淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題與對(duì)策

　　關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院
　　摘要：通過(guò)挖掘基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的整體護(hù)理不到位、醫(yī)生價(jià)值觀偏移、醫(yī)院缺乏親和的人際關(guān)系與簡(jiǎn)化就醫(yī)流程力度不夠等問(wèn)題，全文將從培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、打造誠(chéng)信醫(yī)院品牌、體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷和健全醫(yī)療服務(wù)體系方面，積極探索基層醫(yī)院應(yīng)如何營(yíng)造良好的醫(yī)院文化。
　　關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；醫(yī)院文化
　　步入“十一五”，醫(yī)院面臨著更好的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展空間，各家醫(yī)院在“比設(shè)備、比人才、比技術(shù)、比環(huán)境、比服務(wù)”的同時(shí)，二級(jí)醫(yī)院比起三級(jí)醫(yī)院在硬件建設(shè)方面可能沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但在軟件建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院文化建設(shè)方面，二級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)如何迎接挑戰(zhàn)，提升自己醫(yī)院的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中謀求更好的發(fā)展，值得每位基層醫(yī)院管理者去思索。在“醫(yī)院管理年活動(dòng)”繼續(xù)深入開(kāi)展的同時(shí)，作為區(qū)縣級(jí)醫(yī)院的管理者更要注重醫(yī)院的文化建設(shè)，才能為構(gòu)建
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人面前無(wú)意表露出來(lái)；有時(shí)護(hù)士和醫(yī)生在為患者治療過(guò)程中未能及時(shí)溝通，造成在同一問(wèn)題給病人的答復(fù)出現(xiàn)差異，讓病人產(chǎn)生疑惑。基層醫(yī)院存在的不夠和諧的人際關(guān)系問(wèn)題，患者及其家屬們都會(huì)感覺(jué)出來(lái)，對(duì)醫(yī)院形象影響深遠(yuǎn)。
　　1.4簡(jiǎn)化就醫(yī)流程不到位在醫(yī)院，常常看見(jiàn)病人或家屬為了做檢查、拿藥要反復(fù)跑。雖然醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都在想方設(shè)法去減少就醫(yī)流程，但實(shí)際操作的個(gè)別醫(yī)務(wù)人員，尤其是輔助部門(mén)沒(méi)有設(shè)身處地去為病人著想，沒(méi)有配合協(xié)調(diào)好臨床科室。比如患者做特殊檢查時(shí)，有的醫(yī)生先把檢查費(fèi)批好讓患者去繳費(fèi)，等排了很長(zhǎng)的隊(duì)繳費(fèi)后，醫(yī)生又開(kāi)處方讓患者把檢查需要的藥拿來(lái)，這樣讓患者或家屬反復(fù)跑的例子每個(gè)醫(yī)院并不少見(jiàn)。
　　2如何營(yíng)造醫(yī)院良好的文化氛圍
　　現(xiàn)代醫(yī)院要樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，就需要從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從服務(wù)質(zhì)量到管理設(shè)備，從環(huán)境建設(shè)到醫(yī)療技術(shù)，全面提升醫(yī)院的物態(tài)文化、制度文化和意識(shí)文化內(nèi)涵。
　　2.1培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)讓“以病人為中心”不是一句口號(hào)，每一位醫(yī)院職工，包括后勤人員，要加強(qiáng)服務(wù)理念反復(fù)深入地學(xué)習(xí)，貫徹好“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在病人面前，醫(yī)院是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，面對(duì)患者及其家屬，不論哪個(gè)部門(mén)工作有失誤都要承擔(dān)下來(lái)，盡快協(xié)調(diào)幫助病人解決，千萬(wàn)不要說(shuō)“這是‘他們’（如檢驗(yàn)科儀器有問(wèn)題或處方批價(jià)出錯(cuò)等）的事，我不知道”。要讓患者在醫(yī)院有歸宿感和安全感，醫(yī)院團(tuán)隊(duì)里的每一位成員對(duì)外只能用“我們”。工作有失誤時(shí)，面對(duì)病人或家屬的詢(xún)問(wèn)要說(shuō)“對(duì)不起，這是我們的失誤，我馬上給您解決”。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要將“勇于承擔(dān)醫(yī)院責(zé)任”的理念溶入到醫(yī)院文化建設(shè)之中，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使之成為每一位員工的準(zhǔn)則，讓員工懂得“醫(yī)院是我家”的意義，明白醫(yī)院的責(zé)任在自己的肩上。每一位職工在面臨患者詢(xún)問(wèn)和需要幫助時(shí)都要勇敢的站出來(lái)，這樣長(zhǎng)期積累，職工的主人翁責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)自然就會(huì)成為醫(yī)院的一種文化現(xiàn)象，患者來(lái)到醫(yī)院也會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)。
　　2.2打造誠(chéng)信醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院為解決群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，采取了一系列舉措，比如向困難職工、下崗職工、孤寡老人等發(fā)放了救助卡或者優(yōu)診卡；有的手術(shù)費(fèi)用實(shí)行包干制等。醫(yī)院要兌現(xiàn)各種承諾收費(fèi)和各項(xiàng)優(yōu)惠舉措，即便有的病人因個(gè)體差異導(dǎo)致醫(yī)院沒(méi)有利潤(rùn)也得執(zhí)行，這是打造誠(chéng)信醫(yī)院品牌的基石。在二級(jí)醫(yī)院，雖然政府投入經(jīng)費(fèi)不足，但科室不能為了增加收入，只注重短期效益，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須扼制醫(yī)生開(kāi)“大處方”，必須規(guī)范收費(fèi)行為，決不允許重復(fù)收費(fèi)和分解收費(fèi)現(xiàn)象。
　　2.3體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷醫(yī)院文化中的“以人為本”思想有豐富的內(nèi)涵。在醫(yī)院的運(yùn)作過(guò)程中，特別是在管理過(guò)程中，突出人本理念�！耙匀藶楸尽睉�(yīng)當(dāng)溶于各項(xiàng)工作之中，醫(yī)院的每一位職工對(duì)患者要體現(xiàn)“以人為本”；作為醫(yī)院的管理者，要從服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施方面對(duì)患者要體現(xiàn)“以人為本”，同時(shí)對(duì)自己職工也要體現(xiàn)“以人為本”的人文關(guān)懷，積極調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓職工對(duì)工作有興趣，發(fā)揮他們的潛能，要讓大家明白，只有在醫(yī)院這個(gè)平臺(tái)上，自身利益和自身價(jià)值 ……（未完，全文共2521字，當(dāng)前僅顯示1602字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題與對(duì)策》）