某電信有限公司客戶服務(wù)中心事跡材料

　　
　　某電信有限公司客戶服務(wù)中心事跡材料
　　在江西省宜春市，提起宜春電信10000號，市民都親切地將它稱為能幫助解決各類問題的“好幫手”、“溫柔天使”。宜春電信10000號成立3年來，始終堅持“用戶至上、用心服務(wù)”，堅持加強職業(yè)道德建設(shè)，取得了一系列驕人的業(yè)績：江西省和宜春市“三八紅旗集體”，江西省電信公司滿意服務(wù)標(biāo)桿單位，全國青年文明號，2006年初又被中國電信集團公司授予服務(wù)優(yōu)秀團隊稱號。在這個團隊里，有江西省勞動模范，有中國電信優(yōu)秀客戶經(jīng)理，也有江西電信優(yōu)秀客戶經(jīng)理。這個群英薈萃的優(yōu)秀團隊，以其精湛的服務(wù)質(zhì)量和用戶交口贊譽的品牌贏得了社會各界的尊重和信賴。
　　用心服務(wù)，一個人就是一條綠色通道
　　“一個客戶代表就是一條綠色通道，所有投向10000號的問題，都能夠在10000號劃上圓滿句號”。這是宜春10000號恪守的
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外地來宜春趕考的學(xué)子電話指路等等。10000號的每位客戶經(jīng)理都備有一個小記事本，隨時記錄用戶咨詢，并利用一切渠道妥善處理。10000號特別注重持之以恒為用戶服務(wù)。當(dāng)?shù)弥晃恍涨竦睦先死U費不方便時，他們立即將他納入特殊用戶檔案，堅持上門為他服務(wù)達三年之久……宜春電信10000號的每一位客戶經(jīng)理正是以這樣高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，真正做到了“您只要撥通10000號，剩下的就交給我�！�
　　訓(xùn)練有素，一個人就是一個通信專家
　　“服務(wù)客戶必須要有過硬的本領(lǐng)，10000號是個學(xué)習(xí)型團隊，每個客戶代表要力爭成為通信專家�！边@是10000號對自己的定位和要求。他們深知，精業(yè)是職業(yè)道德建設(shè)的重中之重。她們每年都要制定周密的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，以多種形式來打造學(xué)習(xí)型團隊，練就為客戶服務(wù)的出色本領(lǐng)，迅速掌握了新業(yè)務(wù)知識和營銷技能，10000號的每位員工每周堅持用一個下午的時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，還自費訂閱多種業(yè)務(wù)雜志和《商務(wù)禮儀》光盤，主動請高校名師進行語音、語氣專業(yè)指導(dǎo)，提高行為修養(yǎng)和語言交流技巧。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展起來后，他們安裝起家庭電腦，接觸體驗寬帶障礙，和寬帶社區(qū)經(jīng)理上門實習(xí)，掌握和提高對故障的判斷處理技能。通過不斷學(xué)習(xí)，在10000號人人都能圓滿地處理用戶提出的各種問題。
　　為用戶創(chuàng)造價值是職業(yè)道德建設(shè)的最佳體現(xiàn)。10000號每周都會對客戶意見反饋進行細致分析，進一步提高用戶感知。為解決欠費停機后恢復(fù)開機不及時的問題，他們主動將欠費停、開機系統(tǒng)從企業(yè)的支撐部門前移至10000號，雖然增加了自己的工作量，但是減少了工作環(huán)節(jié)，縮短了處理流程，大大提高了客戶滿意率。
　　“號碼百事通”是公司近期推出的主要轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一。為方便用戶感知、了解和使用該業(yè)務(wù)，他們成立虛擬團隊，制定服務(wù)方案，及時分析與百姓生活衣、食、住、行緊密相關(guān)的行業(yè)，開展主題為“號碼百事通，每周都有新鮮事”活動，使號碼百事通業(yè)務(wù)在飛機訂票、開鎖、搬家清潔、管道疏通等行業(yè)全面開花，在為用戶拓展服務(wù)的同時為企業(yè)增加了效益，使10000號真正成為人們生活不可或缺的伙伴、朋友。
　　誠實守信，一個人就是一個形象大使
　　在宜春，宜春電信有著良好的聲譽，而10000號，是宜春電信的一面旗幟。
　　10000號以服務(wù)人民為榮，雖然他們從事的是平凡的工作，沒有驚天動地的事跡，卻日復(fù)一日，年復(fù)一年在平凡的工作崗位上感動著人們，感動著社會。開展愛心助學(xué)活動，捐建校園圖書室，為困難群眾捐款捐物，為敬老院孤寡老人提供生活、通信服務(wù)……宜春電信10000號的愛心播撒到了每個角落。
　　10000號以辛勤勞動，誠實守信為榮，他們堅信辛勤勞動和誠實守信是對社會和諧發(fā)展的奉獻，也是實現(xiàn)自身價值的途徑。2005年12月，浙江商客余先生來宜春考察溫湯鎮(zhèn)的投資環(huán)境，要將考察情況發(fā)給集團總部�？墒悄翘焖麻骄频甑膶拵s怎么也上不了網(wǎng)。情急之下，余先生撥打了10000號。10000號寬帶坐席專家接到請求時已是晚上7點多，忙碌了一天的他還是二話不說，馬上協(xié)調(diào)維修人員冒著寒風(fēng)冷雨趕往余先生入住的酒店,經(jīng)檢查是余先生的手提電腦撥號軟件 ……（未完，全文共2628字，當(dāng)前僅顯示1671字，請閱讀下面提示信息。收藏《某電信有限公司客戶服務(wù)中心事跡材料》）