地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵：信用管理

目錄/提綱：……
（一）樹立信用管理觀念
（二）建立內(nèi)部信用管理機(jī)構(gòu)
（三）加強(qiáng)企業(yè)信用管理人才的培訓(xùn)
（四）注重應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)
（五）以信用管理制度的建立為突破口，全面提升企業(yè)管理水平
……
現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康的基本保證。然而，由于我國(guó)尚處于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)_過程中，受各種因素的影響，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的惡意逃債、合同違約、肆意侵權(quán)、商業(yè)欺詐、假冒偽劣等非誠(chéng)信行為還相當(dāng)嚴(yán)重，這不僅大大提高了市場(chǎng)交易的成本，降低了市場(chǎng)效率和經(jīng)濟(jì)的活力，惡化了市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)秩序，直接影響到市場(chǎng)體系的完善和資源配置效率。同時(shí)，也損害了企業(yè)的整體形象，而且加大了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，極大地制約了企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)平均無(wú)效成本是銷售收入的％，這意味著一個(gè)銷售額億的企業(yè)，壞賬、拖欠款損失、管理費(fèi)用三項(xiàng)費(fèi)用就白白消耗掉萬(wàn)！過高的無(wú)效成本損失大大降低了企業(yè)的盈利能力，甚至?xí)䦟⑵髽I(yè)拖入破產(chǎn)的境地！因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理以提高企業(yè)信用，增強(qiáng)抵御信用風(fēng)險(xiǎn)能力，已成為企業(yè)面臨的一個(gè)緊迫問題。
　　地產(chǎn)企業(yè)全程
　　管理模式構(gòu)建
　�。�、建立信用管理體系的具_(dá)度框架及主要內(nèi)容企業(yè)信用狀況是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的基本信息的集中表現(xiàn)，它主要包括企業(yè)登記、合同履行、應(yīng)收應(yīng)付賬款、銀行貸款償還、產(chǎn)品
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息是非常重要的。一般而言企業(yè)信息的來源渠道主要包括內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息的關(guān)鍵是客戶檔案管理。企業(yè)每和一個(gè)客戶往來都要建立一個(gè)客戶檔案，客戶檔案主要記載其財(cái)務(wù)狀況、公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、公司曾涉及的法律訴訟、該客戶和本企業(yè)過去貿(mào)易往來的情況等信息，除客戶本身信用信息外，對(duì)客戶所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況和信用等級(jí)也進(jìn)行管理。客戶的檔案管理采用動(dòng)態(tài)更新管理制，一有新的信息便及時(shí)載入，以防對(duì)老客戶的信用管理掉以輕心。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)客戶信用信息情況對(duì)客戶作出內(nèi)部信用等級(jí)的評(píng)定，并按信用等級(jí)及發(fā)展?jié)摿w類進(jìn)行管理。信用等級(jí)高的客戶在交易方式上可采用靈活多樣的方式，對(duì)信用等級(jí)差的客戶拒絕與其交易或采用謹(jǐn)慎的交易方式。由于內(nèi)部信息往往很有限，且對(duì)最需要了解的新客戶沒有內(nèi)部信息可查，注重保持暢通的外部信息渠道就比較重要，如通過同行其它企業(yè)、相關(guān)信用中介機(jī)構(gòu)、媒介和有關(guān)政府部門等了解目標(biāo)客戶的信用狀況。
　�。ǎ┦轮锌刂茽I(yíng)銷業(yè)務(wù)管理制度企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制造成的。其中較為突出的問題是對(duì)客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個(gè)別管理人員說了算，結(jié)果往往是被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員間接管理的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個(gè)方面：
　�、傩庞谜叩闹朴喖昂侠磉\(yùn)用；
　　②信用限額審核制度；
　�、垆N售風(fēng)險(xiǎn)控制制度。這些制度應(yīng)在聽取銷售和財(cái)務(wù)等部門意見的基礎(chǔ)上，由信用管理部門制訂。在建立信用管理制度初期，我們建議可采取相對(duì)審慎的原則，即信用政策的制訂運(yùn)用、信用限額的確定等宜相對(duì)保守，待運(yùn)行一段時(shí)間后，根據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)再進(jìn)行調(diào)整和適度放寬
　�。ǎ┦潞罂刂茟�(yīng)收賬款監(jiān)控制度
　　在很多國(guó)家，法定超過半年的賬款就必須作為壞賬。從國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，應(yīng)收賬款的賬齡與回收的可能性也呈明顯的負(fù)相關(guān)性，即賬齡越長(zhǎng)，回收的可能性越小。應(yīng)收賬款和回收機(jī)制，就是在應(yīng)收賬款發(fā)生后，通過一系列管理措施監(jiān)控賬款，保障賬款按時(shí)回收。一旦賬款逾期，立刻分階段加緊追收。很多企業(yè)管理者都認(rèn)為，信用管理就是追賬。這是認(rèn)識(shí)上的缺陷。其實(shí)，追賬只在信用管理中占很小的一部分。當(dāng)貨物銷售出去后，應(yīng)該對(duì)銷售的貨物和客戶時(shí)時(shí)監(jiān)控，保證貨物和銷售程序的安全，保證客戶得到滿意的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膲毫ΑＴ谫~款過期后，要根據(jù)程序不斷施加壓力，爭(zhēng)取早日收回賬款。
　�。�、房地產(chǎn)企業(yè)如何建立信用管理體系考慮到地產(chǎn)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，建立企業(yè)信用管理體系，宜采取循序漸進(jìn)的方式，分三個(gè)階段實(shí)施。
　　第一階段：對(duì)現(xiàn)有管理流程進(jìn)行優(yōu)化在現(xiàn)有管理流程下，進(jìn)一步明確各部門的職責(zé)，同時(shí)根據(jù)需要適當(dāng)增加相關(guān)部門的信用管理職能，掃除信用管理中的盲區(qū)。在這一階段，我們建議要重視培訓(xùn)工作，特別是要使主要部門的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)管理的重要性，在流程優(yōu)化中得到他們的積極支持和配合，同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。
　　第二階段：對(duì)優(yōu)化后的流程進(jìn)行重組在企業(yè)各部門和分支機(jī)構(gòu)基本熟悉信用管理體系的基礎(chǔ)上，對(duì)優(yōu)化后的企業(yè)流程進(jìn)行重組，重組后的流程要達(dá)到兩方面目標(biāo)：一是形成完整、通暢的全程信用管理模式，二是初步建立全程信用管理模式與企業(yè)其他管理模塊間的接口。在這一階段，我們主要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是要充分發(fā)揮員工、特別是企業(yè)管理流程中各主要環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)和職工的積極性，他們對(duì)流程的了解、掌握和創(chuàng)新程度將直接影響到企業(yè)全程信用管理模式的效果；二是企業(yè)管理要充分利用企業(yè)信息化的優(yōu)勢(shì)，提高管理和決策效率。
　　第三階段：拓展企業(yè)信用管理流程在企業(yè)信用管理流程運(yùn)行并取得較明顯的成效后，以此為突破口，開始對(duì)企業(yè)整體管理流程進(jìn)行優(yōu)化重組，全面提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定管理基礎(chǔ)。
　　地產(chǎn)企業(yè)信用管理制度建設(shè)的相關(guān)建議
　�。ㄒ唬淞⑿庞霉芾碛^念
　　在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，信用是一項(xiàng)最重要的資源，因此，不論是企業(yè)，還是普通的消費(fèi)者，都有很強(qiáng)的 ……（未完，全文共6277字，當(dāng)前僅顯示2204字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵：信用管理》）