收費站文明服務(wù)月心得體會

　　收費站文明服務(wù)月心得體會
　　文明服務(wù)要求我們做到：有_，有手勢，有表情。前兩者在我們工作中磨練了那么久，一切都按標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，被人腦系統(tǒng)所默認(rèn)聲勢模式，至于表情，則是應(yīng)有盡有，很豐富；有的是麻林，有的是冷漠，有的是不耐煩，有的是皮笑肉不
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激，細(xì)想一下，確實是，所謂“在行看門道，外行看熱鬧”。外行的不明所以然，我“理所當(dāng)然”的“鬧”，而這個時候，作為內(nèi)行的我們也就要理所當(dāng)然地將門道貌岸然一套一套地搬出來，耐心地解釋給“鬧”的人聽，爭取他們的理解及認(rèn)同，方能將工作做好，而這一解說過程，我們要的不僅僅是耐心，更多的是是一個溝通的方式和態(tài)度，微笑很重要，我相信任何人，都不會拒絕微笑，文明于門外。
　　作為一線的工作者，我們向司機提供的最主要的服務(wù)就是發(fā)卡和收費。而要做到文明服務(wù)，文明用語是保證，禮貌禮節(jié)是形象，微笑服務(wù)是關(guān)鍵。作為一個“窗口”的服務(wù)業(yè)，我們首先要做好“三崗”工作，“三崗”即謂是崗前、崗中、崗后工作。崗前我們要精神飽滿，大聲朗讀并牢記文明服務(wù)承諾；崗中實踐文明服務(wù)承諾，注意自身形象，微笑多一點，工作主動一點，急司乘之所急，想司乘之所想，對于司乘人員所提出的合理要求，我們盡可能滿足，讓司乘人員真正地領(lǐng)略到我們的服務(wù)宗旨“情滿沿海，甘雨服務(wù)”，崗后結(jié)合服務(wù)承諾，總結(jié)工作，找出突破口，不斷 ……（未完，全文共884字，當(dāng)前僅顯示562字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費站文明服務(wù)月心得體會》）