政務(wù)服務(wù)大廳“三服務(wù)”行動方案

目錄/提綱：……
（一）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比，提升創(chuàng)優(yōu)能力
一是制定窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評比辦法
二是開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”評比活動
（二）組織文明禮儀培訓，規(guī)范服務(wù)標準
一是開展“文明禮儀進窗口”活動
（三）舉行崗位競技活動，提高服務(wù)水平
二是開展“你爭我趕”傳幫帶活動
（四）加強監(jiān)督檢查工作，完善懲處機制
一是強化監(jiān)督檢查管理
二是完善懲處機制，提高制度的執(zhí)行力
（五）推出便民利企舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
一是在一樓大廳開辟一塊辦事群眾休息區(qū)域
二是強化服務(wù)意識，推出多元化、多方位服務(wù)模式
（六）開展外出交流活動，學習先進管理經(jīng)驗
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政務(wù)服務(wù)大廳“三服務(wù)”行動方案

為更好地方便群眾、方便企業(yè)、方便基層辦事，政務(wù)服務(wù)大廳管理處從加強對辦事大廳和窗口人員的管理考核出發(fā)，以“提效能、優(yōu)服務(wù)”為主題，通過創(chuàng)設(shè)“六大載體”，提升窗口人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，著力打造窗口服務(wù)形象品牌。
（一）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比，提升創(chuàng)優(yōu)能力。一是制定窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評比辦法。
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定一套行為規(guī)范和和辦事標準，努力打造一支態(tài)度溫和、作風優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)隊伍，展現(xiàn)窗口單位講文明、重禮儀，團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。
（三）舉行崗位競技活動，提高服務(wù)水平。一是開展“業(yè)務(wù)知識應(yīng)知盡知100題”有獎競答活動，內(nèi)容涵蓋窗口審批須知的基本知識，通過競答活動提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力；開展以“講愛心、樂奉獻”為主題的演講和征文比賽，強化工作人員責任意識和服務(wù)意識，營造愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的工作氛圍。二是開展“你爭我趕”傳幫帶活動。各窗口單位實行“一對一”的幫帶，業(yè)務(wù)骨干在業(yè)務(wù)知識、文明用語、形象素質(zhì)等方面做表率，讓業(yè)務(wù)新手盡快適應(yīng)新崗位。
（四）加強監(jiān)督檢查工作，完善懲處機制。一是強化監(jiān)督檢查管理。制定政務(wù)服務(wù)辦值班長工作制度，明確值班長職責。制定大廳窗口負責人值班巡崗制度，提高窗口大廳自我管理、自我監(jiān)督的能力和水平。二是完善懲處機制，提高制度的執(zhí)行力。定期公布值班值周檢查情況，向窗口負責人反映存在問題，對違規(guī)、為違紀現(xiàn)象采取相應(yīng)的懲處措施。對群眾不滿意窗口工作人員進行問責，制定投訴監(jiān)督處理辦法，加大投訴舉報的處理力度。
（五）推出便民利企舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是在一樓大廳開辟一塊辦事群眾休息區(qū)域。在休息區(qū)安放飲水機、充電器、報刊書籍、雨傘等物品，為群眾提供便利和休息的場所。二是強化服務(wù)意識，推出多元化、多方位服務(wù)模式。開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”“崗位學雷 ……（未完，全文共1208字，當前僅顯示768字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)大廳“三服務(wù)”行動方案》）