收費站班組地位和班組長的能力淺談

目錄/提綱：……
一、班組建設在收費管理中的地位與作用
二、班組長的地位與作用
三、班組長的考核標準
一是堅決貫徹落實上級指示的能力二是業(yè)務指導能力
三是協(xié)調(diào)組織能力
四是開拓創(chuàng)新能力
……

　　班組是一個單位細胞，是最基層的組織形式。一個單位的各項工作最終都要通過班組去落實，各項任務都要依靠班組去完成。特別在我們收費站要通過班組員工的具體征收、貫徹和落實路橋收費改革的任務，促進城市建設的發(fā)展，同時也是通過班組成員的素質(zhì)在社會上為收費中心樹立良好形象，創(chuàng)造快速通行環(huán)境的保證。所以全面加強班組建設，實現(xiàn)班組管理的科學化、制度化、規(guī)范化是提高工作效率，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要任務。
　　一、班組建設在收費管理中的地位與作用
　　1．班組是完成運營任務的基本單位，班組作為構(gòu)成運營工作的基本單位，承擔著收費運營工作任務。班組管理水平高低，班組人員素質(zhì)如何，直接影響著收費服務質(zhì)量，影響著年月征收的計劃及各項指標的完成。若每個班組都能做到以熟練的業(yè)務和良好的精神面貌面對司乘人員，都能夠嚴格的執(zhí)行政策，執(zhí)行制度和工作程序，就為收費中心取得了良好的經(jīng)濟
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、服務優(yōu)質(zhì)化、創(chuàng)建和諧、團結(jié)、有戰(zhàn)斗力的集體。全員達到“最佳員工”的條件是我們的目標。
　　2、兩個基礎
　　一是加強制度建設基礎，從制度上保障管理的加強，建立班組制度是班組建設的重要組成部分。健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎，是加強班組的條件，是促進班組建設的有力保證。
　　二是加強素質(zhì)建設基礎，通過素質(zhì)的提高推動管理水平不斷提升，人員培養(yǎng)是班組建設的關健。我們要培養(yǎng)政治素質(zhì)高，能吃苦，肯奉獻的隊伍，他們能發(fā)揮吃苦耐勞，甘于奉獻的精神能形成一支具有團結(jié)實干作風的隊伍，培養(yǎng)業(yè)務熟練，技術精通的隊伍，這樣可促進行業(yè)形象的樹立。
　　3、四個能力
　　一是堅決貫徹落實上級指示的能力
　　二是業(yè)務指導能力。班組長作為收費組現(xiàn)場的組織者，必須具備較強的現(xiàn)場指揮能力和業(yè)務指導能力，通過自身業(yè)務水平不斷提高，帶動班組整體業(yè)務水平的提升
　　三是協(xié)調(diào)組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團結(jié)的集體，具有較強凝聚力的集體。
　　四是開拓創(chuàng)新能力。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)新越來越快，對技術要求越來越高。通過業(yè)務技術創(chuàng)新，工作方式方法改進，推動班組管理水平的提高，促進收費站及中心整體經(jīng)營管理水平提高。
　　4、四個步驟
　　1）、選配高素質(zhì)的班組長，提高班組建設水平，關鍵是選拔和培養(yǎng)具有一定文化程度，年齡結(jié)構(gòu)合理，技術熟練，責任心強，會管理，能團結(jié)人的員工擔任。除此之外還須具備較高的政治素質(zhì)和良好的身體素質(zhì)和實干精神。班組長是全班組的直接組織者、領導者、指揮者、管理者和教育者，班組長如何發(fā)揮好自已的作用，班組長自身的素質(zhì)如何將決定整個班組工作的成效。
　　2）、建立班組一整套合適的運行機制要求。①通過例會的形式開討論班組工作計劃并制定實施方案和步驟以及確定工作重點和及時總結(jié)工作。②建立班組交流機制，班組交流可以借鑒先進的管理理念，管理知識工作方法，可以取長補短，提高認識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團結(jié)的氛圍。③建立班組個人檔案記錄，班組成員的業(yè)務情況，文化水平工作數(shù)量，工作質(zhì)量和先進事跡，突出貢獻，為月度及年終評優(yōu)創(chuàng)造條件。④建立完善的班組考核，實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段，有效地促進班組凝聚力的加強，有效地促進班組競爭意識和競爭本領的提高。
　　3）、進行系統(tǒng)的教育和培訓。①抓好基礎業(yè)務技術教育，提高班組技能水平。②有針對性的指導，在全面了解班組長能力水平潛能的基礎上，有針對性制定培訓計劃和有方向性的培養(yǎng)。③推行班組長輪流交換機制，培養(yǎng)班組長管理能力和大局意識。④組織班組長座談會，以多種方式交流班組管理經(jīng)驗，探討班組建設方向，既互傳心得，又相互啟發(fā)。
　　4）、做好人才開發(fā)。在培養(yǎng)的基礎上，建立班組梯隊建設機制，在班組管理的過程中充分調(diào)動班組長和員工的能力性，積極提供鍛煉的舞臺，既重使用，也重教育。同時注重管理和資源開發(fā)，為班組長開拓更廣的發(fā)展空間，為班組建設提供良好的氛圍。
　　經(jīng)過了近3年的努力與探索，我們班組建設水平和班組長的管理水平都呈現(xiàn)出上升趨勢，班組管理逐步規(guī)范，掀起 ……（未完，全文共2665字，當前僅顯示1694字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站班組地位和班組長的能力淺談》）