物業(yè)公司客戶投訴處理技巧

　　
　　1.要理解客戶的抱怨，永遠不要生氣，因為生氣往往會使簡單的事情變得復雜而不易解決。
　　2.告訴對方你十分理解他現(xiàn)在的心情，并盡快作出反應，如拿筆立即進行記錄，這樣對方就會有一種被重視的感覺，火氣就會消一
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只要被人投訴，就意味著做得不好，您必須當著對方的面承認這一點。千萬不要在客戶投訴的火頭上為自己找理由。
　　6.告訴對方你將代表公司認真處理此事。雖然你并不能全權(quán)處理，但你作出了反應，對方會有某種程度上的滿足，因為人們投訴或反映問題的時候最討厭別人推諉。
　　7.盡量風趣幽默一些，這樣可以緩解緊張的氣氛，減輕對方的心理壓力，從而大事化小，小事化了。有些投訴并不是被投訴方一方能解決的，投訴與被投訴方協(xié)調(diào)一下即會解決得很好。
　　8.當問題解決后，打個電話問候一下對方。這樣做既給對方留下一個完整的印象，也體現(xiàn)了一個公司良好的工作作風。心要時，應征求一個對方對問題如此解決是否滿意。
　　9.加強自身學習，熟悉本行業(yè)的法律、法規(guī)、從而以理服人，以法制本，這是處理投訴很重要的一點。試想一下，有人來投訴，你卻一問三不知，什么也不懂，什么也不會，光知道說對不起，對 ……（未完，全文共781字，當前僅顯示496字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司客戶投訴處理技巧》）