公司給了我機(jī)會(huì)--服務(wù)類先進(jìn)事跡

　　中國(guó)**公司給了我機(jī)會(huì)
　　--記十佳服務(wù)明星 **
　　**，1.68的高挑個(gè)兒，臉上總是掛著職業(yè)性的平和微笑，給人穩(wěn)重而秀氣的印象。
　　曾經(jīng)做過(guò)煤礦機(jī)械廠辦后勤管理、保險(xiǎn)公司資料員的**，格外珍惜**公司公司的這份工作。2001年**應(yīng)聘到內(nèi)江市**公司分公司10000號(hào)客戶中心任話務(wù)員。下班時(shí)間的回訪，她從來(lái)沒(méi)有落下過(guò)；業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，她總是千方百計(jì)提前完成；班里知識(shí)庫(kù)里的更新內(nèi)容，她總是認(rèn)真閱讀，仔細(xì)消化；班長(zhǎng)安排的工作她總是不折不扣地完成。因?yàn)檎J(rèn)真，她努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的每一件小事；因?yàn)闊嵝�，她贏得了客戶的信任；因?yàn)橛眯模诿看闻c客戶的接觸中逐漸樹(shù)立起10000號(hào)的口碑。
　　幾年來(lái)，在平凡的崗位上，她默默地奉獻(xiàn)，艱辛地付出，從一位普通話務(wù)員成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的10000號(hào)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略558字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
等等。每月末的業(yè)務(wù)考試，**總是呼叫中心的前幾名。業(yè)務(wù)嫻熟了，**在臺(tái)席上接聽(tīng)客戶電話時(shí)，態(tài)度從容了，心理自信了，應(yīng)對(duì)也自如了。
　　我用心 您放心
　　作為一名客戶服務(wù)代表，**的心中牢記著“用戶至上 用戶服務(wù)”的理念，把為客戶提供滿意的服務(wù)作為至高的追求目標(biāo)。每天她的工作都是從“您好，很高興為您服務(wù)”開(kāi)始，客戶接到她的每個(gè)電話都能感受到她發(fā)自內(nèi)心的微笑。
　　一次在接通客戶來(lái)電后，只聽(tīng)到客戶在電話的另一頭道：“你們**公司怎么回事，我電話又被你們停機(jī)了……”在客戶抱怨中了解到，原來(lái)客戶家里電話無(wú)故不能使用，中斷所有業(yè)務(wù)往來(lái)，于是撥10000號(hào)前來(lái)投訴。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，**一邊聽(tīng)，一邊及時(shí)回應(yīng)用戶：“您好，我非常理解您此時(shí)的心情，現(xiàn)在我想確認(rèn)一下您所反映的問(wèn)題是…..”經(jīng)過(guò)仔細(xì)確認(rèn)，原來(lái)客戶家中線路無(wú)問(wèn)題，只是安裝的分機(jī)未放好，造成電話不能使用，并非我公司無(wú)故給用戶停機(jī)。當(dāng)解除了用戶誤會(huì)后，用戶連聲道歉：“剛才我態(tài)度不好，誤會(huì)你了”�？蛻舻睦斫夂驼J(rèn)可不僅僅是對(duì)客戶代表工作的肯定，更多的是提升了客戶的服務(wù)感知。由此**懂得了：好的客服代表就是幫助客戶解決問(wèn)題，就是有義務(wù)改善客戶感知，提高客戶滿意度。
　　**還是個(gè)細(xì)心的女孩，在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，她十分注意細(xì)節(jié)。一次一位女士來(lái)電咨詢?nèi)绾无k理拆機(jī)手續(xù)。**從客戶資料中發(fā)現(xiàn)該客戶屬于老客戶。她為什么會(huì)拆機(jī)呢？原來(lái)客戶知道其他公司正進(jìn)開(kāi)展手機(jī)優(yōu)惠促銷，月租費(fèi)、通話費(fèi)優(yōu)惠幅度較大，所以動(dòng)心了。**一方面感謝客戶對(duì)中國(guó)**公司長(zhǎng)期的支持和信賴，另一方面根據(jù)查閱的客戶消費(fèi)情況，主動(dòng)向用戶推出一檔適合客戶具體情況的優(yōu)惠套餐�？蛻袈�(tīng)完**的介紹后，掏出了心里話：“其實(shí)我也舍不得拆機(jī)。換了號(hào)碼，朋友們也不方便。再說(shuō)你們公司也有優(yōu)惠，我馬上就去辦！你們的服務(wù)給人貼心周到的感覺(jué)�！庇眯氖�**贏回了一個(gè)差點(diǎn)流失的客戶。
　　永遠(yuǎn)溫和的**
　　對(duì)待客戶投訴，**自始自終表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。有一次，隆昌一位客戶打進(jìn)10000號(hào)。**剛向客戶問(wèn)候，客戶不由分說(shuō)，劈頭蓋臉地一通抱怨，“你們**公司公司是不是亂收費(fèi)，為什么市話不能打清單，我要投訴你們！主管部門的投訴電話是多少？”一聽(tīng)便知客戶情緒異常激動(dòng)，**屏住呼吸，平心靜氣，用和緩的語(yǔ)氣，微笑著應(yīng)答：“您好！先生，請(qǐng)您不要生氣。我們10000號(hào)就是客戶投訴的窗口，我理解您的心情，讓我們一起來(lái)分析您的具體情況。好嗎？”
　　這位先生聽(tīng)**說(shuō)話有理，就道出原委�！斑@個(gè)月我一個(gè)市話都沒(méi)有打，怎么產(chǎn)生近100元的市話費(fèi)？”**隨即在系統(tǒng)上查了一下客戶的消費(fèi)情況，針對(duì)性地提問(wèn)：“先生，請(qǐng)問(wèn)平常您經(jīng)常與外地的朋友有聯(lián)系，是嗎？”“對(duì)！我一般是撥打17909與外地朋友聯(lián)系，從來(lái)不打市話�！�
　　**冷靜平和地回答客戶：“您看我們找到了問(wèn)題的關(guān)鍵。您本月是沒(méi)有打多少市話，但是在使用17909業(yè)務(wù)時(shí)，**公 ……（未完，全文共2465字，當(dāng)前僅顯示1567字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司給了我機(jī)會(huì)--服務(wù)類先進(jìn)事跡》）