問題解決的最高境界

遇到問題時，你是逃避還是面對？即使是面對問題，也有處理優(yōu)劣之分。如能以創(chuàng)新的觀點(diǎn)提出適當(dāng)對策，以最少的花費(fèi)獲得最大的滿意，才是問題解決的最高境界。
　　面對如今競爭趨于白熱化的環(huán)境，雖然企業(yè)經(jīng)營者所遭遇的形形色色問題，無奇不有。但是如果靜下心來，將其歸納整理，卻不難發(fā)覺一般而言，人們無論是面對個人或業(yè)務(wù)上的問題，通常都可以依據(jù)個人對于解決問題的急迫直覺，而可歸納出四種迥異的處理態(tài)度：免議（）、比照（）、解決（）以及解構(gòu)（）。
　　四種迥異的處理態(tài)度
　　采取免議態(tài)度的人，會忽視問題的存在，認(rèn)為它們不足微道，不值得費(fèi)心去思考，期望它們會自行解決或消失。以這種方式處理的問題，數(shù)量上比我們愿意承認(rèn)的多。這種管理方式，堪稱是“無為而治”。它對許多經(jīng)理人深具吸引力，因?yàn)榻?jīng)營者對于沒有做該做的事，比做
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問題就不存在了，這就是問題的解構(gòu)。
　　四種處理態(tài)度的實(shí)例
　　年，奇異公司（）的家用電器部門，面臨了一個關(guān)于電冰箱的問題。每一種型號的冰箱，都需生產(chǎn)兩種款式，一種從左邊開門，另一種則從右邊開門。兩種款式的銷售比例，在不同的市場或在同一市場的不同時點(diǎn)，都有巨幅的差異，因此導(dǎo)致了嚴(yán)重的存貨問題，有時存貨不足，公司會蒙受銷貨的損失；而在其它時間與地點(diǎn)，則又有庫存積壓過多的問題。大部份顧客不愿意等候公司調(diào)貨，寧可改為其它廠牌，購買開門方式符合需要的冰箱。
　　有好多年的時間，奇異忽視（免議）這個問題的存在，但是管理者卻意外的發(fā)現(xiàn)這個問題日益加劇。因此，公司要求業(yè)務(wù)員根據(jù)不同市場，提出每種型號兩種款式的銷售預(yù)估（比照）。業(yè)務(wù)員的預(yù)估經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的誤差，銷售數(shù)字愈高，平均的誤差也愈大。于是公司訴諸管理科學(xué)（解答），提出以統(tǒng)計(jì)數(shù)字為基礎(chǔ)的銷售預(yù)估，比起以個人判斷為基礎(chǔ)的預(yù)估方式，這種方式提高了預(yù)估值的正確性，但仍然不盡理想。最后，公司研發(fā)出能在任一邊栓上門的冰箱，因此能任意從左邊或右邊開門，如此一來，徹底地解構(gòu)了這個問題。事實(shí)上，這種方式不但消除了庫存品種類的問題，也具有誘人的行銷特色，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，對于增加冰箱的銷售很有幫助。因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者搬遷到需要改變冰箱開門方向的新地方，就不需要重新添置冰箱，只要將門換另一邊栓上就可以了。
　　描述問題及現(xiàn)況掌握
　　當(dāng)設(shè)法解決問題時，問題的描述是否得當(dāng)，對尋求解決方法有重大影響。“第五項(xiàng)修練”（）作者彼得圣吉（）在該書中曾經(jīng)提到所謂的“缺乏整體思考的主動積極”的學(xué)習(xí)智障時，曾經(jīng)說過：“采取主動積極的行動常能解決問題，但是在處理復(fù)雜問題時，特別是『動態(tài)性復(fù)雜問題』時，這樣做卻常常適得其反。真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細(xì)密量化�！边@時非常適用提姆西·葛維（）在“工作學(xué)習(xí)地圖”（）一書中所提出的“”概念。
　　舉例來說，某公司的加班問題愈來愈嚴(yán)重，加班費(fèi)大幅支出，使得利潤因之下降。這個問題如果沒有經(jīng)過深思熟慮，全盤考量，就急忙把問題描述為“應(yīng)該如何減少加班？”則答案至少會有以下數(shù)項(xiàng)：在正常工作時間內(nèi)加緊工作、縮短午餐和咖啡休息時間、禁止長時間打私人電話……。然而這種發(fā)問方式先天上就受限制。因?yàn)閱栴}的陳述方式不是指向“尋找解決方法”，而是指向“癥狀的治療方法”。
　　反之，如果我們以解決方法為導(dǎo)向，則該問題的陳述是：“該公司的人力是否足夠？”這時問題只有兩個答案：足夠和不足夠。為了得到“足夠”這個答案，就必須做許多分析，其中可能包括與同行業(yè)中其它公司的比較、每位員工的實(shí)際工作負(fù)荷狀況、公司自動化和計(jì)算機(jī)化的程度，以及其經(jīng)濟(jì)效益。相反地，如果銷售記錄、每一員工的利潤額、直接與間接勞工比率經(jīng)過詳細(xì)分析，并與其它公司比較之后，答案變成“不足夠”（公司目前人員不足），則該問題應(yīng)如何解決顯然可見。 ……（未完，全文共3096字，當(dāng)前僅顯示1564字，請閱讀下面提示信息。收藏《問題解決的最高境界》）