保險(xiǎn)公司客服中心半年工作總結(jié)

　　2008年上半年，我中心在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提升管理服務(wù)水平，以全面加強(qiáng)效能建設(shè)工作為突破口，以轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn)，積極探索、大膽實(shí)踐、勤奮工作，完成了各項(xiàng)管理任務(wù)，使保險(xiǎn)服務(wù)的各項(xiàng)工作邁上了新的臺(tái)階。客戶服務(wù)中心是服務(wù)客戶的重要組成部分，是保障服務(wù)和搭建良好展業(yè)平臺(tái)的有利支持，是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、展現(xiàn)公司形象的窗口，也正因?yàn)槠涔δ艿奶厥庑�，更要求客服中心每一位工作人員要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?a href=http://120pk.cn/0v/93/index.html>工作作風(fēng)、認(rèn)真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)來(lái)面對(duì)客戶，做好客戶服務(wù)工作。
　　2008年，我客服
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略411字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
起作用，變職工要我干為我要干，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來(lái)管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺(jué)性。
　　2、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理
　　嚴(yán)格遵守公司機(jī)關(guān)下發(fā)的“八大禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，增強(qiáng)依法合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)把承�！斑M(jìn)口”關(guān)。為堅(jiān)持有效發(fā)展的原則，嚴(yán)格按照總公司下發(fā)的核保手冊(cè)進(jìn)行承保，做到嚴(yán)進(jìn)寬出，為后期服務(wù)提供了有利的支持。
　　4、強(qiáng)化理賠管理
　　理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)減災(zāi)工作。同時(shí)，為了加大理賠管理力度，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度，對(duì)理賠人員從嚴(yán)要求。
　　5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作
　　數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財(cái)務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
　　㈣塑造形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　中心根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強(qiáng)客服中心窗口的建設(shè)。對(duì)大廳按照總公司統(tǒng)一摸板進(jìn)行了裝修，改善了服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境，提升了公司的對(duì)外形象，進(jìn)行了掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語(yǔ)。三是開(kāi)展了一系列客戶服務(wù)工作，與上級(jí)公司同步開(kāi)展了1+n服務(wù)的推廣，利用95519電話平臺(tái)向廣大客戶開(kāi)展了短信服務(wù)，利用客戶信息收集工作對(duì)老客戶進(jìn)行了再次回訪，在兩鴻轉(zhuǎn)保期間利用去年公司紅利的高回報(bào)進(jìn)行了宣傳，并成功地進(jìn)行了轉(zhuǎn)保工作。
　　回顧半年來(lái)的工作，各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題。我們將認(rèn)真分析落后原因 ……（未完，全文共1815字，當(dāng)前僅顯示1154字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《保險(xiǎn)公司客服中心半年工作總結(jié)》）