“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建近期工作方案

目錄/提綱：……
一、總體要求
二、重點(diǎn)推進(jìn)
（一）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查
（二）選樹(shù)正反典型
（三）公布投訴舉報(bào)電話
三、廣泛宣傳
一是抓好創(chuàng)建單位內(nèi)部宣傳工作
二是抓好創(chuàng)建工作社會(huì)宣傳工作
三是抓好典型推廣和問(wèn)題查處結(jié)果通報(bào)曝光工作
四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
五、保障措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)借鑒
（三）強(qiáng)化反饋問(wèn)責(zé)
……
“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建近期工作方案

為進(jìn)一步強(qiáng)化全市機(jī)關(guān)、窗口服務(wù)部門“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作，確保按時(shí)達(dá)到目標(biāo)要求，特制定工作方案如下：
一、總體要求
認(rèn)真貫徹落實(shí)@@@@對(duì)創(chuàng)建工作提出的四點(diǎn)要求，加快推進(jìn)創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落地生根。針對(duì)全市“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作開(kāi)展不夠均衡、進(jìn)展緩慢、成效不明顯等問(wèn)題，通過(guò)從頭督查、從根抓起、理清脈絡(luò)、查找癥結(jié)、對(duì)癥下藥、分類指導(dǎo)等措施，切實(shí)將“四零”承諾服務(wù)扎扎實(shí)實(shí)在全市開(kāi)展起來(lái)，達(dá)到預(yù)期效果。
二、重點(diǎn)推進(jìn)
（一）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。組織開(kāi)展三輪督導(dǎo)檢查，每輪抽查一部分單位，力爭(zhēng)在12月15日前實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)檢查
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略444字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
規(guī)范重點(diǎn)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成示范；反面典型要抓實(shí)問(wèn)題，在督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)，在群眾投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)，在綜合評(píng)議中發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，不等不拖，不回避掩蓋。對(duì)搞形式主義，不重視創(chuàng)建工作的單位，要現(xiàn)場(chǎng)反饋到其領(lǐng)導(dǎo)班子，指出問(wèn)題，責(zé)令限期整改。
（三）公布投訴舉報(bào)電話。在市主流媒體公開(kāi)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作投訴舉報(bào)電話： @@@@。各單位要按要求設(shè)立投訴電話和電子郵箱。大力宣傳，廣泛征集群眾對(duì)創(chuàng)建工作的意見(jiàn)，完善做實(shí)投訴機(jī)制，結(jié)合作風(fēng)評(píng)議把“四零”承諾服務(wù)放在“陽(yáng)光”下曬，主動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)各屆、廣大群眾參與到創(chuàng)建工作中來(lái)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
三、廣泛宣傳
著力抓好三個(gè)方面的宣傳工作。一是抓好創(chuàng)建單位內(nèi)部宣傳工作。結(jié)合督導(dǎo)檢查，督促全市機(jī)關(guān)、窗口服務(wù)部門抓好內(nèi)部宣傳工作，要做到創(chuàng)建單位全體干部職工人人皆知，人人參與，爭(zhēng)作表率。按要求設(shè)立公示欄，做到服務(wù)對(duì)象第一眼、第一時(shí)間就能了解服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是抓好創(chuàng)建工作社會(huì)宣傳工作。制定具體的宣傳題綱，在新聞媒體作訪談、作專欄、作公示，主要內(nèi)容包括“四零”承諾服務(wù)核心內(nèi)容、創(chuàng)建工作范圍、“四零”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、試點(diǎn)單位公開(kāi)承諾、群眾反饋平臺(tái)（重點(diǎn)是公開(kāi)創(chuàng)建工作投訴舉報(bào)電話）。此項(xiàng)工作已經(jīng)與宣傳部協(xié)調(diào)，具體宣傳題綱已轉(zhuǎn)交；三是抓好典型推廣和問(wèn)題查處結(jié)果通報(bào)曝光工作。要在媒體上充分宣傳推動(dòng)迅速、措施得力、成效突出的先進(jìn)典型，形成示范引帶效應(yīng)。要配合督導(dǎo)檢查和群眾評(píng)議及時(shí)曝光創(chuàng)建過(guò)程中暴露出的典型問(wèn)題、共性問(wèn)題、突出問(wèn)題，讓全社會(huì)感受到實(shí)實(shí)在在的變化。
四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
全市黨政機(jī)關(guān)重點(diǎn)以“六個(gè)規(guī)范”（附件1）為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建工作，重點(diǎn)檢查紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)檢查相應(yīng)制度落實(shí)情況。
服務(wù)窗口以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（附件2）開(kāi)展創(chuàng)建工作，以“七有”為要點(diǎn)進(jìn)行督查考評(píng)。
五、保障措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。依托全市兩項(xiàng)活動(dòng)5個(gè)指導(dǎo)推進(jìn)組開(kāi)展督查，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)、市直機(jī)關(guān)工委班子成員和全體機(jī)關(guān)干部分別進(jìn)駐各指導(dǎo)推進(jìn)組，直接指導(dǎo)抓“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建督導(dǎo)檢查、綜合評(píng)議各項(xiàng)工作。
（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)借鑒。加強(qiáng)與省直機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)將創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)做法學(xué)到用好，有效指導(dǎo)和推進(jìn)本地區(qū)的創(chuàng)建 ……（未完，全文共1962字，當(dāng)前僅顯示1247字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建近期工作方案》）