關(guān)于提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力的調(diào)研與思考

目錄/提綱：……
一、主要成效
（一）講故事、凝氛圍、聚共識(shí)
（二）亮身份、提網(wǎng)速、強(qiáng)效率
（三）暢渠道、限辦結(jié)，提質(zhì)量
二、存在問(wèn)題
（一）工作方式方法老套
（二）為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
（三）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高
三、對(duì)策與建議
（一）落實(shí)“三項(xiàng)制度”，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量
一是首問(wèn)責(zé)任制
二是限時(shí)辦結(jié)制
三是責(zé)任追究制
（二）提升干部隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量
一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
三是完善激勵(lì)機(jī)制
（三）強(qiáng)化監(jiān)督管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量
一是健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
二是實(shí)行全程監(jiān)督
三是加大新聞?shì)浾摫O(jiān)督力度
……
關(guān)于提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力的調(diào)研與思考

鄉(xiāng)政府處于國(guó)家_組織體系的最基層，承擔(dān)著社會(huì)管理、公共服務(wù)等重要職責(zé)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展和社會(huì)主要矛盾的深刻變化，在當(dāng)前時(shí)代背景下，鄉(xiāng)政府的服務(wù)能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系農(nóng)村發(fā)展大局穩(wěn)定，關(guān)系人民群眾幸福安康。因此，在新時(shí)代，不斷提高鄉(xiāng)政府服務(wù)能力，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題，需要不斷探索和實(shí)踐。近期，我圍繞“大力整頓作風(fēng)頑疾創(chuàng)建六型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，通過(guò)與群眾代表、村干部、鄉(xiāng)干部座談交流的方式，對(duì)如何提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下：
一、主要成效
（一）講故事、凝氛圍、聚共識(shí)。堅(jiān)持從黨員干部的思想轉(zhuǎn)變著手，把思想建設(shè)擺在第一位，教育引導(dǎo)廣大黨員干部從思想上轉(zhuǎn)變對(duì)于服務(wù)二字的認(rèn)識(shí)。尤其在今年來(lái)，通過(guò)組織開(kāi)展“我和我的鄉(xiāng)——不忘初心、青春飛揚(yáng)、決戰(zhàn)脫貧”主題演講比賽和正在持續(xù)推出的“我的脫貧攻堅(jiān)故事”系列
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略610字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
式方法老套。部分干部工作爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、更新觀念、大膽工作的思想樹(shù)立得不牢固，工作中沒(méi)有新的亮點(diǎn)。工作中習(xí)慣用老辦法、老經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題，不能勇于打破老框框、老套路，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性；開(kāi)拓創(chuàng)新的精神不強(qiáng)，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏縮縮，缺乏果斷和膽量。尤其在老干部身上表現(xiàn)較為突出，自認(rèn)為年齡偏大，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、矛盾化解等方面仍然沿用舊技術(shù)、舊政策，未能及時(shí)更新學(xué)習(xí)新種養(yǎng)殖技術(shù)、新的調(diào)解政策，以老套路、老方法解決新問(wèn)題的情況時(shí)有存在，對(duì)建設(shè)服務(wù)型政府認(rèn)識(shí)不足，影響了政府服務(wù)質(zhì)量。
（二）為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。受“學(xué)而優(yōu)則仕”的觀念影響，個(gè)別干部特別是新入職干部，對(duì)于政府職能管理與服務(wù)的關(guān)系理解不透，工作中服務(wù)意識(shí)不夠，全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)樹(shù)的不牢，對(duì)自己熟悉的業(yè)務(wù)積極主動(dòng)辦理，對(duì)不屬于自己的業(yè)務(wù)則不聞不問(wèn)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題重視與關(guān)心不夠，不能夠深入調(diào)查研究，及時(shí)向群眾回復(fù)與解釋，而是停留在紙上答復(fù)，辦結(jié)，特別是一些事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題，沒(méi)有想群眾之所想，急群眾之所急，與群眾面對(duì)面交流，心與心溝通做得不夠好，對(duì)政府的公信力造成不良影響。
（三）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高。我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)現(xiàn)有干部80名，但多為大專、高職院校畢業(yè)，本科學(xué)歷以上僅占干部總數(shù)的35%，且所學(xué)大多數(shù)干部所學(xué)專業(yè)與當(dāng)前新時(shí)期農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、增強(qiáng)民生福祉無(wú)關(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)群眾的需要，尤其在面臨決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、接續(xù)鄉(xiāng)村振興、帶領(lǐng)群眾增收致富的大環(huán)境下，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理已經(jīng)成為影響政府服務(wù)能力的一大因素。而現(xiàn)有的教育培訓(xùn)，往往是學(xué)習(xí)理論知識(shí)多、學(xué)技能少，重講授、輕實(shí)踐，不能快速?gòu)浹a(bǔ)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部服務(wù)素質(zhì)的不足，導(dǎo)致部分干部心有余而力不足，難以勝任本崗位的工作，不僅效能低，甚至?xí)昂眯霓k錯(cuò)事”辦錯(cuò)事，嚴(yán)重影響政府服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、對(duì)策與建議
（一）落實(shí)“三項(xiàng)制度”，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。機(jī)關(guān)人員應(yīng)該擺正自己的位置，放下“高高在上”的姿態(tài)，以“群眾滿意”為工作目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”：一是首問(wèn)責(zé)任制。規(guī)定最先接待服務(wù)對(duì)象的工作人員即首問(wèn)責(zé)任人，要禮貌待人、態(tài)度誠(chéng)懇、積極熱情，要一次性書(shū)面告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，努力解決服務(wù)對(duì)象來(lái)回跑“冤枉路”的問(wèn)題。二是限時(shí)辦結(jié)制。限定各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，能當(dāng)場(chǎng)辦理的立馬辦，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，告知群眾辦理時(shí)限，著力解決機(jī)關(guān)工作人員辦事拖拉、效率低下的問(wèn)題。三是責(zé)任追究制。對(duì)因“不作為、亂作為、慢作為”行為損害了機(jī)關(guān)形象或造成了服務(wù)對(duì)象的損失的，嚴(yán)格追究責(zé)任，促使每個(gè)部門和個(gè)人及時(shí)糾正對(duì)機(jī)關(guān)形象無(wú)所謂的消極心態(tài)。
（二）提升干部隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。明確干部分工，細(xì)化工作職責(zé)到個(gè)人到事，開(kāi)展理想信念教育、職業(yè)精神教育和紀(jì)律作風(fēng)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)，牢固樹(shù)立“責(zé)任比能力重要，敬業(yè)比水平重要”的工作信念。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)多種途徑收集業(yè)務(wù)干部培訓(xùn)需求，根據(jù)不同崗位要求和職責(zé)，因崗制宜制定培訓(xùn)計(jì)劃，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)業(yè)務(wù)出色的干部進(jìn)行授課，采取專題講座和現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)的方式，進(jìn)一步提升干部職工業(yè)務(wù)能力。三是完善激勵(lì)機(jī)制。 ……（未完，全文共2692字，當(dāng)前僅顯示1711字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力的調(diào)研與思考》）