優(yōu)化價(jià)值鏈管理：房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝之道

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是互相獨(dú)立又彼此相連的，這些不同的環(huán)節(jié)都能對(duì)企業(yè)創(chuàng)造出一定價(jià)值，企業(yè)最終獲得的利潤(rùn)就來(lái)自企業(yè)內(nèi)部不同鏈條上的特定價(jià)值活動(dòng)，這就是通常所指的價(jià)值鏈。
　　由于房地產(chǎn)企業(yè)行業(yè)屬性的特殊，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的重要性顯得突出。從規(guī)劃到設(shè)計(jì)、施工、銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣到物業(yè)管理，這其中的價(jià)值鏈長(zhǎng)而復(fù)雜，雖然其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是構(gòu)成整體價(jià)值的一部分，但另一方面，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤可能是損害企業(yè)價(jià)值的淵藪。
　　內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理得當(dāng)與否，直接決定了房地產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)命運(yùn)。
　　細(xì)節(jié)提升素質(zhì)：從音樂(lè)樓梯的故事談起
　　某一座城市的繁華路段，兩個(gè)毗鄰的高檔樓盤(pán)正在加緊施工。無(wú)論從位置、規(guī)模、
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且給樓盤(pán)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
　　果然不出所料，開(kāi)盤(pán)那天，所有來(lái)參觀的客戶(hù)都被這種獨(dú)特的音樂(lè)樓梯吸引住了——這與其說(shuō)是客戶(hù)對(duì)音樂(lè)樓梯感到新鮮，更應(yīng)該說(shuō)被發(fā)展商這種充滿(mǎn)人性化關(guān)懷的細(xì)節(jié)構(gòu)想所打動(dòng)了。在兩個(gè)樓盤(pán)整體素質(zhì)都相差無(wú)幾的前提下，甲樓盤(pán)的知名度與銷(xiāo)售勝過(guò)了對(duì)方一籌，而取勝之道就在甲發(fā)展商在整體價(jià)值鏈條上找到了突破之道，從而令自己獲得更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　過(guò)程精品：從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)
　　對(duì)于一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度即是企業(yè)追求的目標(biāo)，要贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，首先是提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，這其中包含的要素則是一個(gè)過(guò)程精品的概念：從前期規(guī)劃、中期建設(shè)、后期銷(xiāo)售與管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)精益求精、質(zhì)量上乘。
　　秉承過(guò)程精品的概念，房地產(chǎn)企業(yè)首先是將住宅作為耐用消費(fèi)品進(jìn)行生產(chǎn)開(kāi)發(fā)，要站在顧客的立場(chǎng)上，不是站在企業(yè)的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，盡可能地預(yù)先把顧客的“不滿(mǎn)意”因素在產(chǎn)品研制和生產(chǎn)階段去除，并順應(yīng)顧客的需求趨勢(shì)，預(yù)先在產(chǎn)品本身創(chuàng)造顧客的滿(mǎn)意，從源頭上保證了過(guò)程精品的要求。
　　其次是較強(qiáng)的整合和優(yōu)化專(zhuān)業(yè)資源的能力。專(zhuān)業(yè)分工的細(xì)化，已使各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域形成不可替代的精尖優(yōu)勢(shì)，精品的產(chǎn)生，已不是傾發(fā)展商一人之力所能完成，必須整合和優(yōu)化專(zhuān)業(yè)資源，而整合優(yōu)化專(zhuān)業(yè)資源的能力和水平，將是衡量發(fā)展商競(jìng)爭(zhēng)力的坐標(biāo)。在房地產(chǎn)企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)不少?gòu)?qiáng)強(qiáng)合作的案例：如廣州合生創(chuàng)展與珠江投資的合作、南國(guó)奧園與中體產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)手等，這種價(jià)值鏈的延伸會(huì)令自己的項(xiàng)目更具競(jìng)爭(zhēng)力。
　　最后就是要完善產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地方便顧客，加強(qiáng)樓盤(pán)的售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在購(gòu)買(mǎi)及入住樓盤(pán)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫忙解決，使顧客感到極大的方便。高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理顧客的意見(jiàn)視為創(chuàng)造顧客、創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意的推動(dòng)。有的房地產(chǎn)企業(yè)還從社會(huì)上聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)要求處于市場(chǎng)第一線(xiàn)的部門(mén)，注意市場(chǎng)信息的收集和反饋，及時(shí)更新與改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和方式，滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越高的要求。
　　房地產(chǎn)行業(yè)的價(jià)值鏈管理是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的過(guò)程。說(shuō)其簡(jiǎn)單，是因?yàn)橹灰l(fā)展商在項(xiàng)目開(kāi)始之時(shí)就牢牢樹(shù)立“過(guò)程精品”此執(zhí)著概念，步步為營(yíng)地做好生產(chǎn)管理的每一個(gè)步驟，價(jià)值鏈所創(chuàng)造的價(jià)值表現(xiàn)必定令到企業(yè)有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；說(shuō)其復(fù)雜，是因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)的價(jià)值鏈牽涉面廣、跨度大、時(shí)間長(zhǎng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致后一環(huán)的質(zhì)量形成，最后影響到項(xiàng)目的總體質(zhì)量，造成銷(xiāo)售結(jié)果的不理想。
　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)將**年消費(fèi)年主題確定為“誠(chéng)信 ……（未完，全文共2187字，當(dāng)前僅顯示1390字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《優(yōu)化價(jià)值鏈管理：房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝之道》）