物業(yè)公司業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　
　　1、目的：規(guī)范業(yè)戶違章處理工作，維護(hù)業(yè)戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
　　2、適用范圍：適用于物業(yè)公司管轄范圍的業(yè)戶違章事件的處理。
　　3、職責(zé)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)戶重大違章事件的處理。
　　物業(yè)主任負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
　　4、程序要點(diǎn)
　　4．1違章處理的原則
　　4．1．1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
　　4．1．2慎用處罰的原則。
　　4．1．3實(shí)施處罰以應(yīng)得大多數(shù)業(yè)戶認(rèn)可的原則。
　　4．1．4批評(píng)規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。
　　4．1．5處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。
　　4．2常
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小便；
　　b)破壞衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施；
　　c)在公用場地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂建、亂張貼涂寫；
　　d)高空拋物、倒污水；
　　e)播放高音喇叭制造超量噪音；
　　f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地、損壞、涂畫園林建筑小品；
　　g)其他違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象。
　　4．2．4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象。
　　a)違章停車；
　　b)違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；
　　c)聚眾賭博、打架斗毆；
　　d)其他違反治安管理的行為。
　　4．2．5無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
　　4．2．6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全行為。
　　4．2．7違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)業(yè)戶利益受損或?qū)π^(qū)公共安全造成
　　威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。
　　4．3違章的處理辦法
　　4．3．1即時(shí)勸導(dǎo)、教育：適用于一般違章事件。
　　4．3．2限期整改：適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng)，給小區(qū)公共利益造成較大
　　經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
　　4．3．3賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng)，給小區(qū)公共利益造成
　　較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事作。
　　4．3．4通報(bào)批評(píng)：適用于不接受違章處理意見的業(yè)戶。
　　4．3．5提起訴訟：適用于小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒有關(guān)
　　原管理服務(wù)費(fèi)用。
　　4．4違章得處理程序
　　4．4．1物業(yè)公司職員如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有違章行為應(yīng)立即和采取規(guī)勸、教育的方式
　　進(jìn)行處理，勸導(dǎo)業(yè)戶停止違章行為。
　　4．4．2片區(qū)管家接到業(yè)戶違章信息后，在〈〈業(yè)戶違章事件記錄表〉〉上登記
　　然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理：
　　a）屬重大違規(guī)事件物報(bào)物業(yè)公司上級(jí)處理。
　　b）屬一般違規(guī)事件物業(yè)主任到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
　　4．4．3物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及業(yè)戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“提出起訴”的處理意見。
　　4．4．4對(duì)于造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交管理服用的，可采取發(fā)律師函方法處理，必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
　　4．4．5對(duì)于：“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“通報(bào)批評(píng)”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理 ……（未完，全文共1975字，當(dāng)前僅顯示1256字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）