“三服務兩促進”工作情況匯-報貼民心　應民意　把真情貫穿服務全過程

目錄/提綱：……
一是熱線事項辦結(jié)率高
二是市民的滿意度高
三是工作效率高
一、主要做法
（一）領(lǐng)導重視到位
（二）制度規(guī)范到位
一是完善熱線工作制度
二是規(guī)范熱線事項辦理程序
三是創(chuàng)新熱線辦理機制
（三）措施落實到位
四是加大督辦力度，對突出問題，通過專題會議或現(xiàn)場督辦方式，限期解決
（四）工作改進到位
（五）隱患化解到位
二、下一步工作
一是落實好責任
二是落實好引導工作
三是落實好督辦工作
……

　　貼民心 應民意 把真情貫穿服務全過程
　　——“三服務兩促進”工作情況匯報
　　今年，是我市開展以“三服務兩促進”為主題的作風建設年。市熱線辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在各級、各有關(guān)部門的大力支持和配合下，強化“三服務”宗旨，堅持群眾利益無小事，把全心全意服務市民群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務質(zhì)量和效率，收到了良好成效。主要表現(xiàn)為“三高”：一是熱線事項辦結(jié)率高。政府服務熱線自開通至今年7月底，共接入市民來電52000個，受理有效事項51990宗，辦結(jié)率達99.9%；自今年1月公開領(lǐng)導手機號碼至7月12日，經(jīng)市熱線辦登記交辦的市領(lǐng)導手機信息事項600宗，已辦結(jié)560宗，辦結(jié)率達93％。二是市民的滿意度高。市民對熱線事項辦理情況的滿意率每年都保持在80%以上；今年9月，在市府辦公室和市直機關(guān)工委牽頭組織對市領(lǐng)導手機信息事項來電人的隨機抽查中，受訪人對領(lǐng)導手機信
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部門特點，也相繼制定了各自的熱線和領(lǐng)導手機事項辦理工作制度，對受理、回復、退辦、督辦等環(huán)節(jié)進行了明確規(guī)定，并建立起工作責任制，強化責任考核和責任追究。二是規(guī)范熱線事項辦理程序。市直各熱線平臺單位利用市直機關(guān)全面導入iso質(zhì)量管理體系的契機，將熱線事項和領(lǐng)導手機事項納入iso9001質(zhì)量管理體系，并與部門日常工作在oa系統(tǒng)上合并運行，運用oa辦公自動化系統(tǒng)進行流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、督辦，大大提高了處理質(zhì)量和效率。三是創(chuàng)新熱線辦理機制。
　�。ㄈ┐胧┞鋵嵉轿�。群眾通過熱線或領(lǐng)導手機反映問題，最終是希望解決問題。各級、各部門在熱線工作中，也堅持把解決問題作為工作的重心，著力加大“四個力度”：一是加大排查力度，對影響_的事項尤其是重復投訴事項，加強排查摸底，掌握情況；二是加大通報力度，對熱線事項受理和辦理情況，不僅以文件形式通報，還在網(wǎng)上進行即時通報；三是加大專項治理力度，建立健全重復投訴事項專項治理工作責任制，明確責任單位、責任人，強化措施，集中整治；四是加大督辦力度，對突出問題，通過專題會議或現(xiàn)場督辦方式，限期解決。在熱線事項辦理中，做到“三個及時”：及時將群眾反映強烈的社會熱點、難點問題，如實向領(lǐng)導反映，發(fā)揮好參謀助手作用；及時向領(lǐng)導報送有苗頭性、傾向性的社情民意，為領(lǐng)導和職能部門研究解決重大社會矛盾提供客觀依據(jù)；及時綜合群眾對政府工作的意見建議，促使各級政府及有關(guān)部門不斷改進工作作風，提高服務效能。由于措施得力，今年以來，一大批投訴時間跨度長、影響面廣、久拖未決的投訴事項得到順利解決或進展順利。
　�。ㄋ模┕ぷ鞲倪M到位。各級、各部門在熱線工作中，對市民反映的問題和意見建議，不是被動應付，就事論事，而是堅持在解決問題的同時，認真研究分析情況，從中梳理、發(fā)現(xiàn)當前社會的熱點難點問題，以采取應對之策，不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，更好地為市民群眾服務。如市建設局今年以來通過對領(lǐng)導手機信息和熱線重復投訴事項統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)60%以上投訴屬于房地產(chǎn)辦證難問題后，立即將其列為今年行政效能監(jiān)察的內(nèi)容，組織專人處理，并嚴把預售關(guān)，嚴防新的爛尾樓盤發(fā)生；市公安局針對群眾反映較多的電子游戲機涉賭問題，在全市范圍內(nèi)開展集中整治行動，對游戲機涉賭行為嚴厲打擊，并就當前電子游戲機管理遇到的問題深入調(diào)研，形成《關(guān)于打擊電子游戲機賭博進展情況的報告》，提交市領(lǐng)導參考，經(jīng)過整頓，近期以來該類投訴大為減少。
　　（五）隱患化解到位。當前正處于社會轉(zhuǎn)型期，社會利益格局深化調(diào)整，影響_的因素不斷增多，見微知著，第一時間發(fā)現(xiàn)苗頭性問題并迅速解決，是做好現(xiàn)階段維穩(wěn)工作的必然要求。市熱線辦充分發(fā)揮熱線與市民“零距離”接觸的優(yōu)勢，對接聽群眾來電過程中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭和隱患，積極進行勸導、并及時將信息反饋到有關(guān)部門辦理，提早入手，研究和回應群眾訴求，切實把矛盾隱患解決在萌芽狀態(tài)、解決在初級階段。今年1月以來，通過領(lǐng)導手機和熱線獲取的信息，市有關(guān)部門先后妥善化解了市區(qū)雅美居住戶、廣明照明公司和中本摩托車公司員工等反映的一系列問題，有效防止了非正常上訪和_上訪事件的發(fā)生，維護了_。
　　二、下一步工作
　　我市熱線工作雖然取得了一定成績，但與市民的期望，與以民為本、構(gòu)建和諧社會的要求還有差距。在下一步工作中，我們將繼續(xù)深入落 ……（未完，全文共2780字，當前僅顯示1767字，請閱讀下面提示信息。收藏《“三服務兩促進”工作情況匯-報貼民心　應民意　把真情貫穿服務全過程》）