酒店前廳部創(chuàng)新服務(wù)工作計劃

目錄/提綱：……
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
六、加強在工作中出現(xiàn)的問題
……

　　酒店前廳部創(chuàng)新服務(wù)工作計劃
　　酒店的客房產(chǎn)品、酒店的服務(wù)，都必須以客人滿意為中心，以客人的需求為出發(fā)點，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo)，針對酒店服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性要素、客人需求的敏感點及酒店的服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有積極發(fā)動全體員工的主動參與，才能結(jié)出豐碩的成果。為了更好的把這一管理理念培植到每一位員工的心中，唱響好來登品牌，前廳部提出“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)口號，推
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一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
　　“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。
　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
　　前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
　　四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
　　五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
　　前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，_客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國j-a全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
　　六、加強在工作中出現(xiàn)的問題
　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；
　　2、制卡系統(tǒng)的設(shè)備得不到及時維護，時常引起客人 ……（未完，全文共1367字，當(dāng)前僅顯示869字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店前廳部創(chuàng)新服務(wù)工作計劃》）