專家支招軟件企業(yè)如何面對(duì)項(xiàng)目管理

如果用兩個(gè)字概括當(dāng)前社會(huì)的特點(diǎn)，那就是“變化”，而這種變化在信息產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)得尤為突出，技術(shù)創(chuàng)新速度越來(lái)越快，用戶需求與市場(chǎng)不斷變化，人員流動(dòng)也大大加快。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)的變化以及由此帶來(lái)的挑戰(zhàn)大大增加，也給管理帶來(lái)了很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。軟件行業(yè)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的新行業(yè)，管理上沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。而項(xiàng)目管理應(yīng)該說(shuō)對(duì)于軟件企業(yè)，尤其是那些以應(yīng)用開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成為主的軟件企業(yè)，是行之有效的管理方法。
　　問(wèn)題多多
　　項(xiàng)目管理雖然沒(méi)有非常高深的理論，但要真正實(shí)施起來(lái)，也絕非易事。一個(gè)典型的項(xiàng)目基本可以劃分為啟動(dòng)、計(jì)劃、控制、執(zhí)行、收尾五個(gè)過(guò)程。而軟件企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)，可以說(shuō)是貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。
　　啟動(dòng)過(guò)程面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)是“項(xiàng)目目標(biāo)含糊，充滿沖突”。項(xiàng)目的利益相關(guān)者，如
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大；導(dǎo)致資源調(diào)動(dòng)配置不合理，成本上升。在時(shí)間和成本的雙重壓力下，公司的質(zhì)量管理很容易流于形式。
　　而在項(xiàng)目控制過(guò)程中，由于受項(xiàng)目時(shí)間和資源的限制，項(xiàng)目管理者必須能夠準(zhǔn)確及時(shí)地了解各方面的變化，以及由此帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，并做出相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)整。然而，在沒(méi)有有效數(shù)據(jù)積累和信息不充分的情況下，這方面的難度很大。
　　由于從項(xiàng)目啟動(dòng)，到項(xiàng)目控制都存在著很大的挑戰(zhàn)，因此在項(xiàng)目收尾過(guò)程中關(guān)于時(shí)間、質(zhì)量、成本和項(xiàng)目范圍的沖突在這個(gè)過(guò)程中集中爆發(fā)出來(lái)。這些沖突主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是客戶與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為已經(jīng)完成了預(yù)定任務(wù)，達(dá)到了客戶需求，而客戶并不這樣認(rèn)為；二是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與公司之間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為自己已經(jīng)付出了艱苦的努力，已經(jīng)盡到了責(zé)任，然而公司卻因?yàn)轫?xiàng)目成本上升和客戶滿意度不高并沒(méi)有獲得利潤(rùn)；三是項(xiàng)目成員之間，由于缺乏科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，項(xiàng)目完成后的成績(jī)屬于誰(shuí)、責(zé)任屬于誰(shuí)的問(wèn)題往往造成團(tuán)隊(duì)成員之間的互相不理解。
　　更重要的是軟件企業(yè)中往往沒(méi)有把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)的意識(shí)與機(jī)制。在一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)在以后的項(xiàng)目中重復(fù)出現(xiàn)。這也是為什么很多軟件企業(yè)在發(fā)展到一定階段，停滯不前“陷入泥潭”的重要原因之一。
　　應(yīng)對(duì)有規(guī)
　　根據(jù)近年來(lái)中創(chuàng)在項(xiàng)目管理方面的實(shí)踐，我們提出了“加強(qiáng)策劃、加強(qiáng)計(jì)劃，變化管理、知識(shí)管理”四句話，這些是針對(duì)項(xiàng)目管理不同階段提出的需要特別強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，希望通過(guò)強(qiáng)調(diào)這些問(wèn)題來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，管理變化。
　　加強(qiáng)策劃的目的包括：明晰項(xiàng)目的價(jià)值、定義項(xiàng)目目標(biāo)、使項(xiàng)目目標(biāo)被一致理解。其中，最重要的一條就是項(xiàng)目目標(biāo)被一致理解。加強(qiáng)策劃的方法，第一條就是“發(fā)現(xiàn)真正的客戶”；第二，要分清客戶需求與項(xiàng)目成果特性之間的關(guān)系。第三，要充分發(fā)揮行業(yè)專家的作用。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要調(diào)動(dòng)的往往不僅是公司內(nèi)部的資源；第四，要深入溝通；最后，項(xiàng)目策劃過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)的是“公司知識(shí)的注入”，就是要把公司過(guò)去的項(xiàng)目成果、知識(shí)等充分應(yīng)用，不要什么東西都從頭重來(lái)。
　　為了加強(qiáng)計(jì)劃的有效性，我們?cè)诠緝?nèi)部十分強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法與工具的使用，并專門開(kāi)發(fā)了數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)�！皵�(shù)字神經(jīng)”這個(gè)名字是從微軟借用來(lái)的。最初聽(tīng)到這個(gè)詞時(shí)，還以為只是一種理念的炒作，但深入思考之后才發(fā)現(xiàn)“神經(jīng)”這個(gè)詞用得的確非常好，好在它表示出來(lái)兩方面的含義：一是數(shù)字只有聯(lián)結(jié)起來(lái)才有用，孤立的數(shù)字是沒(méi)有太多價(jià)值的；二是表示出了“快速反應(yīng)”的意思，在當(dāng)今這個(gè)高速變化的社會(huì)，能否快速應(yīng)變是至關(guān)重要的。這個(gè)系統(tǒng)的完成對(duì)于公司很多決策和資源的再調(diào)度、再分配起到了很大的幫助。在計(jì)劃制定過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)使用模版、計(jì)劃流程，通過(guò)嚴(yán)格的計(jì)劃程序和評(píng)審簽字流程，來(lái)提高計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性。為了提高計(jì)劃能力，要注重研究和培訓(xùn)。
　　變化管理首先要嚴(yán)格變化控制流程，首先要確認(rèn)基線的變化，這個(gè)基線的變化在公司內(nèi)部是受到嚴(yán)格控制的。在很多情況下，項(xiàng)目組喜歡說(shuō)“客戶需求已經(jīng)變化了；而 ……（未完，全文共2479字，當(dāng)前僅顯示1576字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《專家支招軟件企業(yè)如何面對(duì)項(xiàng)目管理》）