窗口行業(yè)員工人文精神培育與服務(wù)質(zhì)量研究

　　人文精神是指在人和自然、人和人盡量和諧的基礎(chǔ)上發(fā)展人類(lèi)文明，使人類(lèi)文明更順利地發(fā)展，人和人的和諧、人和自然的和諧，張揚(yáng)人的力量、張揚(yáng)人性等都屬于人文精神。人文精神是以人為中心的各種文化現(xiàn)象的精髓，也是一種關(guān)注人生真諦和人類(lèi)命運(yùn)的理性態(tài)度，人文精神的內(nèi)涵應(yīng)包括四點(diǎn):尊重個(gè)人的精神、關(guān)愛(ài)精神、合理發(fā)展精神與和諧發(fā)展精神�！叭宋木瘛碧岢鹬厣膫�(gè)體，關(guān)愛(ài)人及人的情感思維。其主要特征就是尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、幫助人，是對(duì)人生、個(gè)性和主體精神的高揚(yáng)，對(duì)_、平等和人格、尊嚴(yán)的追求，對(duì)理想、信仰和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的執(zhí)著，對(duì)生命、健康和生活質(zhì)量的探索。人文精神在社會(huì)進(jìn)步和人的發(fā)展過(guò)程中，起著定向、凝聚、激勵(lì)和推動(dòng)的重要作用。
　　作為窗口行業(yè)的餐飲服務(wù)企業(yè)培育員工人文精神，就是要從本企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)企業(yè)精神，以市場(chǎng)顧客需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，加大力度，抓好企業(yè)員工培訓(xùn)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量等軟環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
　　***公司始建于1982年，歷經(jīng)24年發(fā)展，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略732字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
0多年來(lái)，公司黨委堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展，大力加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，以培育“四有”職工隊(duì)伍為目標(biāo)，深入開(kāi)展了形勢(shì)教育和以“五愛(ài)”、“三德”為主要內(nèi)容的思想道德和革命傳統(tǒng)教育，在企業(yè)內(nèi)連續(xù)多年開(kāi)展“我是共產(chǎn)黨員”和“我身邊的共產(chǎn)黨員”演講活動(dòng)，組織召開(kāi)先進(jìn)典型事跡座談交流會(huì)，用身邊的人、身邊的事教育引導(dǎo)廣大職工立足本職，敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)堅(jiān)持開(kāi)展以《首都公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和今年_總書(shū)記發(fā)表的“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀重要講話(huà)為內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)，用社會(huì)主義道德觀和“八榮八恥”榮辱觀來(lái)教育規(guī)范干部、職工的思想道德行為。廣大干部、職工知榮明恥，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，家庭美德和社會(huì)公德，文明經(jīng)商，誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立了良好的企業(yè)新形象。企業(yè)自2003年以來(lái)連續(xù)3年開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，各單位積極發(fā)動(dòng)，職工踴躍報(bào)名參加，全公司共有60多人參加無(wú)償獻(xiàn)血，表現(xiàn)出對(duì)公益事業(yè)的極大熱情。在近幾年組織的扶貧濟(jì)困送溫暖活動(dòng)、為印度洋海嘯及“博愛(ài)在京城”、“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“獻(xiàn)手足情，暖職工心”、“黨員獻(xiàn)愛(ài)心”以及包村扶貧捐助活動(dòng)中全公司黨員、干部和職工共捐款4萬(wàn)余元，充分體現(xiàn)了關(guān)愛(ài)社會(huì)、無(wú)私奉獻(xiàn)的可貴精神。
　　2、狠抓職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工職業(yè)技能素質(zhì)。
　　為不斷提高員工職業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司制定了以職業(yè)能力建設(shè)為核心的工作思路，抓住技能培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、崗位使用、競(jìng)賽選拔、技術(shù)交流等環(huán)節(jié)，健全和完善培養(yǎng)、選拔、使用、激勵(lì)技能人才的工作體系。把員工職業(yè)技能培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，公司黨委責(zé)成有關(guān)科室，深入基層干部、一線班組搞調(diào)研，了解干部所需、職工所盼，有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)。使每一次培訓(xùn)班都做到了“培訓(xùn)有所需，學(xué)后見(jiàn)成效”。為了學(xué)用結(jié)合，在開(kāi)展政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時(shí)，召開(kāi)座談會(huì)談體會(huì)，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，把培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)班、提高班，使企業(yè)內(nèi)員工職業(yè)技能資質(zhì)不斷提高，截止目前我公司技工總數(shù)達(dá)到352名，占職工總數(shù)的42.1%，其中技師以上技工人員85名，占技工總數(shù)的24.1%。為加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的管理，每季對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行考核，每年組織開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)技能大賽，并不斷向外延伸拓展，積極參加市縣職業(yè)技能大賽，使服務(wù)接待能力和水平不斷提高。
　　3、抓典型，樹(shù)樣板，發(fā)揮典型引路、榜樣示范激勵(lì)作用。
　　公司黨委注重樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮身邊榜樣的示范作用，在組織向任長(zhǎng)霞、許振超、宋魚(yú)水等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)積極培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，加大對(duì)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣示范、激勵(lì)和輻射作用，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和三個(gè)文明建設(shè)。通過(guò)用身邊的事、身邊的人作為典型進(jìn)行教育，必定會(huì)對(duì)廣大職工產(chǎn)生了極大的激勵(lì)作用，唱響主旋律，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的良好社會(huì)氛圍。特別是在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，樹(shù)立了一大批先進(jìn)典型，**酒店黨支部書(shū)記經(jīng)理***，20多年來(lái)帶領(lǐng)全體干部職工發(fā)揚(yáng)不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的精神，憑著一股韌勁，拆掉飯館建飯莊，擴(kuò)建飯莊建酒店，在**建起了食品廠、在居民小區(qū)建分店，配送主食進(jìn)社區(qū)，把企業(yè)攤點(diǎn)越鋪越大，從一個(gè)小飯館打造成為縣內(nèi)的名牌企業(yè)。酒店副經(jīng)理、服務(wù)明星***，十幾年如一日，把顧客當(dāng)作親朋好友，用誠(chéng)心、真情服務(wù)顧客，和顧客結(jié)為朋友。**飯店副經(jīng)理***同志，多次到周邊省市促銷(xiāo)，一心為顧客，真情幫助旅行社，高速路修路，深夜到***去接團(tuán)，旅行社車(chē)壞了幫助修車(chē)，并為旅行社租車(chē)去游玩，游客生病了到醫(yī)院去探望，平凡到身為一名副經(jīng)理卻如同普通職工一樣，用自己的行動(dòng)贏得各旅行社的信任，使客房出租率不斷提高。此外，還樹(shù)立了大膽接受任務(wù)，勇挑重?fù)?dān)，敢想敢干的門(mén)店經(jīng)理***；克服家庭困難， ……（未完，全文共4070字，當(dāng)前僅顯示2056字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《窗口行業(yè)員工人文精神培育與服務(wù)質(zhì)量研究》）