物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　
　　1、目的：通過對(duì)用戶意見征詢、調(diào)查等工作，收集有代表性的意見，提高小區(qū)
　　管理水平，為用戶提供滿意的服務(wù)。
　　2、適用范圍：適用于本轄區(qū)內(nèi)所有管理工作
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略139字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、工作效率以及保安等。
　　4．3調(diào)查形式或定期上門訪問用戶。
　　4．4調(diào)查分析
　　4．4．1客戶服務(wù)中心在完成意見收集工作后，對(duì)所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的進(jìn)行系統(tǒng)分析，整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。
　　4．4．2客戶服務(wù)中心從兩方面歸納分析結(jié)果：
　　4．4．2．1用戶滿意度方面：以滿意、較滿意、一般、不滿意四點(diǎn)歸納。
　　如對(duì)物業(yè)公司處理投訴、解決問題的效率；物業(yè)管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌；小區(qū)清潔衛(wèi)生；保安消防工作；工程維修等方面進(jìn)行歸納。
　　4．4．2．2用戶提出意見和建議方面：從清潔、保安、工程維修、設(shè)施
　　投入要求和建議等方面進(jìn)行歸納。
……（未完，全文共612字，當(dāng)前僅顯示389字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）