了集團“弘揚傳統(tǒng)孝道”、“替天下子女盡孝心”創(chuàng)業(yè)初衷。據(jù)統(tǒng)計，光彩集團創(chuàng)立14年以來，已經成功救助危重病人5000多人，為用戶提供了數(shù)百萬次的生活幫助，產生了難以估量的巨大社會效益。
光彩集團通過自身實踐探索出的這條切實可行的居家養(yǎng)老服務新模式，不僅使秦皇島市率先在全國實現(xiàn)了《“十一五”社區(qū)服務體系發(fā)展規(guī)劃》的要求，其服務模式更是得到民政部以及各級黨委、政府的認可。2009年，民政部批準成立了由民政部主管、全國唯一的國家級居家養(yǎng)老服務機構——“光彩居家養(yǎng)老服務中心”；同年4 ……（未完，全文共3968字，當前僅顯示2004字，請閱讀下面提示信息。收藏《光彩服務產業(yè)集團的經驗材料》）