服務創(chuàng)新促升級 提升實力謀發(fā)展

目錄/提綱：……
一、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略理論
二是服務企業(yè)開發(fā)、使用和放棄何種服務三是服務企業(yè)何時將新服務推向市場
二、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇
（一）開拓型服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
（二）效仿型服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
（三）合作型服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
三、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式
（一）服務突破式創(chuàng)新戰(zhàn)略
（二）服務即時響應創(chuàng)新戰(zhàn)略
（三）服務對象特定化創(chuàng)新戰(zhàn)略
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服務創(chuàng)新促升級 提升實力謀發(fā)展
　　　
　　　理貨行業(yè)是隨著水上貿易運輸?shù)某霈F(xiàn)而產生的，其有著悠久的歷史，最早可以追溯到1300多年前，隋場帝開挖運河,產生了漕運時就有了理貨工作。隨著經濟社會的不斷發(fā)展，理貨的職能也隨之改變，它不僅僅是為委托方提供理貨服務,而且被社會公認為對貨物數(shù)字和狀態(tài)起到第三方公證作用的公證性服務機構，無論其理貨形式和職能如何改變，但是其服務行業(yè)的本質始終未變。
　　　隨著廣州外輪理貨公司業(yè)務的增長，接理的理貨貨類逐漸呈多樣化趨勢，此時原有的服務模式不再適應公司的發(fā)展，其弊端也逐漸體現(xiàn)：如服務效率低下，內部資源未能有效整合，員工的服務主動性尚有欠缺。公司原有的服務模式已不能再適應內外環(huán)境的變化和公司發(fā)展需要。因此，公司只有通過服務創(chuàng)新，升級原有服務模式，實現(xiàn)錯位化、差異化服務，使公司繼續(xù)保持行業(yè)領先者地位。
　　　一、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略理論
　　　企業(yè)戰(zhàn)
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為強化創(chuàng)新能力、獲得創(chuàng)新優(yōu)勢應采取的戰(zhàn)略，是服務企業(yè)戰(zhàn)略部署的不可缺少的環(huán)節(jié)。服務創(chuàng)新戰(zhàn)略作為職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總全戰(zhàn)略的一部分，其價值就在于輔助企業(yè)實現(xiàn)其總休發(fā)展目標。
　　　服務創(chuàng)新戰(zhàn)略是在企業(yè)戰(zhàn)略理論的基礎上，結合服務創(chuàng)新理論提出的一個新概念：服務創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)在綜合分析外部創(chuàng)新環(huán)境和內部創(chuàng)新能力的前提下，對企業(yè)服務創(chuàng)新長期目標的規(guī)范，圍繞著這一目標的實現(xiàn)，對資源配置和實現(xiàn)途徑所制定的總體部署。
　　　服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)造長期服務競爭優(yōu)勢或使企業(yè)在服務市場保持優(yōu)勢地位。服務創(chuàng)新戰(zhàn)略對于服務企業(yè)而言具有至關重要的作用，制定服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的出發(fā)點是解決企業(yè)的長遠性和方向性問題，關系著服務創(chuàng)新的目標、實現(xiàn)目標的手段、資源的配置方式，戰(zhàn)略的實現(xiàn)最終要落到創(chuàng)新活動的實施上。具體來產，服務企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略主要從以下三方面指導企業(yè)的服務創(chuàng)新行為：一是服務企業(yè)在面對市場競爭時采取何種創(chuàng)新方式；二是服務企業(yè)開發(fā)、使用和放棄何種服務；三是服務企業(yè)何時將新服務推向市場。
　　　二、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇
　　�。ㄒ唬╅_拓型服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
　　　開拓型服務創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)開發(fā)出某一全新的服務，以領先優(yōu)勢成為該服務待業(yè)的領導者，或率先為某一特定市場開發(fā)出新服務，此戰(zhàn)略適用于在行業(yè)中處于領先地位的企業(yè)。開拓型創(chuàng)新戰(zhàn)略的服務創(chuàng)新多為自主創(chuàng)新，在與同業(yè)竟爭中獲得服務質量、服務技術、組織和市場等方面的優(yōu)勢。
　　　開拓型創(chuàng)新戰(zhàn)略能用最快的速度辨識客戶在服務方面的新要求，并能將這需求迅速地概念化，用新服務的形式提供給客戶，因而能夠用服務領先者的形象，在目標客戶群中形成有一定依賴性的服務消費習慣，從而為企業(yè)帶來優(yōu)于同行業(yè)競爭者的識別型優(yōu)勢。新服務還能形成目標客戶群的服務轉換成本，有利于企業(yè)培育忠實度較高的穩(wěn)定客戶。
　　�。ǘ┬Х滦头⻊談�(chuàng)新戰(zhàn)略
　　　效仿型服務創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務企業(yè)受開拓型創(chuàng)新企業(yè)的影響，以盈利為目的，在行業(yè)領先者之后，效仿其服務創(chuàng)新思路和模式，借鑒領先者的成功經驗，吸取失敗的教訓，通過跟隨和借鑒，對原創(chuàng)進行進一步的開發(fā)或完善，從而實現(xiàn)二次創(chuàng)新。在效仿創(chuàng)新中，企業(yè)將主要資源投入到服務內容完善、服務成本管理、
服務質量控制、服務營銷等階段，開發(fā)出性價比更高的新服務，或跟隨行業(yè)領先者在細分市場競爭，在細分市場中確立自身的競爭地位。
　　　（三）合作型服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
　　　合作型服務創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務企業(yè)與行業(yè)競爭者、供應商、銷售商和客戶之間的聯(lián)合創(chuàng)新行為，它本質上是一種集合式的創(chuàng)新行為，在合作網絡中，各方以資源共享為前提，充分利用網絡中參與者的優(yōu)勢，在服務創(chuàng)新的全過程或者部分環(huán)節(jié)中投入各自的資源，共同開發(fā)新服務，創(chuàng)造共同利益，共擔風險，通常雙方會明確合作要達成的目標、合作中各自的職責和工作、合作的期限以及在合作中各方遵守的規(guī)則。
　　　三、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式
　　�。ㄒ唬┓⻊胀黄剖絼�(chuàng)新戰(zhàn)略
　　　創(chuàng)新重點：以首創(chuàng)式的全新服務突破市場格局
　　　案例：基于物聯(lián)網的滾裝船（RO-RO）裝卸汽車理貨信息化技術研發(fā)與應用
　　　理貨工藝隨著市場需求的變化、科技的發(fā)展也在不斷的改進。目前國內滾裝船汽車裝卸實時理貨的信息系統(tǒng)在行業(yè)內的技術應用尚未見成熟，特別是汽車裝船的理貨流 ……（未完，全文共3475字，當前僅顯示1755字，請閱讀下面提示信息。收藏《服務創(chuàng)新促升級 提升實力謀發(fā)展》）