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醫(yī)院提高管理和服務(wù)水平倡議書

發(fā)表時(shí)間:2007/10/20 14:42:50


  醫(yī)院提高管理和服務(wù)水平倡議書
  看著面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),依然慢條斯理運(yùn)行傳統(tǒng)工作軌跡的同事,我行我素慢待病人的習(xí)慣做法,我恨不能揭桿而起,振臂大呼,可是一介白丁的我深知自己人微言輕,說(shuō)千句話不一定能激起半層浪花,于是深深的理解了魯迅先生當(dāng)初棄醫(yī)從文的無(wú)奈抉擇。只希望我的一只拙筆能夠喚起大家的警醒!
  呼喚責(zé)任 從我做起
  時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我院脫離鐵路已一年半。三年過(guò)渡期即將結(jié)束,過(guò)渡經(jīng)費(fèi)所剩無(wú)多,面對(duì)33.3%的病床使用率,如果說(shuō)在經(jīng)費(fèi)尚未用完時(shí),我們每月還能數(shù)著千余元工資獎(jiǎng)金安睡的話,那么半年以后經(jīng)費(fèi)用光,如果依然還是這33.3%,我們
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系”。憑著這一認(rèn)知,華為在19年時(shí)間內(nèi),從一個(gè)注冊(cè)資金2萬(wàn)元的私營(yíng)小廠迅速崛起為年銷售額70億美元的國(guó)際化企業(yè),實(shí)例證明盲目迷信人才技術(shù)不可取。
  靠醫(yī)生?相當(dāng)一部分人都是這么認(rèn)為的,的確,醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度極大影響著病人的擇醫(yī)行為,醫(yī)院與病人之間的關(guān)系中,醫(yī)生的作用占第一位。但這并不意味著醫(yī)生決定一切,或者醫(yī)生承擔(dān)一切,但凡稍有常識(shí)的醫(yī)院工作人員都知道:醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程絕非一個(gè)人的簡(jiǎn)單勞動(dòng)就能夠完成,而是涉及到醫(yī)技、后勤、行管等多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié),一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題,就會(huì)影響到就醫(yī)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的總體滿意評(píng)價(jià)。
  靠領(lǐng)導(dǎo)?找領(lǐng)導(dǎo)要政策,要經(jīng)費(fèi)?領(lǐng)導(dǎo)不是萬(wàn)能的上帝,病人才是我們立足的根本,為病人服務(wù)是醫(yī)院和醫(yī)院職工存在的唯一理由。醫(yī)院的每一名員工,都努力爭(zhēng)得為病人服務(wù)的機(jī)會(huì),誰(shuí)爭(zhēng)得的機(jī)會(huì)越多,服務(wù)的越好,誰(shuí)就成長(zhǎng)的越快。
  靠?jī)r(jià)格?君不見,雖然“看病難、看病貴”被一說(shuō)再說(shuō),然而洋醫(yī)院和私營(yíng)醫(yī)院依然紅火。國(guó)人一邊大喊看不起病,一邊卻到洋醫(yī)院、私營(yíng)醫(yī)院高價(jià)看病,自相矛盾的現(xiàn)象里有著怎樣的內(nèi)核?洋醫(yī)院里,基本看不到公立醫(yī)院里隨處可見的高柜臺(tái)、小窗口,而是全方位面對(duì)面的交流,醫(yī)護(hù)人員對(duì)待病人總是象對(duì)待朋友一樣,在醫(yī)療或咨詢過(guò)程中,醫(yī)療方案、費(fèi)用都與病人進(jìn)行交流探討,每一步都征求病人本人及家屬的意見,不隨便開“大處方”。雖然也要通過(guò)治病來(lái)賺錢,但始終把治病放在第一位,病人覺得受到尊重,花錢花的“值”。
  所以,我患難與共的同胞啊,此時(shí)此刻,提高管理和服務(wù)水平是吸引病人的最好手段,靠天靠地不如靠自己:與其一味指責(zé)醫(yī)院服務(wù)流程不合理,莫如用自己周到的服務(wù)去彌補(bǔ)缺憾;與其過(guò)多強(qiáng)調(diào)別人的不負(fù)責(zé)任,莫如要求自己盡心盡力;與其單純抱怨醫(yī)院條件有限,莫如想方設(shè)法另辟蹊徑;與其大張旗鼓反對(duì)收受紅包回扣,莫如醫(yī)藥分家財(cái)務(wù)透明。
  不要過(guò)多指責(zé)別人,醫(yī)院興亡,我有責(zé)任:你是領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)帶頭關(guān)照病人、服務(wù)病人;你是醫(yī)生,請(qǐng)為每個(gè)病人多花十分鐘交談時(shí)間;你是護(hù)士,請(qǐng)向每位病人展露你的笑容;你是技師,請(qǐng)多點(diǎn)和顏悅色;你是藥師,請(qǐng)多點(diǎn)耐心;你是導(dǎo)醫(yī),請(qǐng)問(wèn)候每位就診病人;你是干部,請(qǐng)深入臨床辦公;你是工人,請(qǐng)每日巡檢臨床;你是廚師,請(qǐng)調(diào)好飯菜口味。
  如果你真替醫(yī)院擔(dān)憂,那么從現(xiàn)在做起,從自我做起,從自己本職工作中的每一件小事做起。雖然改善一個(gè)工作流程不能馬上吸引來(lái)病人,雖 ……(未完,全文共2022字,當(dāng)前僅顯示1285字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院提高管理和服務(wù)水平倡議書》
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