論文：以效率變革、動力變革推動IWP新軍質(zhì)量變革

論文：以效率變革、動力變革推動IWP新軍質(zhì)量變革

2017年10月，習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出“高質(zhì)量發(fā)展”表述，指出中國經(jīng)濟(jì)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。
2020年10月，黨的十九屆五中全會提出，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，這是根據(jù)我國發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展條件變化作出的科學(xué)判斷。我們要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)定不移貫徹新發(fā)展理念，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，使發(fā)展成果更好惠及全體人民，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。
2023年3月，習(xí)近平總書記在參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)定不移深化改革開放、深入轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以效率變革、動力變革促進(jìn)質(zhì)量變革，加快形成可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展_機(jī)制。總書記和黨中央著眼高質(zhì)量發(fā)展這一全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，做出了一系列重大部署
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險(xiǎn)培訓(xùn)課程，目的是使幫助IWP伙伴可以更加深刻的認(rèn)識保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)、社會的關(guān)系，并且為日后從事更加復(fù)雜專業(yè)的工作奠定基礎(chǔ)。二是引導(dǎo)IWP全員積極學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)運(yùn)用、新零售、體驗(yàn)營銷、“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”等新技術(shù)、新手段和新方法等提高效率的有力工具，更新思想觀念、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，激發(fā)隊(duì)伍的創(chuàng)新活力。三是從個(gè)人品質(zhì)和工作能力方面評價(jià)IWP每一位伙伴的能力素質(zhì)，分析大家在專業(yè)職責(zé)方面存在的知識薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)每位伙伴的特點(diǎn)，建立健全員職業(yè)生涯培養(yǎng)機(jī)制。同時(shí)，建議借鑒美國保險(xiǎn)代理人每兩年必須完成24個(gè)學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)制度，要求IWP伙伴上崗后每兩年為一周期進(jìn)行繼續(xù)教育，必須學(xué)習(xí)法律合規(guī)，倒逼IWP伙伴不斷地去學(xué)習(xí)，關(guān)注市場、了解政策變化，尤其是產(chǎn)品政策，做到客戶利益至上。
2.服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是服務(wù)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)。人保壽險(xiǎn)已經(jīng)為IWP建立了標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式、銷售模式、活動量管理模式、日常管理模式和技能學(xué)習(xí)模式。
《國家發(fā)展改革委 市場監(jiān)管總局關(guān)于新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（發(fā)改產(chǎn)業(yè)〔2019〕1602號）明確要求瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)，推動國際國內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，鼓勵(lì)社會團(tuán)體和企業(yè)制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)認(rèn)證示范，推動企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度全面實(shí)施�！吨笇�(dǎo)意見》為我們下一步完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了方向。筆者認(rèn)為，IWP應(yīng)以引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展為目標(biāo)，學(xué)習(xí)對標(biāo)借鑒歐美、日本、澳大利亞等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ�，在服�?wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)等重點(diǎn)難點(diǎn)問題上探索突破，在人員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量考核評估等關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)制定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引領(lǐng)服務(wù)升級，保障和促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
其次是動力變革，就是要在勞動力數(shù)量和成本優(yōu)勢逐步減弱后，適應(yīng)高質(zhì)量、高效率現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的需要，加快勞動力數(shù)量紅利到質(zhì)量紅利的轉(zhuǎn)換。
具體到人保壽險(xiǎn)IWP隊(duì)伍，動力變革的來源筆者認(rèn)為主要有以下幾方面：
1.隊(duì)伍。作為人保壽險(xiǎn)的精英部隊(duì)，IWP有著嚴(yán)格的招募標(biāo)準(zhǔn)，明確年齡在22至45周歲和大專（含）以上學(xué)歷等準(zhǔn)入要求，具有年輕化、高學(xué)歷等原始優(yōu)秀“基因”。人保壽險(xiǎn)在道德品行、社會信用、學(xué)歷水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)能力等多方面都以較高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控IWP的入口。
增進(jìn)來只是開始，留得住、共發(fā)展才是目的。日本壽險(xiǎn)業(yè)自上世紀(jì)90年代后更加重視對營銷員的培養(yǎng)，特別是摒棄唯績效論，轉(zhuǎn)向提高營銷員的育成率，鼓勵(lì)營銷員長期供職，提高效率，值得我們思考。建議參考日本壽險(xiǎn)公司的一些做法，在IWP工資中加入了固定底薪，加強(qiáng)IWP的歸屬感，為IWP提供基本的衣食住行的保障，也兼顧刺激性，提高了銷售積極性。固定定薪主要考核IWP為客戶進(jìn)行的售后服務(wù)。如規(guī)定IWP定期通知客戶保單狀況及設(shè)置回訪次數(shù)的指標(biāo)要求，以提高客戶滿意度。鼓勵(lì)I(lǐng)WP增加服務(wù)公司的年限，并與收入掛鉤等等。
2.客戶。所有業(yè)績下滑的真正核心問題就在于客戶數(shù)量的下滑。增員難、新人減少進(jìn)一步導(dǎo)致新客戶資源少了，老業(yè)務(wù)員拓展新顧客的動力相對弱。這是業(yè)績下滑的一個(gè)很重要的原因。之前各家公司一直在不停的增員，筆者覺得用反向思維去思考，不應(yīng)該是去找源源不斷的新人，而是要去源源不斷的找到客戶，然后不斷的用社群和好的內(nèi)容去給他們貢獻(xiàn)價(jià)值，形成生態(tài)。
現(xiàn)階段在個(gè)人展業(yè)困難的情況下，職團(tuán)開拓的展業(yè)模式無疑給大家?guī)砹诵碌膭恿Α９P者認(rèn)為職團(tuán)開拓的好處，就是用入口思維快速積累1000 ……（未完，全文共3590字，當(dāng)前僅顯示1891字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文：以效率變革、動力變革推動IWP新軍質(zhì)量變革》）