移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如何做的心得體會

　　首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度。客戶人員要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節(jié)上為客戶服務(wù)，樹立主動服務(wù)和承擔個人責任的意識,認清自己的服務(wù)水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語的良好習慣。
　　其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略187字，正式會員可完整閱讀）……　
解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結(jié)果；迅速、及時的查明原因并上報分管領(lǐng)導，取得解決結(jié)果；讓客戶共同參與投訴解決的過程；處理完畢后，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存，以備后查。
　　客戶服務(wù)技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。
　　積累知識。任何一個領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
　　學會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客
　　服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復用戶。
　　我們在與客戶的溝通當中充當?shù)慕巧皇且粋�獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么 ……（未完，全文共827字，當前僅顯示526字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如何做的心得體會》）