以服務求生存 以營銷促發(fā)展
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!
我是**支行**,現(xiàn)在任支行營業(yè)部主任。今天能在這里向大家
匯報工作,有機會向大家學習,我覺得非常榮幸。今年來的各項工作都取得顯著成績,現(xiàn)將主要工作的一些體會向各位領導和同事作簡要地匯報,請大家批評指正。
我是2005年初開始任支行營業(yè)部主任的,上任伊始,我就給自己確定了幾個目標,自加壓力。業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展,爭創(chuàng)一流業(yè)績;優(yōu)化服務,柜臺服務呈現(xiàn)新氣象;創(chuàng)新營銷,業(yè)務要有新亮點。一年來,圍繞自定目標,在市分行和支行的正確領導下,不斷加強文明優(yōu)質服務,堅持以人為本,以客戶為中心、以市場為導向的服務理念,狠抓營銷,努力拓展業(yè)務,各項工作取得較好成績,2005年,各項人民幣存款凈增***萬元,完成年計劃的***%,其中儲蓄存款凈增****萬元,完
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的利息。我仔細幫他計算比較后發(fā)現(xiàn),轉存所得的利息反而比到期支取低。我如實說明并建議他不要提前支取?蛻舴浅8吲d,說我們
銀行工作負責,考慮全面,真誠維護客戶利益,值得信賴。此后,這個客戶經常就理財方面的事情向我咨詢,已成為我們的“鐵桿客戶”,存款余額已有近***萬元;認真負責突出“準”字,就是要摸準客戶特點,看準客戶需求,找準服務的切入點,把握準服務時機。為客戶提供最需要的服務,推薦最合適的產品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業(yè)務,我會走出柜臺,扶他們坐、拿紙、遞筆、送水,熱情耐心接待,給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業(yè)務時,許多客戶嫌到證券公司轉戶麻煩,我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉戶手續(xù)。這樣,我們銀券通業(yè)務順利開展起來了;講求效率突出“快”字?旖莞咝У霓k事效率最能體現(xiàn)我們的服務質量,如長豐六和遠在四五公里外的華新開發(fā)區(qū),往往只要他們一個電話,我們迅速行動,馬不停蹄趕到,取回票據當天入帳或確保第二天及時交換到賬。當他們因進口設備,需辦理購匯時,我?guī)ьI外勤人員隨叫隨到,幫客戶跑外匯管理局、市分行國結科等部門,及時辦理各項手續(xù),避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大,經常出現(xiàn)緊缺的困難,我利用各種關系,積極聯(lián)系市分行、工行、農行和人行,及時將零鈔送上門。僅去年一年為***超市調撥零鈔達***多萬元。
二、打好營銷仗,努力拓展業(yè)務
營銷不等同于簡單的推銷,它不但需要高超的營銷技巧,還需要豐富的營銷知識,對產品完整的把握和充分的熟悉。在實踐中,必須做到營銷未動、學習先行。我?guī)ь^并要求員工認真學習業(yè)務,對每個業(yè)務品種必須做到耳熟能詳,在向客戶營銷時能娓娓道來,要問不倒,難不住,這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險,我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓,認真學習,對產品有個大概的印象和認識外,還要請來保險公司的同志授課,與員工進行面對面的溝通交流,進一步加深對產品的印象,增強熟悉程度。同時,還要了解相同產品的特點、區(qū)別和優(yōu)劣,做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過硬的業(yè)務知識,去年我們營業(yè)部代理保險業(yè)務也取得了較好的成績。
現(xiàn)在,一個優(yōu)質客戶往往有幾家銀行同時在營銷,在競爭。這就要求我們比同業(yè)更早一點、更多一點了解客戶需求,更快一點滿足客戶,讓客戶感覺到我們比同業(yè)做的更好一些。去年,我們與*行同時營銷一家汽車經銷商,事前,通過外圍調查和與客戶交流,我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠,但驗資、注冊、
稅務等相關手續(xù)遇到困難,還未完全辦好,非常焦急。我
動員營業(yè)部的同志一起努力,通過各種關系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務登記各種手續(xù),解決客戶當務之急,他非常感激,覺得我們比建行更可靠,服務更好,從而選擇了我們。
不同的客戶,他們需求各不相同,差異很大。通過參加金融理財師培訓,我對客戶營銷、客戶維護和客戶資源管理有了更深刻的認識。只有對客戶進行細分,根據不同層次的需求,選擇不同的產品和營銷方式,努力實現(xiàn)業(yè)務營銷的多層次、多角度。比如老年客戶關心的重點是存款安全,喜歡選擇傳統(tǒng)產品,對新產品接受度底;年輕客戶 ……(未完,全文共2599字,當前僅顯示1652字,請閱讀下面提示信息。
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