公交公司車組乘務(wù)員事跡材料

　　
　　公交公司車組乘務(wù)員事跡材料
　　##同志是包頭市公交運輸集團第四公司4-109#車組乘務(wù)員。1988年9月，她從城建技校畢業(yè)，來到原公共汽車公司從事售票工作，至今已有十二年了。十二年的工作經(jīng)歷，對于張鳳霞可以說是一部成功的奮斗史。這位年輕女同志以她堅強的意志，走出了一條閃光的道路，那一串串足跡都閃現(xiàn)著她勤奮踏實、樂于奉獻、銳意進取的精神。十二年來為實現(xiàn)自己的人生價值她在平凡的崗位上做出了許多不凡的事跡。有艱辛的付出就會有喜悅的收獲。從1990年起就多次被評為“標兵乘務(wù)員”；92年被共青團包頭市委評為“學(xué)雷鋒標兵”，同年被建設(shè)部、全國建筑工會授予“全國城市公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員”；93年被內(nèi)蒙古自治區(qū)工會評為“先進女職工”；98年至2000年在集團公司創(chuàng)建“名優(yōu)工程”活動中連續(xù)三次被命名為“明星乘務(wù)員”。2001年又被集團公司評為“二星級乘務(wù)員”。
　　這一串串的榮譽是她熱愛公交、奉獻公交所結(jié)出的碩果，是全體員工及廣大乘客對她工作的肯定和認可。她不僅在工作上嚴格要求自己，處處起模范帶頭作用，而且從思想上積極要求進步，經(jīng)過她自己不懈的努力，九二年六月她光榮地加入了黨組織，成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。在她給黨組織
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五年又被調(diào)到11路上開始了售票工作。
　　二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑公交形象
　　“乘客至上，服務(wù)為本”是公交行業(yè)的服務(wù)宗旨，為乘客提供良好的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每個乘務(wù)員工作的職責(zé)，11路線是一條連接青昆兩區(qū)的主要線路，途徑醫(yī)院、學(xué)校、飯店、商場等繁華地帶，共計22個站點，平時早晚高峰是職工上班、學(xué)生上學(xué)首要的交通代步工具，雙休日又是人們走親訪友購物的必乘線路。張鳳霞所在的4-109#車，正是在這條線路上運營的車組。張鳳霞同志對自己以更高的要求、更好的服務(wù)，給這些乘客留下了美好的印象。有些常年乘座11路班車的乘客和張鳳霞同志已經(jīng)很熟了，上車后總是先和她打招呼，并將買的水果給她，讓她保護好嗓子。供銷社站有位賣電視報的盲人，每周都乘坐11路車去取電視報。每當(dāng)聽到張鳳霞的_，就知道是11路車，上車后他總說“一聽_就知道又坐上你的車了”。隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，線路上有些原有的站名又進行了更改，為了使乘客不坐過站，不下錯車，張鳳霞同志在運行中報站時，每次都將原站名和現(xiàn)站名以及副站名同時報出，極大地方便了廣大乘客，一些乘客下車后總是主動向她招致意，表示敬意。
　　只有不畏艱險勇于攀登的人，才能到達光明的頂點。只有永遠感到自己的不足，才能更好地向他人學(xué)習(xí)。張鳳霞同志所做的工作，所取得的成績，在一般人看來，已經(jīng)足矣，可她自己并不滿足，而是向更高的目標邁進。
　　李素麗的先進事跡在全國報道之后，在公交人心中引起強烈的反響和震動，一個學(xué)習(xí)李素麗 “崗位做奉獻，真情為他人”的活動高潮在包頭公交公司轟轟烈烈地展開。為了提高自己的服務(wù)水平，更好的搞好本職工作，她先后兩次自費去北京向李素麗觀摩學(xué)習(xí)。這種積極進取，愛崗敬業(yè)的精神，一般人是難以做到的，通過學(xué)習(xí)李素麗實際工作中的售票方法、服務(wù)態(tài)度和宣傳方式，她的服務(wù)水平又有了新的提高。
　　由于11路線路比較特殊，老人、抱小孩的乘客，尤其是拿離休干部優(yōu)待證及七十歲以上老人證件者較多，有個別乘務(wù)員嫌麻煩，怨氣多，而張鳳霞同志卻說：“這些老前輩為革命、為社會做出了貢獻，政府發(fā)給他們證件體現(xiàn)了對他們的關(guān)心，同時尊老愛老也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德”。所以每當(dāng)遇到這些老年上、下車時，張鳳霞同志總是攙上扶下，為他們找座位，熱情服務(wù)。有時一些老年乘客無錢購票，就把她叫到一邊悄悄說“姑娘，下次補上”。 張鳳霞總是笑笑說“沒關(guān)系，這張票我替您買吧”。這樣，許多老年乘客也成了她的熟客。小學(xué)生好動，乘車時總是不停地走竄。這時，張鳳霞總是和藹地說：“小朋友，請扶好，注意安全，路遠的往里面站”。小朋友們也很喜歡這位阿姨，常常把自己帶的食物捧送到這位阿姨的手前。
　　98年，公交運輸集團成立伊始，在車輛更新、運力調(diào)整、線路改造的同時，開展了具有跨世紀戰(zhàn)略意義的創(chuàng)建“名優(yōu)工程”競賽工作。這項工作的開展，又為張鳳霞同志創(chuàng)造了展現(xiàn)風(fēng)姿，實現(xiàn)自我價值的又一次大好機遇。創(chuàng)建活動起步之際，張鳳霞同志根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標準，為自己制定了更高的座標，她自己下決心一定要首批進入明星行列。在創(chuàng)建工作中可以說張鳳霞同志盡了心思按照“五個一流”(即：一流的管理、一流的職工、一流的服務(wù)、一流的信譽、一流的企業(yè))的標準，加上自己的理解為乘客創(chuàng)造特色服務(wù)。讓我們看看張鳳霞所在的4-109#車組吧。踏進車廂，悅耳的報站、宣傳，那親切的笑容伴隨著無微不至的服務(wù)；美化后的車廂，給人以家一般的溫馨，清洗一新的車廂中，方便袋、針線包、地圖，一一懸掛在車廂醒目的位置，車前放著的開水瓶，一次性水杯以備乘客隨時需要。11路線站距較短，只見張鳳霞緊張的工作，一會兒及時疏導(dǎo)乘客，一會兒抓緊時間售票，一會兒又根據(jù)不同的路段及時提醒司機和行人注意安全，準確的報告站名，提醒乘客按時下車。一路熱情的服務(wù)、親切的話語讓乘客感到一股融融的春意。經(jīng)過她自身努力，在創(chuàng)建“名優(yōu)工程”活動的評比中，她首批被集團公司命名為“明星乘務(wù)員”。集團公司領(lǐng)導(dǎo)對她的工作總的評價是“工作熱情高，服務(wù)態(tài)度好，樂于助人，具有很高的個人修養(yǎng)和職業(yè)道德，能夠創(chuàng)造性地開展工作和具有處理突發(fā)事件的能力的優(yōu)秀乘務(wù)員。
　　2000年10月，張鳳霞作為乘務(wù)員代表之一隨集團公司領(lǐng)導(dǎo)赴西安前去參加西部公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示活動會。通過展示、觀摩和聽報告，她的視野更開闊了，決心向新的目標邁進。同時，她的服務(wù)操作規(guī)程的 ……（未完，全文共4561字，當(dāng)前僅顯示2304字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交公司車組乘務(wù)員事跡材料》）