移動通信公司綜合管理述職報告

目錄/提綱：……
一、部門績效完成情況
二、主要履職情況
三、短板分析
一是新業(yè)務推廣的力度不夠收入占比較差
二是員工綜合素質(zhì)有待進一步提高，服務意識有待進一步加強
三是服務的個性化，差異化不夠突出，分層服務有待進一步提高
五是網(wǎng)絡維護快速反應能力需進一步加強
六是績效考核需要強化，激勵機制需要進一步完善
四、改進措施及下一步工作打算
一、抓經(jīng)營工作，隨著移動通信市場競爭不斷加劇，我們必須在抓經(jīng)營、抓市場開發(fā)上下大力氣
一是要組織力量進行市場調(diào)研，深入了解客戶要求，制定靈活營銷策略
二是加強新業(yè)務推廣力度，做成幾處亮點工程，起到以點帶面的示范作用
……

　　移動通信公司述職報告
　　述職報告
　　尊敬的各位領導:
　　大家好!*年,在省市公司的正確領導下,在各部門的大力支持下,通過*****分公司全體員工共同的努力,較好的完成了*年的工作任務�，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作情況向領導匯報如下，共分為以下4個內(nèi)容:
　　部門績效完成情況
　　個人主要履職情況
　　短板分析
　　改進措施及下一步計劃
　　一、部門績效完成情況
　　業(yè)務收入：
　　*年財務累計完成收入萬,絕對值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運營收入比重%,完成運營收入基本目標值%;完成運營收入挑戰(zhàn)目標值%,增幅%。
　　集團客戶收入為萬元,較去年同期上升%;
　　截止*年11月份計提壞帳萬元,壞帳率為%;
　　神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標分。
　　業(yè)務發(fā)展：
　　增值業(yè)務:重點增值業(yè)務收入比占%,超考核指標%；
　　增值業(yè)務收入占%,超考核指標%；
　　點對點短信計費條數(shù)萬條;
　　月均彩鈴付費客戶到達數(shù)戶;
　　彩鈴下載用戶數(shù)戶;
　　中央音樂平臺內(nèi)容使用用戶數(shù)戶;
　　無限
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略749字，正式會員可完整閱讀）……　
　　1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。
　　2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理，開展專項治理。
　　3、開展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
　　4、高度重視信訪舉報工作，認真處理群眾來信來訪。
　　5、積極做好行風建設工作，促進服務質(zhì)量的提升。
　　6、加強紀檢監(jiān)察自身建設，為公司改革發(fā)展保駕護航。
　　7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。
　　工作亮點
　　年初以來按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡是基礎、網(wǎng)絡是效益、網(wǎng)絡是服務的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡優(yōu)化、基站建設、用電管理、網(wǎng)絡投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡支撐服務能力明顯提升，為經(jīng)營服務提供可靠保證。
　　工程建設與基站維護工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設任務并對*年的基站建設進行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對38個基站進行了設備替換、網(wǎng)絡優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時。基站退服率優(yōu)于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標，網(wǎng)絡投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網(wǎng)絡運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網(wǎng)絡運維工作奠定了基礎。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規(guī)范的績效考核管理體系和各項規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財務管理與市場經(jīng)營協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強，實現(xiàn)了各項工作管理精細化。
　　服務方面：“追求客戶滿意服務”是我公司經(jīng)營發(fā)展的永恒主題，我們視服務為公司經(jīng)營發(fā)展的生命，服務工作優(yōu)劣直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強化全員服務意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規(guī)范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務工作。通過“行風”評議部門社會調(diào)查，我們的服務工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。
　　集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發(fā)增量市場。同時深入到集團內(nèi)部當中去，了解集團客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、e校通、警務通、企業(yè)信息機、mas、adc等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發(fā)集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網(wǎng)客戶戶（累計戶），e校戶，集團收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團arpu129.79。
　　財務管理方面：全面貫徹落實上級公司財務預算管理，嚴格執(zhí)行支出計劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報的預算支出項目，集中采購，按需發(fā)放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴格的規(guī)章制度，實行車輛集中定點維護制度和接待來客食宿標準，嚴格控制各項費用支出。
　　安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產(chǎn)責任狀，本著誰主管誰負責的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實到每個人頭、定期進行三防教育，為公司整體工作順利進行提供有力保障。
　　三、短板分析
　　1、*年雖說我公司業(yè)務增幅有了明顯的提升，但相對其他兄弟公司增長的幅度還不夠，這也需要我們在今后的工作中付出更大的努力。
　　2、客戶欠費率、離網(wǎng)率同比過去依然沒有明顯的改善，加強客戶入網(wǎng)資料的稽核，針對離網(wǎng)客戶開展 ……（未完，全文共4163字，當前僅顯示2102字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動通信公司綜合管理述職報告》）