供熱供水公司安全質量標準化工作經驗

目錄/提綱：……
一、以理念導入為切入點，引領創(chuàng)建工作上臺階
一是創(chuàng)造性地開展了“班前會”活動
三是開展了事故案例剖析教育
四是開展了員工自救互救常識培訓工作
二、以強抓嚴管為根本點，創(chuàng)新標準化管理機制
三、以科技創(chuàng)新為著力點，增強公司服務保障能力
一是改造更新設備，提高使用性能
二是量化分析，優(yōu)化工藝技術
……
　　銳意進取爭創(chuàng)一流開創(chuàng)安全質量標準化工作新局面
　　各位領導、同志們：
　　幾年來，我公司以做強供熱供水主業(yè)為根基，以安全質量標準化為重點，以規(guī)范化服務為準則，以用戶滿意為目標，高境界定位，高標準運作，高起點創(chuàng)新，重新制定下發(fā)了安全質量標準化規(guī)劃，全面推行了精確化管理，推動了全公司各項工作的全面發(fā)展。公司服務質量明顯好轉，環(huán)境面貌大為改觀，經濟效益大幅攀升，員工生活和精神面貌發(fā)生了深刻變化，安全質量標準化不斷深化升級，事故率大幅下降，實現了社會效益與經濟效益雙豐收。 我們的具體做法是：
　　一、以理念導入為切入點，引領創(chuàng)建工作上臺階
　　實踐證明，沒有思想的高境界，就沒有工作的高標準。要引領安全質量標準化不斷上臺階、創(chuàng)水平，必須以先進的安全文化為先導，強化理念灌輸，增強創(chuàng)建工作的內在活力。
　　1、理念灌輸引導人。我們針對現狀，提煉出了“員工生命高于一切，安全責任重于泰山”的核心理念，“干部的工作在一線，重心在現場，責任在保護員工生命”
……（新文秘網http://120pk.cn省略682字，正式會員可完整閱讀）……　
4250m2，栽樹385棵，綠化樹墻780延長米，高標準的制作了以“法規(guī)宣傳、安全知識、親情感化”為主要內容的安全理念牌板和燈箱，創(chuàng)造了和諧的生產和服務環(huán)境，使員工時時處處感受到強烈的安全文化氛圍，有效地改善了員工的心智模式，促進了員工規(guī)范操作行為的養(yǎng)成。
　　二、以強抓嚴管為根本點，創(chuàng)新標準化管理機制
　　我們制定了工作服務標準，對每一人、每一件事、每一天、每一處都實行精確控制，逐步構建起了以精確化推動質量標準化的管理體系。
　　1、行為精確化。對外公開、公示辦事程序和服務承諾內容，提高了服務的透明度，全方位接受用戶對供熱、供水服務工作的監(jiān)督。每季度定期以測評和問卷的形式征求用戶意見，確保服務內容落實到位。同時，我們還注重制度約束的剛性管理與人性化的柔性教育相結合，以規(guī)范單位班前安全會為重點，創(chuàng)立并完善了“一點、二講、三說、四分、五宣誓、六上崗”班前程序，做到坐姿站姿規(guī)范統(tǒng)一，最優(yōu)最差相互激勵，總結講評簡潔明了，安排工作重點突出，宣誓上崗精神飽滿，從一上崗就達到了行為精確。促進員工從小事做起，從細節(jié)抓起，一言一行遵章守紀，使員工服務行為和綜合素質不斷攀升。
　　2、管理精確化。我們始終堅持黨政工青齊抓共管，先后建立了《首問負責制》、《半小時回音制》、《各崗位安全生產責任制》、《領導干部責任追究制度》，層層明確責任，落實了各層次、各專業(yè)安全生產第一責任人，逐級簽定了安全目標責任書。如對上級檢查發(fā)現的重大問題，從生產班子逐級追究責任；公司領導在現場發(fā)現的重大問題自副總往下逐級追究責任；有關生產部室管理干部在現場發(fā)現重大問題，追究基層干部、現場班組長、安監(jiān)人員的責任。安全管理出現漏洞，發(fā)生事故按其性質對生產部室負責人、專責工程師、基層干部給予撤職、降職或誡勉處分。此外，我們對公司《安全目標管理制度》、《安全檢查制度》做了必要的修改，并制定下發(fā)了《**公司生產事故應急救援預案》及《**公司2006年安全質量標準化工作規(guī)劃》，使安全質量標準化工作做到了有章可循，有法可依。
　　3、考核精確化。工作中，我們完善了“三三三一”的考核模式，即：安全、質量、任務各占30%，培訓占10%，考核細化量化到每一個單位、每一事、每一人。在不發(fā)生事故的前提下，完成考核指標的，兌現全部效益工資；否則，按比例扣發(fā)效益工資直至扣完為止。發(fā)生事故的責任者，按事故責任和性質，承擔公司對基層考核的20%—40%；對“嚴違”人員實行了交現金制度。通過精確考核獎懲，強化了激勵和約束機制，始終保持了安全質量管理的強_度。
　　三、以科技創(chuàng)新為著力點，增強公司服務保障能力
　　安全投入是提高公司安全水平的重要保證，也是安全質量標準化的一項重要內容。我們大力實施科技興安戰(zhàn)略，不斷增強公司的服務保障能力。
　　1、加大安全技措資金投入，完善基礎設施建設。做到統(tǒng)籌兼顧，�？顚Ｓ�，保證了安全生產，提高了服務質量。四年來，共投入工程及達標改造資金5500余萬元，對水廠、三個調峰鍋爐房及所有的供熱站和換熱站、供水泵站的設備、管路進行了更新、改造，提高了設備運行的可靠性，供熱站、換熱站、供水泵站精品率分別達到35%、80%和60%。在供熱方面，由分散的小鍋爐房區(qū)域型供熱轉變?yōu)闊犭娐摦a和大型調峰鍋爐房多熱源的集中型供熱網絡，建成高新科技的換熱站16座，供熱服務質量明顯好轉，室內溫度由過去的16℃提高到現在的18℃，一舉扭轉了長期以來供熱不好的被動局面，確保了供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，雙鴨山市區(qū)的空氣質量得到了明顯的改善；在供水方面，水廠新安裝了6臺一體化凈水設 ……（未完，全文共3792字，當前僅顯示1915字，請閱讀下面提示信息。收藏《供熱供水公司安全質量標準化工作經驗》）